1、1.家庭型家庭型：这种类型多以一家三口为主， 他们讲求住店经济实惠。这种类型的 客人，可作为普通经济、实用型客房的推荐对象，附带的赠送些小礼品或 者早餐，客人会很感兴趣。2.情侣型情侣型：这种类型的客人一般比较喜欢有大床的房间，追求时尚与浪漫（可推荐相对比较温馨，安静的房间）。 在介绍时可以这样：“我们的特色大床房，有2*2米， 床垫舒适宽敞，房间有着时尚通透的卫生间，非常有情调，还可以免费上网，免费早餐，一定会让您非常满意的。”3.团体型团体型：这种类型的客人一来就是四五个人，目的是为开间房在一块儿聊聊天、打打牌。前台人员可向其推荐角落的套房，空间比较大， 也不会过多地影响其他客人，并提供相
2、应的设备，这样可最大程度地满足这类客人的需求。4.熟客型熟客型：这一类客人是固定散客，无协议约束。 面对这类客户，要尽可能的记住对方的名字以及特殊需求，这会让对方感觉到很亲切。 可向客人介绍金瑞古井大酒店会员卡：“XX 先生/小姐，考虑到您经常入住本酒店，如果以后使用我们的会员卡的话，可以有更多的折扣，并享受充值送及积分奖励，预订也很方便，生日当天还可以享受更多优惠和礼品。 5.商务型商务型 ：他们入住酒店的主要目的是来本地区进行商务活动。他们入住酒店不受季节、时间和气候的影响。他们对酒店商务服务设备、设施和条件要求较高，比较注重酒店交际场所的商业气氛，比较关心商务设施以及周边的交通及辅助设施
3、。 可以重点向对方这样介绍：“在我们的豪华房，您可以享受免费宽带、免费的国内长途， 独立的写字台专门提供给您办公之用。 向客人详细说明周边的环境以及交通路线。 着重推荐酒店会员卡，让客人自然的转成我们的核心客人。6.旅游型 此类客人对当地的吃、住、玩等各方面都不太了解，可以设身处地的为对方提供相应服务。相信多一份帮助和关爱，客人会对我们的服务满意的。 可从酒店的地理位置等因素来吸引对方，如：停车方便，介绍酒店附近有某某知名景点，众多的餐饮、娱乐设施，购物便利，离交通枢纽火车站、车站很近等。7政府及社会团体：他们入住酒店的目地是出于访问、考察、表演、业务交流等活动的需要，他们中有高级政府代表团、社会团体、文艺团体、体育团体、科学技术团体等，他们酒店的要求则偏重于接待规格和酒店环境，在安排房间时需要注重客人的要求集中安排，并且注重上下级关系，领导层安排好且高的楼层
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