项目销售管理制度Word格式.doc

1、 工头 审核： 打印:3份（存档一份） 第一章案场销售管理制度为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。一. 销售案场守则1. 严格遵守现

2、场管理制度、恪尽职守。2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。6. 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。7. 工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售

3、主管存档。9. 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。10. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。11. 工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。12. 女士淡妆上岗，男士着装整洁。13. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。14. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。15. 工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。16. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。17. 如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线

4、而致使客户电话无法接通。18. 以上各项制度由案场主管监督执行。销售案场守则的监管通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。A.罚则形式：1. 口头警告、 白单警告2. 黄单警告、 罚10元（主管、经理执行）3. 书面警告、 罚50元及行政降级（销售经理、销售副总经理执行）4. 渎职警告/劝退、 罚100元及停职学习（销售总经理执行）5. 除名、 扣除所有未出佣金的50%（销售总监、项目经理）B.处分标准违反以下1-09条守则者作口头警告、白单警告处理：1. 不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：3012：00 下午14：30-18：30 2. 不按公司要求坐

5、、立、行。3. 不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。4. 上班不按公司规定着装。5. 工作时间打私人电话。6. 接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。7. 不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。8. 上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。9. 工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。凡违反以下10-18条守则者作黄单处理：10. 凡受过3次口头警告、白单处理。11. 无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。12. 未经批准擅自补休、调休。13. 着装不整洁，不按规定着装。14. 工作时间与同事发生争吵.15. 不服从上级工作安排。16. 不及时填写或上交。

6、17. 带情绪上岗，给客户造成影响者。18. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。凡违反以下19-25条守则者作书面警告处理：19. 凡受过两次黄单处理者。20. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。21. 利用职权给亲友方便、特殊优惠。22. 违犯公司保密规定。23. 弄虚作假、虚报业绩。24. 态度蛮横顶撞上级。25. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。凡违反以下26-35条守则者作除名处理： 26. 凡受过两次书面警告者。27. 私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。28. 由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。29. 与客户发生打闹、争吵、打架。30. 向公司以外的其他人

7、员泄漏公司客户资料、公司机密。31. 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。32. 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。33. 贪污、盗窃、营私舞弊者（抢单、恶意撞单）。34. 恶意破坏公司财物。35. 违反国家法律法规。二、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。1、 门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；2、 地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；3、 谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；4、 前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆

8、的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；5、 沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全；6、 水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；7、 大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品；8、 销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；9、 大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款5元，罚款由销售部当日值班人员均摊。三、*

9、案场沟通协调办法目的：为了使案场销售工作的顺利进行，充分提高工作绩效，完成销售任务。宗旨:使各级领导的指导思想得以顺利下达，决议顺利执行；保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与灵活、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。 沟通办法1、内部高层协调会 参会人员：* 保密级别：绝密 时 间：必要时（由项目总经理决定） 频 率：每月一次 内 容：急需高层领导解决问题的解决方案决议，当月月报、工作总结的汇报，下一月工作计划部署及战略性方案的定案，相关精神的下达，工作思想的整改等决策性文件的通过与形成。 制 度：此会议为案场A级会议，决定销售时机、战机的得失，既是保证销

10、售案场工作顺利推进的最基本条件，同时也是对本项目案场工作的重视程度的考核；会议召开的具体时间、地点、事项由项目总经理决定。2、案场周例会项目经理、销售经理、销售主管高度机密每周一，*每周一次总结汇报上周工作情况、工作中遇到的问题、急需公司解决的问题等以及下周的工作计划和员工纪律、制度遵守的情况，重点讨论、解决遇到的客户相关问题。要求参会人员必须按时参加会议。如遇特殊情况，须向项目总经理书面请假，批准后方可不参加，否则视为旷工。缺席一次记黄单警告一次，累计缺席三次记书面警告一次。3、销售日晨会：销售经理、销售主管、全体营销顾问机密*88每天一次1、主管对一天工作的总动员，调动员工一天的工作情绪2

11、、相关的工作安排3、销售顾问汇报前一天工作情况，安排当天工作，提出合理化建议4、听取销售顾问反映的问题5、解决工作中遇到的问题6、共同研究难以解决的客户现象并进行交流7、相关业务知识的学习及稳固8、员工间思想的沟通与知识、技能、经验的交流每日晨会（除特殊情况外）必须以上人员均列席，请假必须经销售经理签字认可方可缺席。如果无故缺席者每次白单警告，累计三次以上者记黄单一次。*案场轮值、轮休（临时）（一）二月份销售大厅轮值表日 期值 日 人值 班 记 录备 注（二）轮值规定：1、值班时间：2、值班人员就餐时间：规定轮值人员的就餐时间为：；晚上：3、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录

12、。4、值班人员须注意防火、防盗，保障大厅及办公区域所有物品和用电的安全，并做好记录。5、值班人员不得随意前往二楼办公区，如遇紧急情况须及时汇报销售经理，并请求处理指示。6、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。7、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗，方可离去。注： 1、以上条款违反每次、每条罚款5元，三次黄单警告一次。 2、主管做好监督检查工作，并做好值班情况的汇总报告，及时呈送总经理办公室。 3、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报销售经理批准后方可执行。（三）销售案场轮休表姓 名休 息 日调 整 记 录备 注1、每周安

13、排休息日两天，其余时间原则上不安排休班。2、休班安排如遇特殊情况需要调整时，由销售主管报销售经理批准后方可执行，销售主管同时做好休班调整记录。3、以上所有安排自9月1日起正式执行。* 展 示 中 心销售热线电话（前台）管理规定一、目的： 为了利于热线电话的使用效率管理，符合专线专用、专人接听的使用宗旨，与销售接待流程和规范协调一致，合理节约，维护公司整体形象，特制定本规章。二、责任部门及责任人：责任部门：（项目案场）销售部责任人：三、管理规章： 1、大厅前台三部销售热线（*）必须严格遵照轮值表的规定，实现专人接听，并做好电话接听记录。2、销售需要的客户电话回访，须在销售主管的安排下，由专人监督使用，并做详细记录。