培训机构运营流程的方案Word文件下载.docx

1、天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围校简洁、明快园格调：高雅又不失轻松、活泼3、配套设施基本设施殆板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等4、资金规模县级20万（含3-5万元流动资金）市级20 30万（含3-5万元流动资金）教室租金县级2 3万元/年 市级：3 5元万/年装修2 3万元设施配套多媒体（含电脑3 5万元、办公及其他教学设备 2-3万元宣传推广 2-3万元流动资金3-

2、5万元二、市场1、业务流程制定方案一信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件人口数量市区常住人口数量应在 5万以上经济水平处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费习惯大部分豕庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在 1000人以上政策导向不禁止民办外语培育培训3、信息收集目的为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段了解、调查、暗访等信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。内主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息城区中小学数量、班级、层

3、次容与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查环境调查人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业 /专门人员负责此项工作。内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门 /法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。竞争环境:外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理

4、/服务模式/水平、员工人数、营销：营销模式、促销手段、广告形式、岀版物、营销、促销历史手段、市场人员硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等生源市场调查全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4 6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、 详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。消费者调查全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面

5、调查。目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。 （见下表）项目时间部门成本内容评估要素环境内部1天市场部1-2人50元资料/评测优势、劣势等优、劣势宏观100元了解/研判人口、政策等可行性行业2-3天2-3人300了解/暗访数量、规模、层次等竞争度生源普查1-2天抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模目标3-5天3-5人500访谈/问卷重点学校、年级、班级等数量消费者消费习惯、价格、品牌等偏好课程、需求、价格、目标认知度5、市场研判根据市场研判结果作岀是否需要开办、如何开办的决定基本要求建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行重点内容分析可能存在

6、目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间3-7 天研判方式集中讨论与高层决策相结合参加人员参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员呈现形式形成分析、总结和就决定报告6、市场细分根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源低端无辅导类60以上无限制2-5元辅导粗放简陋低收入中端自有培训类60-80一般25-355-8常规中高端40-60部分专用15-208-12专业配套中等高端30-40专用10-1515-25差异精细个性高收入注：1、课时” 一栏，一般每课时为 40 50 。2、收费”一栏为每课时收费

7、标准。7、市场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表阶段时间安排执行力监管考核风险调整评估初始中间最后每阶段时间各占三分之一。、团队1、机构设立与人员配备管理人员职能员工行政部行政管理1行政业务负责人1 （兼）计划制定、执行、监督市场主管市场与营销咨询/营销2 （兼）执行办公主任日常业务办公接待处理日常事务教务部教务总监教务管理教学人员教师1人/50名后勤部后勤主任安全管理工作人员安全、卫生2、选聘程序面试一笔试（综合、专业能力）一试讲一培训一实习一试用一录用类型少儿英语教师

8、、市场、咨询、管理、行政人员对象师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士具/、体要综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。教师：女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高 1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。其他人员：专业不限。英语四级以上对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表 达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品求质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。分工根据

9、实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位3、培训、考核与录用理论、实践一个学期（3-6个月）方理论与实践相结合式每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待 /礼仪/沟通技巧等专业课程教师：课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与 /活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置 /批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。其他人员：管理学、市场营销学等。方式：采取理论与实际相结合的办法。理论考核考公共科目笔试成绩需在 70分以上专业课成绩需在80

10、分以上公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过实践考核分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项 10分，每周上报一次。核如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用综合评价满分100分，70分以下不予录用各项总和（300分）低于200分不予录用形式：签订协议录期限：协议期限为一至三年。用档案建立员工原始、动态和诚信档案被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管

11、至协议履行结束4、薪酬参见民办外语培训机构薪酬管理办法四、营销流程方案制定一模式建立一执行（传播）一监管一评估常规营销采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。模活动营销采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。体验营销采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销传途径派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队直接成本：宣传品/人员工资/场地费间接成本：时间/培训播方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 团队执行力/合作力/归属感/忠诚度 市场影响力 程序控制力 招生目标达成 效益比差异化创新力