公共关系学题库之四Word文件下载.docx

1、能 D 公众需求6、社会组织实现主体目标和利益的主要依靠力量是费者D .外部公众7、 公共关系的一般职能包括塑造形象、 - 和增进组织效益三个 方面的内容。A. 辅 助 决 策 B 传 播 信息 C协调关系 D .咨询建议8、 公共关系部门采集信息、监测环境一般要经过分析鉴别、 和加工存储三个阶段。A. 去粗取精B 辨别真伪C .从感性上升到理性D条理化9、 是公共关系的根本职责。A. 行政协调B 售后服务C . 广告宣传 D .协调沟通10、- 即组织内部的结合体，它是直接隶属于某个组织体的，是 该组织成员的一部分。A. 外部公众 B 边缘公众C .内部公众D 知晓公众11、是该组织自己所期

2、望建立的社会形象。A. 组 织 的 自 我 形 象 B 组织的公众形象C 组织的外观形象 D 组织的内在形象12、是根据组织主要公众的共同要求和愿望而制定的公关目标。A.远期目标 B .近期目标C. 一般目D .特殊目标13、公共关系计划实施过程中的沟通障碍有语言障碍、文化障碍和 OA .心理障碍 B .能力障碍 C.表达障碍 D .文化差异14、 是指一定区域内与组织具有左邻右舍关系的各种社会组织和群体。A.政府公众 B .媒介公众 C .消费公众 D 社区公众15、 公关策划程序过程中的最后一个环节是。A. 收 集 信 息 B 确 定 目标 C 策划方案 D 效果评价16、 策划新闻事件的

3、前提是 - 。A. 真实 B 无中生有 C 不落俗套 D 引人注目17、顾客接受组织有形产品或无形产品后， 感到需求得到满足的状态， 往往被称作。A. 顾客满意 B 理念满意 C. 产品满意 D 服务满意18、与新闻记者建立友好关系的第一条原则是。A. 隐瞒事实B 开诚布公C .笼A.CRM B ，CSM CCSI DCIS20、网络公关的一个重大特点是公共关系主体成为新闻内容的 一。A. 接受者 B. 制作者 C 传播 者 D 改造者21、是指那些面临由组织行为引起了的某一利益关系， 但由于这 一利益关系还未完全暴露， 他们本身还没有意识到这一利益关系存在 的社会群体。A .潜在公众 B .

4、边缘公众 C .知晓公众 D .行为公众22、 属于情感培养型高校公共关系活动的是。A.知名学者讲座 B .校长接待日活动 C校友会、家长会 D .突发性校园事件处理23、 主要是通过一系列择业训练活动，使毕业班学生在心理、 工作定位、专业知识及技能等方面作好投身社会就业的准备。A. 教 育 管 理 型 公 关 B 指 导 参 与 型 公关 C 择业训练型公关 D 情感培养型公关24、 下列不属于体态语的有。A.目光 B .面部表情 C.手势 D 礼貌用语25、服务战略中服务最为集中的阶段是。D .全方位服务26、为了保持组织与公众之间情感沟通与通讯联系， 在公共关系部中应该设置 。A. 宣

5、传 部 B 联 络 部 C 策 划部 D 培训部27、影响组织形象的关键因素是 。A. 产品形象 B 产品质量 C 产品性能 D .产品款式28、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，A .外讲贡献B .外求发展C.外拓二是市场 D.外求形象 29、作为组织具备核心竞争力的关键要素， 并同时是公共关系沟通的 重要内容，指的是。A. 专 业 化 B. 国 际 化 C. 本 土化 D .信息化30、公共关系作为一种经营管理方法和一门学科步入中国大地， 并在 理论上被认可、在实践中被加以系统运用， 迄今不到年的历史。A. 20 B. 30 C. 50D. 100、多项选择题 （本大

6、题共 10小题，每小题 2分，共 20 分在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的， 请将 正确选项前的字母填在括号内。多选、少选、错选均五分。1、 瓦尔特塞弗特首先提出了职业公共关系程序四步工作法的理论，这四步是 。A.研究 B .行动 C。传播 D .策划 E 评价2、 公共关系学的研究方法有 。A.调查研究的方法 B .比较鉴别的方法 D .信息反馈的方法E.推理演绎的方法 C.经验总结的方法3、 以组织的性质及其职能为标准，可以将组织划分为 。A.正式组织 B.政治组织 C。经济组织 D 文化组织 E 公益性组织4、 公共关系职能具有 的特点。A.多元化 B .多层次 C

7、。全方位 D .综合性 E 专门化5、 公共关系评价的方法有 。A. 自我评价法 B 专家评价法 C 。公众评价法D.新闻媒体推断法 E.辅助信息反馈法6、 组织理念导入的基本方法有 。A。员工调查法 B .典型分析法 C .领导决定法 D。7、在绿色公关的推行过程中的影响因素有 。A 组织自身的绿色意识 B 公众对于绿色环保的要求C 。社会大环境的要求 D 科技发展的要求 E 削减成本的要求8、企业的内部公关就是要 - 。 改 善 工 作 环 境 B 形 成 员 工对 组 织 的 归 属感 C 。提高员工对组织的自豪感D.满足员工对组织的愉悦感 E。培养员工对组织的认同感9。 公共关系部的职

8、能是 。A. 联 系 和协调内 外公 众 B. 搜集 和处 理 信 息 C.提供咨询建议D .沟通传播媒介 E .制定组织发展战略10、 公共关系较为发达的国家都是走专业化的道路来进一步推动公关的发展，我国的公关专业化应做到 一。A.公关服务的产业化 B .公关人员的国际化 C.公关人员的职业化 D .公关职能的一体化 E.公关职能的专业化三、简答题 （本大题共 5 小题，每小题 6分，共 30分。1、 如何科学理解公众在公关活动中的地位与作用 ?2、 如何正确认识组织形象的内涵 ?3、公共关系部具有什么样的职能 ?4、公共关系计划实施有哪些影响因素 ?5、公关活动中， 树立社会效益整合意识应

9、该注意哪些方面的内容 ?四、论述题 （ 本题 8 分）1、联系实际，阐述中国特色公共关系的发展走势。五、案例分析 （ 共 10分） 近日，有媒体报道称，完美（中国）日用品有限公司生产的产品 导致 50 多人死病残。昨日下午，完美中山召开新闻发布会澄清，此 次事件背后存有不正当竞争因素， 迄今为止， 公司未收到任何一份可 信的材料证明存在完美牌保健品致消费者死病残的事实， 其将保留通 过法律途径维护自身合法权益的权利。早在2002年，公司率先通过保健食品 GMF认证、HACC食品安 全控制体系认证、IS09001质量管理体系认证和IS014001环境管理 体系认证四项国际权威认证，更被邀请成为中

10、国保健食品GMF审查 方法和评价准则起草委员会委员之一。有报道称， “完美”公司产品存在着严重的重金属超标问题。 对 此，广东省食品药品监督管理局保健品安全监管处处长罗平华表示， 锌元素在完美芦荟矿物晶产品中属于功效成分，是其主要原料之一， 含量符合质量标准规定。广东省疾病预防控制中心 （ 广东省公共卫生研究所 ） 所长、主任 技师戴昌芳证实， 从广东省疾病预防控制中心过去两年对完美生产的 11 批次完美芦荟矿物晶冲剂产品，检验结果显示：产品质量稳定、产品安全无毒完美公司自 1994 年开始以直销模式在中国开始经营， 1998 年获 国家相关部门批准， 以“店铺雇佣推销员”的方式开展业务， 拥

11、有 了一定数量的销售人员。完美公司表示，树大有枯枝，个中难免有人 把保健品当作药品推销， 并夸大产品功效。 公司将一如既往地打击透 过出版和发行不实宣传品来牟利的人员， 也希望广大消费者抱着理性 的态度购买相关产品。 其提供的一份发表于 2005年 6月的声明中称， 除内部资料（免费交流）和完美天地（月刊）外，公司从未发行 任何报刊、杂志， 而内容上“以不实病例混淆视听，肆意夸大产品功 效”的出版物，均为非法。至于出现“完美牌保健品导致 50 多人死病残”的说法，完美公 司总裁助理于显文表示，此次事件背后存有不正当商业竞争的因素。 他说，近日在相关媒体的报道中屡次提及的郭廷江， 曾经营完美公司

12、 产品专卖店，在经营期间利用虚假呈报销售的手段来骗取公司的销售 佣金。“自此， 郭就和完美公司结怨。他不仅不补偿给公司造成的损 失，反而不断通过电话骚扰公司管理人员、恶意投诉、散布谣言破坏 完美公司在当地的销售市场。 出于对市场的全局着想， 完美公司最终 同意郭廷江以停止上述破坏完美公司市场行为的承诺为条件不追究 他的责任。”他说。于显文进一步透露说， 2005 年 12 月，郭廷江与完美公司才结清 所有账目。事实上，早在 2005年 3月，郭廷江就开始开设与完美公 司产品体系及销售模式极其相似的同行公司的专卖店。 值得关注的是郭廷江仍持续不断地进行一系列捏造并散布虚假情况、 损害完美公司 商

13、业信誉和产品信誉的行为， 例如在明知道完美产品质量合格的情况 下，依然不断散发和传播诋毁产品质量的材料和信息； 捏造完美公司 欠其款项的事实； 诋毁完美公司不讲诚信， 以企图动摇经销商和消费 者对完美公司的信心； 甚至将诋毁完美公司的文字、 光盘等资料向广 大消费者、完美专卖店、媒体及各级政府部门广泛散发。国家有关部 门在接到这些材料后， 对完美公司进行多次检查， 均证实完美公司的 生产工艺和产品质量完全符合国家规定。思考题：1 完美公司的这次公关活动及其效果证明了现代公关具有哪 些功能？结合本案例详细分析。2 完美公司的这次公关活动说明现代公关具有哪些特征？结 合本案例详细分析。公共关系学题库之四参考答案一、单选题：I6-10: A C A D C16 20: A A B C B26-30: B A B A A5: A B B D CII15: A C A D D 21 25: A C C D B二、多选题8: B C D E10: A C E4: A B C D三、简答题1、答：公众在公关活动中的地位与