欧美思教育心得电话邀约及接待话术进校Word下载.docx

1、给希望的方法 “老师知道你特别想改变现在这种情况，那么老师就把参与活动的名额给你，到时候老师专门给你安排一个指导老师，让老师帮你找出你的数学学习方面的问题出在哪里，并且告诉你该如何去改进。老师今天给你两个任务，第一呢，今天晚上好好想想自己在数学学习中都遇到过什么困难，到时候可以跟老师具体说说，好吧。第二，记得带上笔记本和笔，到时候有些方法你要记录下来，这样回家以后就按照老师给你的方法去做，让自己的数学成绩提高，好不好？” “你和老师说了你特别想改变目前的学习情况，老师觉得你也是一个特别好学的同学，那么老师就把参与这次活动的名额给你，你赶紧拿个笔，把我们的地址记下来，老师给你安排一下，你看是你爸

2、爸陪你来还是妈妈陪你来？老师帮你安排在明天，你看是上午有时间还是下午有时间？”（老师你给我安排在上午吧）确认电话话术1是XX同学家里吗？我是X老师。XX在吗？我就是老师和你约好的是下午3点来参加辅导，老师打 个电话给你提醒一下到时候不要忘记笔记本和笔。哦，好的，老师。好，那我们下午3点钟准时见，地址还记得吧？记得。好，那到时候你和爸爸准时到，我们3点见。好的，再见！确认电话话术2老师和你约好的是下午3点来参加辅导，老师打个电话给你提醒一下到时候不要忘记笔记本和笔。老师，不好意思，下午我们有事情不能过来了。哦?这样啊，是什么事情？（了解是否是必要的）（非必要：我和同学约好了去逛街）这样啊？其实和

3、同学逛街什么时候都可以去，对不对？这次机会是很难得的，而且我们老师已经把你安排进去了，专门有老师在这个时间段等你。不如这样吧，你和爸爸先过来参加辅导，我们的辅导时间是1个小时左右的时间，活动结束了你再和同学去逛街。那么你3点钟还是准时过来，和同学定在4点去逛街，好不好？（帮对方作决定并给予行动的建议）哦，好的。好，那么我们3点钟准时见。（让可能不来的过来）（必要的）这样啊？看来真可惜，因为有事情你不能参加今天的活动了，我看XX同学还是非常好学的，要不然老师给你改个时间，你看是明天上午还是下午？（让不能来的改时间）你们要收费吗？ 看得出来这位家长您很重视孩子的学习，也特别想帮助您的孩子。是这样，

4、这次我们专门为孩子举办的学习辅导是公益的，不收费的。（大多数） 同时我们也是一所辅导机构，很多家长在听完我们的课后，觉得特别想让自己的孩子在我们这里长期接受辅导问我们行不行。这当然是可以的，我们也很欢迎。如果XX爸爸您感兴趣的话，您可以在辅导结束之后，咨询我们的专业老师如何帮孩子选择辅导方式。但这次活动我们是不收费的。 （坦诚，然后千万不要停，接下去提出邀约）那XX爸爸您看是明天上午还是明天下午带孩子来？“网校我知道” 看来妈妈对孩子的学习很关注啊。其实孩子现在的学习上面不够让您满意，我想您肯定希望选择最好的方式来帮助孩子。但是看病要找病因。象您这样对孩子负责的家长，我想您肯定不会盲目地选择辅

5、导方式，一定会先了解孩子的问题在哪里，然后再去选择一种适合孩子，孩子也喜欢的方式来帮助孩子，因为这样才有效果。您看不如这样，您带孩子来一次我们分中心，我安排专业的老师帮您和孩子一块分析一下孩子的情况，找到原因后您再选择您认为最适合孩子的方式来帮助孩子进步，您看是明天上午还是明天下午带孩子过来？成绩很好 成绩很好这个问题，就看你有没有抓住孩子的需求了。需求不是不足，一定要记住。 看来XX同学你很优秀，很不错。从老师接触的这么多优秀的同学来看，越优秀的同学对自己的要求就越高，因为他不会满足于现状，他会不断提醒自己“山外有山”，我想你也是这样的，对吧？像你这样的同学需要考虑的就是如何让自己保持第一？

6、如何让自己的优势继续？这是很多优秀的同学和我们老师交流和探讨的问题。我想你一定也特别想一直保持现在的优势并更进一步提高，对吧？（对）老师也特别想和你交流一下，看看你在未来的路上还有什么是需要我们去重视和进步的。你看是明天上午还是下午过来？作业多，没有时间 看的出来XX同学学习很累，也很努力。老师特别理解你。但就是因为这样老师才把这个名额给你。你看你们同班同学作业是不是一样多？为什么他们可以很早就完成作业了而我们XX却需要很累很晚才能做完呢？肯定是别人在某些方面掌握了更好的方法，不是吗？所以我想XX同学肯定希望自己也像其他同学一样能很快很有效地完成作业吧？（是的）真是个好学的同学，老师也特别想帮

7、助你。那老师就把这个活动名额给你，让我们老师针对你的情况给你做些建议，看看怎么样才能提高学习效率，作业效率。你看你是今天来还是明天来?孩子一个人来行不行？ 从刚才的交谈中，我听得出来您是一位特别关心孩子的家长。您孩子现在在学习中遇到问题了，我相信您也特别想帮助他。我们这次活动是要求家长陪同的。因为孩子的学习离不开您的帮助。妈妈这么关心孩子，我想为了孩子学习抽取一个小时的时间您是肯定能抽出来的。那么您看是明天上午还是明天下午带孩子来？我一个人来行不行* 哦，是这样啊，正是因为您忙，我们今天才打电话和您约一个时间，等周末您休息的时候也可以过来，学习方法辅导只有几十分钟的时间，而且您一定会有收获的。

8、我相信只要对您的孩子有帮助，您也不会在乎这点时间的。您看是周六还是周日比较方便呢？我问问他们班主任 看得出来XX妈妈是一位很关心孩子学习的家长，平时和老师也交流得比较多。 我想他们班主任也很关心您孩子的学习。但是因为她负责一个班的同学，没有办法对每个孩子都进行细致地沟通，因此孩子现在存在了一些问题没有解决。现在孩子特别希望能与我们老师进行面对面的沟通，了解如何去解决他目前遇到的困惑，我想象您这么民主的家长，一定会愿意陪孩子一起来参加这个交流吧。而我也特别想和您亲自交流一下，一起来帮助您的孩子成长。那您看是明天上午还是明天下午陪孩子来？上辅导班或请家教* 您真是一位非常负责任的家长，看来您还是很

9、有紧迫感的。那孩子一定是在学习上遇到了问题，才去辅导班解决，如果我们帮您解决了这些问题，是不是就不用上辅导班了。（你们怎么解决？） 这也正是我邀请您过来的主要原因，一方面看看孩子在学习上遇到了哪些困惑，另一方面也看看您在孩子学习上都提供了哪些帮助。同时还可以给他做个测试，看看他通过家教（辅导班）的学习，成绩有没有提高。您看是明天上午来还是下午来？点对点招生全过程前5分钟沟通的切入点1、孩子的长相、身高* 我看您的孩子还蛮乖的，平时蛮听话吧?* 我看您孩子长得蛮高的！真不错。平时周末在家他都做些什么呢？* 我看您孩子长得文文静静的，平时学习挺自觉的吧？2、家长的工作* 平时工作挺忙吧？您是做什么

10、的呀？* 工作这么忙，还得抽时间在孩子的学习上，做家长也真不容易啊。一、互动 互动的方法举例 可以把一些对孩子说的话转成对家长说来促进和家长的互动。 比如说：当你得知孩子很努力，但成绩不理想，想鼓励孩子时。 XX妈妈，其实您看，孩子不是不努力，而是因为他在学习中没有找到适合的方法，他自己也很着急，所以您现在就是要和我们老师一起来帮助您的孩子，帮助他找到适合的方法。只要掌握了适当的方法，再加上您孩子的努力，他一定能进步的，XX，你说是不是？（这样来说，不仅增加了互动，而且让孩子会更喜欢你，因为你在他妈妈面前帮他说话，而且还做了小促成。为后面的栏目做铺垫。探询 原则是：提问重复答案MP或肯定往下个

11、问题过渡的一两句话在学生所给答案的基础上再提问。探询举例S：老师我数学不好。T：哦，数学不好啊？（重复）老师看的出来XX同学也很着急，也想提高数学，是不是？（过渡、理解）是的，但是我就是不知道怎么学。恩，那XX不要着急，老师跟你一块来找找数学不理想的原因，找到原因后再一起来解决，好不好？（理解，为下个问题过渡）好。T ：那么XX，你能跟老师说说，学数学的过程中，是哪个环节对你而言有比较大的挑战？是上课的时候老师讲课呢，还是课后作业不会做，还是考试的时候觉得困难比较大些？（在“数学不好”这个答案上进一步提问，深入挖掘）老师我听课的时候有些听不懂。哦，听课的时候有些听不懂是吗？（重复）其实看的出来

12、XX同学自己也在担心，听课听不懂，肯定会影响自己后面的学习和知识的掌握，是不是？ （理解过渡）是的。其实我很努力在听了，还是听不懂。恩，不用担心，老师明白你的心情。（理解）那你能和老师说说为什么上课听得不是很明白吗？是因为老师讲课的速度太快了，还是因为老师讲得比较深，你听不明白？（从听不懂再进一步挖掘提问）过渡方式话术举例XX同学，经过刚才的交流，老师觉得你是一个非常好学的同学，只是目前学习中遇到了一些暂时无法解决的困惑，对吧？那么你能跟妈妈说说，刚才经过我们的交流，我们都发现了哪些困惑了？（让家长知道孩子的问题是什么）（让学生回答，列举你所寻找的需求点。那老师相信你肯定想把这些问题都解决，是

13、吗？是的。好，那么如果能把这些问题解决，对你而言意味着什么？成绩提高（转向妈妈）XX妈妈，您看孩子很不错，也总结了自己的问题，我想XX妈妈也特别想帮助他解决这些问题，是吧？那我们来看看，像XX同学这些问题也不是不能解决的，很多同学通过我们老师的帮助，自己的努力，都解决了，成绩也有了明显的进步。那我们来看看这样的方式能不能帮助XX也解决你的问题。XX妈妈您也和XX一起仔细看看XX的问题能不能这样去解决。如果孩子觉得真的可以解决的话，我想妈妈一定也会支持孩子的，对吧？（假设成交法，让妈妈仔细看。不一定是仔细看平台。如果她看不懂平台，一般家长会仔细看孩子的表情和反应）“XX,看了这个栏目，你能和你妈

14、妈说说能帮你解决什么问题吗？ ” （这样问的时候，妈妈会很仔细地听孩子的回答） “能帮我解决不敢问老师的问题。 “哦，这样你就敢问老师了，对吧？”“是的。小促成话术举例一、进门后前期交流中的小促成 比如说我们发现这个孩子数学特别不好（需求点），家长特别着急。可以这样来说： 我看的出来XX因为数学的原因，导致成绩特别不理想，心里也很着急，是不是？（是）XX妈妈，孩子的这个问题，我相信您也清楚吧？我相信您也特别想帮助他解决是吗？ （是的）妈妈您也不要着急，那天有个孩子，是附中的，他的情况和您孩子很象，他特别聪明，特别努力，但就是数学成绩提不上去（举例的这个孩子不一定是真实的，但是描述的时候要根据我们接待的学生去描述，让家长感觉“