驻马店礼仪培训Word文件下载.doc

1、 第二类是节俗节庆礼仪：包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。 第三类是商务礼仪：包括会议礼仪、谈判礼仪 、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。 其它还有公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等等。礼仪案例分析案例一、目光与人品 有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤， 我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。” 评析： 眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。这位销售经理的

2、目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看的比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。 每个公务人员都应有纯净高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的信任、好感和尊重，才能为良好的合作奠定基础。案例二、老田鸡“退二线” 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂 ，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。 新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气

3、氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。 表面看起来，是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默，结果因比喻用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。从谈话中的礼仪要求来说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代治家格言中就说：“莫对失意人谈得意事。企业员工礼仪培训课程简介讲师：王思齐培训时间：客户自定培训对象：企业全体员工培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！

4、讲师王思齐认为礼仪举止，在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。虽然说礼仪举止并不完全可以体现出一个人的内心善良与否，可是现实中大家只能看到你的举止，无法透视到你的内心。即使这是十分不公平的一件事情，你也必须学会接受，并且把培养自己良好的礼仪举止当作你重要的一课来学习。企业员工为何要进行礼仪培训 礼貌，指人的言行举止合乎一定的礼仪规范，接人待物，和蔼可亲，为人平等、公正、礼让。它是人言语动作的表现，属于行为方面的修养。古希腊哲人赫拉克利特说：“礼貌是有教养的人的第二个太阳。”蒙田说：“礼貌无需花费一文

5、而赢得一切。”企业员工礼仪培训目的1、通过培训使员工掌握并熟练应用礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。企业员工礼仪培训背景 我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。 新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。 作为一名新

6、员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。其中专业技能是入职的前提条件，通过技能教育就可以获得，所以不在本次培训之内。企业员工礼仪培训课程内容：第一讲打造职业化心态案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹一、什么是职业化（一）职业化的概念（二）职业化的作用二、需要怎样的工作态度（一）像老总那样爱单位（二）积极心态助你成功三、拥有职业化的行为（一）细节造就完美（二）责任胜于能力第二讲职业化形象尴尬的吴岚一、面容修饰（一）发型发饰（二）男士面部修饰（三）女士工作淡妆（四）使用香水二、着装规范（一）场合着装（二）工作着装（三）男士西装（四）

7、女士裙装三、首饰配饰（一）首饰佩戴基本要求（二）首饰佩戴规范（三）配饰使用规范四、职场仪态（一）基本仪态（二）禁忌仪态（三）禁忌手势第三讲 内部关系处理小灵通”不灵通一、基本要求（一）维护工作环境（二）注意小节处理（三）尊重私密空间二、与同事相处（一）注意团结合作（二）学会积极配合（三）化解同事矛盾三、与领导相处（一）维护权威（二）应对批评（三）及时反馈第四讲工作会议工作会议上的小插曲一、组织会议（一）准备材料（二）现场安排二、参加会议（一）普通参会者（二）会议主持人（三）会议发言人三、会后工作（一）现场善后（二）形成资料第五讲对外往来不应发生的尴尬一、见面礼仪（一）称谓（二）致意（三）寒暄（

8、四）介绍（五）名片二、工作接待（一）准备工作（二）迎宾之礼（三）待客之道（四）交谈沟通（五）如何送行三、工作拜访（一）事先预约（二）登门有礼（三）适时告辞第六讲商务演讲一次失败的演讲一、演讲准备（一）思想准备（二）内容准备（三）环境准备（四）物质准备二、临场表现（一）调整情绪（二）脸部表情（三）肢体动作（四）语言表达（五）现场答问第七讲餐饮礼仪小周越位了一、宴请活动（一）宴请筹划（二）如何邀请（三）餐桌座次（四）如何点菜（五）餐桌酒文化（六）餐桌礼仪（七）餐桌话题艺术二、食堂用餐（一）遵守秩序（二）举止禁忌三、自助餐（一）餐前准备（二）就餐举止第八讲通讯礼仪”及时”孙涛一、电话（一）座机电话（二）手机（三）传真机二、信函（一）书面信函（二）电子邮件三、网络通讯（一）名称使用（二）慎用图释（三）内容沟通第九讲情绪管理一美元的豪华车一、消极情绪的来源（一）工作来源（二）生活来源（三）社会来源（四）自我来源二、管理方法（一）判断消极情绪（二）消极情绪后果（三）消极情绪管理原则（四）放松情绪十法第十讲时间管理赖福林的时间管理一、管理原则（一）关注效率（二）今天的价值（一）四个管理步骤（二）十项管理技巧