配送员培训Word文档格式.doc

1、6、熟悉电动车使用方法及充电方法，及时做到维护7、熟悉公司的一切促销活动，价格，赠品的配备价格等，8、根据客服的订单及时准确给顾客送货。9、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈10、有问题、或发生客诉及时向上级汇报； 11、在送货过程中，突发事件、客诉的处理。配送员一、薪资构成试用期：基本工资+提成+绩效+饭补转正后：基本工资+提成+绩效+饭补+通讯补助二、薪资福利1、饭补15元/日，按实际出勤天数计算；2、员工正后，通讯补助50元/月（考勤低于15天者不享受）；3、绩效考核：每月绩效考核金额300元，具体按绩效考核制度执行；4、福利：签订正式劳动合同，缴纳社会保险，员工购物折扣等。5、享受

2、带薪年休假每年5天，婚假、产假、丧假；事假病假均为不带薪；二、提成办法1、送货提成2、传单提成如有多发、乱发、丢掉、虚报数量的，当日提成扣发，并承担领取传单数量的2倍实际制作金额。 三、配送工具管理规定公司配备电动自行车、配送箱、服装、腰包、安全帽等配送用品，配送员入职后需缴纳相关用品押金，日常维护，损坏、丢失照价赔偿。员工如自带电动车的，公司每月给30元的车补费用。四、工作时间正常工作时间：9：00-18：00，每月保证休息4天。具体按当日实际订单情况和班次由店长灵活安排。五。绩效内容配送人员绩效考核制度一、考核内容考核项目考核明细分数实际 得分 素质考核责任心强，能自动自发地工作，起表率作

3、用 5职业道德与操守，品德廉洁，言行诚信注重个人举止，维护公司形象 服从工作安排，勤勉、诚恳工作努力，份内工作非常完善 仪容仪表着装整齐和衣服干净整齐团队精神10纪律协助店面营运遵守各项规章制度产品知识产品知识的学习能力及产品知识对顾客的服务送货的速度15对顾客服务态度活动活动执行能力收款正确率配送设备的保养维护二、考核详细说明1.1责任心强，能自动自发地工作，起表率作用 得5分，如果不能主动工作得-2分，做事情没有责任心-31.2. 职业道德与操守，注重个人举止，维护公司形象，如果损公司形象得0分，个人不注重形象-31.3 服从工作安排，勤勉、不能服从安排得0分，1.4. 工作努力，份内工作

4、非常完善，工作不努力得0分，工作完成不好-2分1.5. 品德廉洁，言行诚信， 道德品质，不诚实得0分2.仪容仪表 着装整齐和衣服干净可得3分，有一项不合格一分不得0分3 .团队精神 团队成为一体，努力大家一起形成一个好的氛围可得分3分4.1能够协助店面营运5分4.2遵守公司制度5分5.产品知识，能够准确运用产品知识10分 6.1 送货的速度 按照公司制度准时给顾客送货10分6.2对顾客的服务态度，对顾客礼貌，合理的礼貌用语10分7.活动执行能力。能准确的给顾客活动的价格及赠品，能够熟练知道这期产品的促销10分8.建议 有好的建议5分三、绩效考核金额配送员绩效考核金额每月300元，根据员工的得分情况按比例领取考核奖四、考核办法店长负责对配送员进行打分考核，并于每月3日前将上个月的考核情况报人事部备案。