乐购数据库清理解决方案.ppt

1、乐购数据库清理解决方案书,上海多歌市场营销策划有限公司DG Marketing,保密和版权声明,本文件为“上海多歌市场营销策划有限公司”（以下简称“多歌”）为震旦集团乐购（以下简称“客户”）准备的机密文件；未经多歌公司书面同意，不得向任意第三方（公司或个人）透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、项目建议书等所包含的一切信息。多歌拥有该文件的全部版权和知识产权，受法律保护。未经多歌书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该资料的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售。对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对多歌造成的经济损失，多歌保留追

2、究其法律责任的权力；客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定。,总目录,1.,多歌营销介绍,2.,多歌数据库营销 业务介绍,3.,项目背景,4.,项目目标,5.,项目内容,6.,专职项目团队,7.,项目预算,8.,选择多歌的理由,上海多歌市场营销策划有限公司（DG Marketing）是一家专业的数据库营销服务商。公司至2006年成立以来。一直致力于整合式的数据库营销服务和系统软件开发，是帮助企业利用信息创造最大价值的先驱者。我们创新的信息管理解决方案为企业提供关键性的客户洞察，帮助企业获得并建立稳固而有利润价值的客户关系。多歌营销（DG Marketing）现有员工具有多年中国市场营销

3、的经验，对中国市场有深入的了解。同时，许多员工具有跨国公司营销工作经验并熟知国际商业惯例。对于行业客户能给出合理而标准的执行方案，（DG）希望用我们专业的态度，创新的营销模式给您惊喜的效果。我们期待与您共赢。,DG Marketing介绍,我们的产品及服务覆盖企业客户价值实现的全过程,我们利用在数据收集、数据管理、数据分析、决策支持和营销执行等方面的经验和技能，向企业的营销、业务发展和信贷管理提供全方位的信息和服务、分析、咨询和执行服务，协助企业实现客户价值。,企业的客户价值实现过程,客户资源整合,客户资源清理,市场营销活动,市场定位分析,多歌产品和服务,我们的数据资源,多歌数据库资源,60万

4、个汽车用户登记信息,300万企业白领数据,1,600万家机构基本信息,8,000万消费者数据,120万企业IT联络人信息,700万家企业信用信息,数据资源是我们各个解决方案及其产品和服务的业务基础。我们直接提供各种数据内容和信息产品，或者利用我们的数据资源提供增值服务,每年投入大量资金和人力收集和管理我们的数据资源,我们的数据管理能力,多歌基于大型数据库软件开发的中央数据库存储着数以千万计的海量数据，其核心技术皆由多歌自行开发多歌根据中文语言的特点，开发了独有的数据匹配和删重技术，为海量数据的匹配和处理提供强有力的技术支持多歌的各个业务系统管理各个业务领域收集和分析的数据，并与中央数据库相互连

5、接，确保不同业务数据之间的资源共享多歌的技术开发和数据管理团队，除满足自身的数据管理需要外，我们利用我们的数据管理经验和技术提供数据管理外包服务，为您的客户数据和市场信息管理提供强有力支持,终端消费者,多歌的专业顾问和执行团队在信息分析基础上，帮助企业在市场推广和客户管理方面做出准确的决策并进行有效的实施，协助企业最终实现客户价值。,我们的决策支持和执行能力,在客户数据的集中、提升、共享、分析和补充等方面向企业提出专业的数据管理和技术实施方案，并根据需要直接进行实施。,在产业环境和客户分析的基础上，为企业的业务发展和产品战略提供决策建议，协助做出前瞻性决策。,在对用户的特征、消费行为和观点进行

6、定量和定性研究的基础上，针对企业的具体的营销方案提出决策意见，协助做出有效的营销决策。,在客户信息分析的基础上，根据企业的营销内容和目标提出直复营销方案并进行实施，协助企业与客户进行有效的一对一沟通。,营销活动执行完成之后，把营销结果的内容进行整合，考察各种营销活动反馈指标，总结最佳操作方式及流程。,市场分析决策,初期营销建议,客户数据管理,直复营销决策执行,营销结果对比分析,目录,1.,多歌营销介绍,2.,多歌数据库营销 业务介绍,3.,项目背景,4.,项目目标,5.,项目内容,6.,专职项目团队,7.,项目预算,8.,选择多歌的理由,数据内容服务1,我们拥有1,600多万家机构的动态更新数

7、据，数据字段包括名称、地址、电话、传真、负责人、电子邮箱、人数、营业额、IT应用状况等。,数据内容服务2,除机构数据外，我们也拥有上千万商务人士的数据，可有效帮助您进行高端消费品、高端服务产品和金融产品的营销推广。,数据管理服务1,可供营销的完整/统一/准确的潜在/客户数据库,专业的电话营销中心,海量数据整合平台,数据管理服务2,多歌具备提供整套的数据管理服务,帮助企业建立统一,规范,准确,有效的客户数据库,并根据数据分析,提供有商业价值的信息和观点,发挥数据的商业价值.,多歌数据管理服务平台,数据整合数据标识规范数据匹配和查删重批量数据装载,服 务 目 的,技 术 支 持,数据分析多维度的数

8、据统计分析,日常维护管理数据补充和更新数据质量评估日常维护计划的制定及实施,数据分析和商业决策服务1,各个环节需不断地循环往复进行数据探索和模型的调优,多歌的商业策略顾问通过数据挖掘和分析服务帮助您回答客户是谁、他们在哪里、他们怎样购买等问题，使您能够针对不同细分市场进行精细化营销，实现营销活动价值最大化。,数据分析和商业决策服务2,在丰富行业经验、项目经验基础上的多歌数据分析模块、方法和工具：,数据分析和商业决策服务3-模型举例,购车年限,直复营销服务1,确定目标客户认知度提升 客户忠诚度提升客户满意度提升,识别客户行业职业年龄 客户价值分析,寻找有效途径,制定关系改善计划客户关怀(问候、提

9、醒、答谢.)新产品与服务的 推荐(交叉销售)客户调查与交流(座谈会.)客户唤醒(流失客户挽留.)市场活动(促销、公关.),全力实施计划制作、传播、沟通、管理、控制、监测确定联系频次、联系内容范围、每次联系传播的信息，关注 信息传播效果,测评结果并提出改进意见客户关系评估KPI调整和改进目标进入 新一轮循环,1,2,3,5,6,4,客户高效管理,实现企业价值,直复营销服务2-全程会务营销服务,全程会务营销服务内容包括目标人群定位、活动目标和内容确定、场景设计、活动邀请、现场管理、活动效果分析、活动跟踪等。每年为各行业厂商提供近百场的会务邀请服务，会务活动覆盖北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦

10、门、沈阳、武汉、南京等数十个主要城市。,服务案例1 联想数据库营销项目,作为国际知名的电脑制造厂商,;联想公司在全球66个国家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全球拥有超过25000名员工，年营业额达146亿美元。作为该公司重要的数据库营销伙伴和正式服务供应商,多歌公司利用自身多种服务平台协助该部门在多个业务领域展开合作,合作类型涉及信息收集、数据库维护管理及整合营销三大类服务，二十多个小类。帮助客户利用目前拥有的近500万的数据资源进行常规的活动营销。同时，针对联想自有300万营销数据库协助开展数据清理、死亡数据提出、数据内容补充等多项工作。通过上述工作很大程度上改善了原有数据库当中存

11、在的有量无质的情况，为后续销售提供了强有力的支持。,企业背景介绍,多歌提供的服务,服务案例2 史泰博企业营销项目,企业背景介绍,多歌营销的服务,给客户带来的收益,史泰博是中国知名在线办公自动化解决方案提供商，凭籍先进的电子商务管理技术和在OA产品领域的资深经营经验，开创了中国办公自动化网站的全新概念。史泰博以电子商务技术为基础，充分利用网络信息技术，并通过信息化管理，创建运营了基于Internet平台的“网上OA产品商场”。史泰博在做办公用品的同时，看到了企业对月饼券的大量需求。,根据史泰博对企业性质、规模、行业等方面的要求，多歌营销从自有的千万级企业数据库当中挑选出5万条符合条件的企业的人事

12、经理、行政管理人员、总经理等。在中秋节前一个月左右，将月饼相关的信息通过DM方式邮寄给他们。对于有采购需求的企业，可以直接通过电话或者上网进行月饼或者月饼券的采购。,利用企业在过节送礼的契机，对企业有采购权的相关人士进行针对性的推广，实现目标市场的精确定位；多歌营销高质量的数据，保证了信息的准确到达目标客户；发送之后，通过电话进行抽查，收到率为85%以上；,目录,1.,多歌营销介绍,2.,多歌数据库营销 业务介绍,3.,项目背景,4.,项目目标,5.,项目内容,6.,专职项目团队,7.,项目预算,8.,选择多歌的理由,项目背景企业背景介绍,乐购(TESCO)公司成立于1932年，是英国最大的零

13、售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英国本土的691家大型购物中心外，该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国，是个国际化的超市巨人。乐购拥有庞大的会员数据库，擅长数据库营销，通过架设EDMSYS平台，根据顾客的生理、心理、行为等特征，将数千万顾客划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别。对这些数据的娴熟运用，使它获得了不可替代的竞争优势。但是，由于有些会员的数据的缺失或不精准，给企业在进行DM营销时，造成了不必要的资源浪费，大大增加了成本，更无形的流失了许多客户。为了协助乐购能在数据录入方面和数据整理方面提高工作效率，优化管理系统。

14、乐购希望借助多歌公司目前在数据清理整合系统和呼叫中心方面的资源协助其对会员数据整理和新会员的录入。协助将自身数据库进行更加有效的梳理，以便于后期更精准的开展数据库营销。,目录,1.,多歌营销介绍,2.,多歌数据库营销 业务介绍,3.,项目背景,4.,项目目标,5.,项目内容,7.,专职项目团队,8.,项目预算,6.,合作模式,9.,选择多歌的理由,项目总体目标,甄别原有信息有效性,新数据扫描录入,不完整信息补充规范,呼叫中心清理提升数据质量,1,2,3,4,目录,1.,多歌营销介绍,2.,多歌数据库营销 业务介绍,3.,项目背景,4.,项目目标,5.,项目内容,6.,专职项目团队,7.,项目预

15、算,8.,选择多歌的理由,直复式营销总体思路,步骤一 号码检测,利用系统对电话号码进行有效甄别，确定号码是否为空号错号、是否停机，从而确定是否可用并加以标识,步骤一 号码检测,步骤二 地址信息规范,检查邮编是否为有效数据,检查地址信息的规范性,步骤四 数据录入,步骤四 呼叫中心清理,数据提交,核实目标联系人信息,确定是否为目标联系人,核实过程,提交过程,甄别过程,建议,提交：客户姓名、联系方式、家庭住址，邮政编码。同时根据客户需求提供访问录音。在收到多歌公司提交的数据之后，乐购公司在一周后提供所有数据的跟进结果。,目录,1.,多歌营销介绍,2.,多歌数据库营销 业务介绍,3.,项目背景,4.,

16、项目目标,5.,项目内容,6.,专职项目团队,7.,项目预算,8.,选择多歌的理由,专职项目团队1,双方成立一个专职项目组，项目组主要工作人员职责如下：,团队搭建、流程体系建立、市场营销策略、项目管理、现有用户管理、流程控制、沟通协调、内部报告,数据业务部,数据项目总控,项目咨询,客户经理,数据项目经理,营销项目总控,呼叫项目经理,数据专员,号码外呼,IT部技术人员,呼叫中心督导/访员,其他项目经理,项目专员,项目专员,协调沟通/需求探索/进程控制,整体策划/整体推进,数据内容/数据管理总控,直复营销总控,数据项目管理,数据分析,项目执行,项目管理,数据操作,项目管理,项目执行,数据库/数据管理技术支持,TM支持,目录,1.,多歌营销介绍,2.,多歌数据库营销 业务介绍,3.,项目背景,4.,项目目标,5.,项目内容,6.,专职项目团队,7.,项目预算,8.,选择多歌的理由,项目预算,注:以上比例和数字为初步预估数字,需综合考虑双方合作内容进行详细测算,仅供参考,目录,1.,多歌营销介绍,2.,多歌数据库营销 业务介绍,3.,项目背景,4.,项目目标,5.,项目内容,6.,专职项目团队