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1、2、企业文化积累 指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。企业文化不是某一时刻一下产生的,而是企业在长期的经营管理实践中连续传播、积累的产物。3、企业楷模 也称企业英雄,是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。企业模范人物把企业的价值观具体化、人格化，是企业员工学习的标杆，其行为常常被企业员工争相效仿。 企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为文化中占有重要的地位。企业模范人物是企业行为文化得以实现的有力保证， 4、企业形象识别系统 网：简称CIS，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识

2、别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观。 企业形象识别系统（CIS）（1）理念识别（MI）（2）视觉识别（VI）（3）活动识别（BI）5、企业的价值观企业价值观是指企业在市场经营活动中，经过价值选择活动而形成的为企业广大员工一致赞同的关于企业含义的终极判断。它反映着企业对其生产经营和目标追求中价值关系的基本观点。企业价值观是长期积淀的产物，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。企业价值观。是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企

3、业意义的终极判断。是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。6、企业精神网：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。7、企业形象 笔记：企业形象是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 公众印象来自不同个体的认知和判断，并由此而形成具有相对稳定性的公众态度，公众态度的表达会进一步形成公众舆论，公众舆论的扩散和传播则对人们的行为进行导向。是一个企业在

4、消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。8、企业伦理道德企业伦理道德是指活跃在企业经营管理中的道德意识、道德良心、道德规则、道德行动的总和。企业伦理实际上时一种责任伦理，主要是指企业各项经营活动在寻求平衡企业直接效益与社会效益的过程中，选择“应当”的行为，特别重视企业与社会的互动关系，承担起为社会的繁荣和发展所负有的不可推卸的伦理道德责任，把在公众树立良好形象视为企业的生命。9、异构传播规律是指一般说来相异甚或全然不同的企业文化体，企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。10、企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生

5、的撞击、对抗和竞争。11、企业文化整合指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。12、企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构性的变化。它是企业文化运动的必然趋势。13、企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。 成功的企业家、事业家、创业家，具备五大精神特质。（1）梦想。（2）行动。（3）专注。（4）创新。（5）坚韧。14、理念识别（即MI） 企业的理念识别指企业通过一定的途径进行阐述和表达，让内部员工和外部社会公众感觉并认识其思想意识的一种方式。 理念识别是企业CIS系统的核心内容

6、，企业理念是企业生命之源。在企业CIS设计的过程中，理念识别过程非常重要。 网: 是CIS的基本精神所在，也是CIS运作的原动力。企业更新、完善、明确、统一自己的理念，就是设计和实施企业理念识别系统。15、行为识别（即BI） 企业行为识别是在企业理念识别的基础上，对企业行为的规范和统一。 以企业行为反映企业理念、塑造企业形象就是企业的行为识别。 是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。16、视觉识别（即VI） 企业视觉识别是企业形象的静态表现，是一种具体化、视觉化的企业形象表达方式。在企业识别系统的三要素中，视觉

7、识别的影响面最大。 是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。二、 填空题1、企业文化的价值分为（经济价值）和（社会价值）。2、 企业文化成为一种稳定的管理方式是在（日本企业）实现的。3、 企业文化的导向功能主要表现在（企业价值观）对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。4、 企业文化的价值分为（个人示范）和（集体影响）。5、在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了（最大利润价值观）、（委托管理价值观）和（生活- 质量价值观）三个发展阶段。6、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心

8、目中的形象，它表示企业对外的（知名度）、（美誉度）和（信赖度）。7、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（企业价值观）、（企业精神）、（企业伦理道德规范）和（企业形象）四个部分。8、从发育状态上，企业文化可以划分为（成长型企业文化）、（成熟型企业文化）和（衰退型企业文化）。9、从企业的性质上，可以把企业文化划分为（国有企业文化）、（合资企业文化）、（乡镇企业文化）和（民营企业文化）四个部分。10、从内容特质上，企业文化可以划分为目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、（务实型企业文化）、（团队型企业文化）和（传统型企业文化）。11、按时间的继承性可以把企业文化模式划分为（传统模式 ）

9、和（现代模式）。12、企业理念在具体设计和实践时，转化为构筑企业理念的三个主轴是（本企业是什么企业）、（本企业干什么）和（本企业应怎样干）。13、按现实性与预见性可以把企业文化模式划分为（实际模式）和（目标模式）。14、按共性与个性可以把企业文化模式划分为（一般模式）和（特殊模式）。15、领导者与下属关系的病态类型有（幻想型风格）、（强迫型风格）、（戏剧型风格）、压抑型风格和自相矛盾型风格。16、从团体的角度来划分焦虑类型有（基本存在的焦虑）、（与工作相关的次生性焦虑）和（深层焦虑）。18、企业伦理道德的基本内容有（企业伦理道德的体现）、（企业伦理道德的基本原则）和（企业伦理道德规范）。19、

10、从企业形象的内容组合角度来看，商业企业形象包含的范围相当广泛，其主要要素包括（理念形象）、（商品形象）、（服务形象）、员工形象、经营管理形象、公共关系形象、企业环境形象等等。20、塑造良好企业形象应该坚持的原则有（个性化原则）、（整体性原则）和（战略性原则）。21、我国近代民族资本企业的企业精神有（实业报国）、（服务社会的精神）、（“人和”精神）和（严细精神）。22、企业英雄的培育方法（善于发现典型人物）、（注意培养典型人物）和（着力建设典型人物）。23、建设企业文化的基本原则：目标原则、共识原则、一体原则、（卓越原则）、（绩效原则）和（亲密原则）。24、建设企业文化的基本程序，一般包括（调查

11、研究）、（）定格设计、（实践巩固）和（完善提高）四个环节。25、理念识别的功能是（向导功能）、（制约功能）、（凝聚功能）和（激励功能）。三、不定项选择题1、（ C）是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。A企业精神 B.企业形象 C.企业价值观 D.企业伦理道德规范2、企业文化建设一般要经过定格设计、调查研究、完善提高、实践巩固等四个环节，正确的工作程序是（ C）。A. B. C. D.3、企业文化-现代企业精神支柱一书的作者是（ A）。A .特雷斯迪尔和爱伦肯尼迪 B.威廉大内C.托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼 D.劳伦斯米

12、勒4、先提出“小球斜坡理论”,主张不断强化“人人是人才”的观念,建立了一个有利于每个人发挥潜力发挥特长的机制,使每个人都能在企业里找到适合于发展自己才能的位置,这是我国著名企业（B ）的成功经验 。A .华硕 B .海尔 C .格力 D .联想5.把企业文化划分为强人文化拼搏与娱乐文化赌博文化和过程文化,是从（A ）划分的。A .市场角度 B. 发育状态 C. 内容特质 D. 企业性质6.下面（D ）不是拜昂对团体感情状态所做的基本假设。A.依属型假设 B.攻击-逃避型假设 C .配对型假设 D.不配对假设7.怀疑一切,不信任别人属于领导者与下属关系中的（A ）病态变化。A.幻想型风格 B.强

13、迫型风格 C.戏剧型风格 D.压抑型风格8.从事飞行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命危险,这样引起的焦虑是（ C）。A.基本存在的焦虑 B.深层焦虑 C.次生性焦虑 D.一过性焦虑9、下面（B）是从企业文化内容特质上划分出来的 。A.国有企业文化 B目标型企业文化 C.成熟型企业文化 D.强人文化10.公司进入稳定发展期时期后形成的公司文化称为（ B）。A.企业败业文化 B.企业守业文化 C.企业创业文化 D.企业成长期文化11、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（ABCD ）等几个部分。A .企业价值观 B. 企业精神 C. 企业规划 D .企业伦理道德规范 E .企业形象12、企业文

14、化的本质特征包括（BCDE ）。A .实践性 B.个异性 C .共识性 D. 非强制性 E.相对稳定性13、影响企业文化的环境因素主要有（ ABCD）。A .经济环境 B .政治环境 C. 法律环境 D .社会文化环境 E .自然环境14、下面（ ACDE ）是欧洲国家的文化特征。A .追求精神自由 B .亲和一致的精神 C. 人文主义 D .强调理性与科学 E .追求民主精神15、下面（ ABDE）作用是企业楷模所表现的作用。A. 榜样作用 B. 聚合作用 C .主体作用 D.舆论导向作用 E. 调和作用四、 判断题1、文化力是企业的核心竞争力。（D）3、企业文化不属于管理范畴。（C）4、企业制度是企业文化的核心。5、企业理念是企业文化活的灵魂，是广大职工投身发展实践、促进企业战略目标实现的价值导向。6、企业文化的三大结构要素，即企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。7