人际沟通的艺术与技巧曾宪章博士.ppt

1、主講人：曾宪章博士日期：4月20日,2003年,【百家讲坛】人际沟通的艺术与技巧企业篇,內容,沟通时代的来临P2 P4企业经理人必备的技巧P5 P9企业经理人的沟通P10 P13外部沟通内部沟通企业沟通案例P14 P16主管对部属秘书接待访客沟通的关键因素P17 P19人生三步曲P20成功之道P21 P23人生与工作方程式成功 ASKPassion For Success,Background,1,ChinaLab：2001 Now 加速孵化器(a)上海：Acorn Asia、北京、天津、深圳(b)提供Incubator、資金及Mentors曉龍基金會：1992 Now Education,E

2、nvironment ADSL全友電腦(MICROTEK)：1980 1988 Computer Company(a)MICE(微電腦開發系統)(b)Scanner(影像掃瞄器)OCEAN：1988 Now Organization of Chinese-American Entrepreneurs Advisory Network(創業顧問公司)玉山科技協會：1992 Now 全美華人最大科技協會,共12個分會,2,企业竞争愈演愈烈：总经理如何将这些改变“转化”为成功的机会？总经理（CEO，Chief Executive Officer）总沟通者(CCO,Chief Communicatio

3、nOfficer)CCO的时代来临了！a.人员流动率增高 b.品质要求标准增高 c.顾客满意度成为追求的目标,沟通时代的来临,3,美国调查成名企业家数据,成功的因素,(a).沟通与人际关系：85%(b).专业知识或技能：15%,现实社会：a.成功并非取决于我们多努力工作，也不在于 我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力 好不好！例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人b.老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工c.一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的 主管工作,4,求职,录取的关键：印象“沟通能力”是印象的最大部分,5,1.领导能力：(a)Leadership(b)Team Building(

4、c)Motivation2.沟通能力：Effective Communication3.表达能力：(a)Effective Presentation(b)Effective Writing4.英语能力：(a)One to one(b)口语,听力(c)书写,FAX,E-Mail,经理人必备技能,开创愿景有效沟通真心关怀心胸开朗尝试风险了解自己強化合作感动他人,6,领导人的特质,1.包容异己2.给予人(Give)能力(永为他人利益著想，你將获得最多)3.善於沟通：a.用心听 b.敢说自己的感受4.学习欣賞別人的优点(发现潜能)5.善用他人的优点(发挥潜能)6.坚持原則，贯彻承諾7.熱爱工作挑战工作

5、享受工作享受人生8.心存感激，关心世界,7,21世纪领导人才,8,Leadership(领导艺术)Team Building(团队精神)Motivation(有效激励)Communication(有效沟通)Effective Writing(有效简报)Effective Presentation(有效表达),卡内基训练(Dale Carnegie Training),GE：Do Not Manage；Lead中小企业：Manage&Lead例：艾森豪：“绳子”说明领导 push（驱使）徒劳无功 pull（吸引）随心所欲,9,管理 VS.领导,10,企业经理人的沟通,(A)内部：1.对上：说服，

6、信任 2.对下：激励，执行 3.平行单位：共识，团队精神建立(B)外部：1.厂商 2.客户 3.媒体 3.企业界,11,说服员工內部行銷为团队大声说话,企业內部的沟通,12,书面資料会议和社交活動刊物电子传递电訊,企业內部沟通媒体,外部沟通赢取谈判,13,准备谈判熟悉技巧交易谈判和供应商协商和员工协商,案例1：内部沟通主管对部属的沟通,14,防卫性沟通（场景A）a.自尊受到威胁，引起防卫性 b.评价 c.恶性循环，沟通更加困难 支持性沟通（场景B）a.尊重，了解及坦诚的沟通 b.描述事实 c.良性循环（设身处地，将心比心）,15,赞同式聆听分析式聆听引导式聆听,学会聆听,1.秘书接待重要访客（

7、场景C）2.由于“无心之失”一句话讲得不得体，造成商机 流失3.“成事不足，败事有余”,16,案例2：外部沟通秘书/助理接待重要访客,17,1.要对他人感兴趣（VS 只对自己感兴趣）例：a.求职：自己需要一份工作 能为公司做什幺 b.销售：自己的业绩 or 佣金 别人的需要 c.交朋友：别人关心你 关心别人 d.说服别人：自己的道理 别人的角度2.积极的聆听 a.眼神要接触 b.表情有反应 c.姿势（Body Language)3.发问题 a.求证 b.澄清,沟通的关键因素,18,1.流动率高2.业务下滑3.旷职太多4.生产力降低例：1.组织内部冲突 业务部与生产部老是势不两立 2.重要干部离

8、职后 老板连为什么都不知道,沟通不良,19,沟通的重要性,1.沟通是一种能力，需要学习（不是本能）2.在沟通方面的投资，是“本益比”最高的投资3.沟通让你更有影响力！,20,1.人生上半场：25岁45岁(a)为生計而奔波(b)为赚钱而工作2.人生中场：45岁55岁(a)提升生活的品质(Quality of life)(b)为兴趣而工作3.人生下半场：55岁(a)追求生命的意义(b)为理想而工作,人生三步曲,21,成果=思维方式 x 熱情 x 能力1.能力：才能、经营的天赋2.熱情：对事情的执著 a.自满 放弃努力 b.谦虚 极大工作熱情 更大的成就3.思维方法：对人生和工作的“心态”a.负分：

9、不满、嫉妒、愤怒、仇恨 b.正分：开朗、助人、善良、诚实,“人生与工作”方程式,22,成功三条件：ASK 卡內基訓练,1.Knowledge(知识 or 能力)(a)丰富的专业知识(b)才能,经营的天赋(c)成功的基石2.Skill(技能)“良好的技能”:如沟通能力、領導力,人际关系能力,及表达能力等3.Attitude(态度 or热情 or 思维方式)(a)自信、积极、熱忱的“工作态度”(b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨 正分:开朗,助人,善良,诚实,Kyocera 的企业哲学,A P a s s i o n for Success(热诚追求成功),稻盛和夫 Kyocera 社长,1.Profit:利润2.Ambition:企图心3.Sincerity:热诚4.Strength:强势5.Innovation:创新6.Optimism:乐观7.Never Give up:永不放弃,