售后服务维护及报价方案.docx

1、售后服务维护及报价方案我公司（XXX技术有限公司，下同）为了更快捷的向客户提供高质量的售后服务，设有专职技术人员负责售后技术支持和服务，为客户提供每周7天、每天24小时售后技术支持和服务。我司产品质保期为：发货后SS系统（含）质保24个月。具体的服务内容如下：一咨询服务在客户验收工作完成后，我司将通过多种方式提供咨询与技术支持工作，及时将相关设备的操作及注意事项通知用户，并在具体过程中提供必要的技术支持。二系统维护服务客户对设备验收工作完成后，我司根据合同进入维护期，在维护期内，提供完全技术支持、维护服务，包括：定期保养、设备故障排除等服务。三实时技术服务通过技术支持服务热线、Email、及现

2、场服务等方式，为设备的使用及运行提供维护咨询，为系统7x24x365的正常工作提供技术支持。四故障响应我司在接到客户投诉后8小时内予以响应，争取48小时内解决问题。因客观原因不能按期完成维修任务时，会事先与客户协商并征得客户同意。五定期跟踪设备验收完毕后，我司技术支持人员随时跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并及时给予解决。必要时，我司技术人员去现场解决存在的问题。公司会不定期开展多种形式回访活动，了解系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。六售后服务维护内容及报价我司在接到客户投诉时，会向客户详细了解产品使用情况，并记录产品的型号、序列号。及时向客户提交解决方案及服务形式，取得客户授

3、权后立即展开售后服务工作。我司售后服务有以下两种形式：1.免费服务 在本公司产品质保期限内，因产品自身问题导致客户无法使用或产品性能指标低于出厂标准，需要对产品进行维护时，免向客户收取服务费用（包括免收零配件费用及维修工时费用），称为免费服务。有下列条款范围内情况的不适用于免费服务：A. 在本公司产品售出且逾保修期后的；B. 因不可抗力因素如自然灾害（地震、火灾等）导致设备故障的；C. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的故障；D. 产品被非我司授权售后服务人员维修过，或使用了未经授权的零部件的。2.收费服务 在本公司产品售后，依与客户订立之产品保修合同或约定，为客户作产品维护或修理

4、时，向客户收取一定费用，称为收费服务。2.1收费标准项目名称规格按次收费服务内容备注SS机维修定期维护*（需返厂）SS系列机：18,000.00元/次整机分解检测；零部件清洁再生；更换整机易损件(维修包)；整机性能测试。此价格已包含检修、测试、维修包材料费用。现场服务检修费+工时费+材料费*+差旅费现场检测维修根据实际发生结算。XXX机维修返厂修理材料费+检修费整机检测；更换故障零部件；性能测试。检修费为8,000.00元/台次(含置换油、氦气及测试费用)，更换其他部件费用另计。现场服务检修费+工时费+差旅费现场检测维修根据实际发生结算备注：*：制冷机在每运行10000小时后需要进行保养一次，

5、称之为定期维护；*：工时费：现场服务时，按照2,000.00元/天计算工时费，不足一天按一天结算。2.2零部件报价XX电机（含前后端盖和自密封接头等附件）：5,000.00元/个；S吸附器：8，000.00元/个；XX箱(XX系列)：5,000.00元/个氦气软管20A-20M：10,000.00元/根；. 更换其他零部件需要根据实际情况另行计费。 XXX技术有限公司 2018/8/20附录（此内容仅供内部参考，请勿外发）：SS系列和XX系列定期维护所需更换的零件包明细使用部位物料代号名称使用数量单位备注阀门机构旋转阀1个配气阀1个驱动机构电机驱动套1个轴承导向套2个轴承1个6809ZZ/LP

6、03置换器部分制轮封1个磨损圈1个波形垫圈1个D361个D40罩体部分导向销1个内六角螺钉3个内六角螺钉4个M8*P1.25*125 内六角螺钉12个M6*20内六角螺钉3个弹簧垫圈 4个M8弹簧垫圈 3个弹簧垫圈 12个M6自密封接头2个5400-S5-8密封件O圈1个1A-P70O圈1个1A-AS019O圈2个1A-AS017O圈2个1A-AS035O圈1个1A-AS038O圈1个10*1.8O圈2个1A-P12O圈1个1A-G65O圈1个1A-G90O圈5个1A-AS024O圈1个1A-P8O圈1个PARKER #2-117对于SS维护时另外需更换以下部件：使用部位物料代号名称使用数量单

7、位置换器部分弹簧1个制轮封1个磨损圈3个注：定期维护工作所需工时：72Hrs；维修包材料成本费：1,83.23元；XX电机（材料成本：2200.00元，工时费（含装配及测试）4Hrs61.00=244.00元）合计：2440.00元；电控箱（材料成本：2,892.90元，工时费（含装配及测试）10Hrs61.00=610.00元）合计：3,502.90元；4k（材料成本：XX系列11,297.00元，SS系列14,000.00元）；10k（材料成本：10,856.00元）；一级部件（材料成本：6,124.00元）；二级部件（SS系列：11,016.00元，XX系列21,964.00元；KK系列：1,980.00元）；吸附器（材料成本：1,869.00元）此材料成本未包含辅料和材料在加工过程中因不合格而浪费掉的成本，仅供参考！