销售部门绩效考核管理办法文档格式.doc

1、执行部门第1章 总则第1条 为规范销售部考核工作，激励销售人员的工作热情，提高本部门工作绩效，确保销售任务顺利完成，特制定本制度。第2条 考核应本着公平、公正、公开的原则。第2章 绩效考核组织第3条 考核小组由公司副总经理、人力资源部经理、财务部经理等主管领导共同组成考核小组，具体负责销售部考核评估工作。第4条 职权划分1人力资源部负责考核的组织实施、考核结果统计分析等工作。2考核小组负责销售部绩效考核过程监控、考核评分等工作。3总经理负责销售部绩效考核结果的审核，以及绩效考核申诉的最终裁决。第3章 绩效考核实施第5条 考核周期销售部考核分为月度和年度考核两种，具体的考核安排如下。1月度考核。

2、要求次月5日前完成考核（节假日顺延）。2年度考核。要求次年1月15日前完成考核（节假日顺延）。第6条 考核内容及标准1销售部考核主要从业绩考核和管理考核两方面展开，具体的考核内容和评分标准详见附表1。其中，销售业绩考核是部门考核的重点，占绩效考核总权重的70%。2部门绩效满分为100分，按考核得分不同分为以下四个等级。（1）优秀，得分为90分以上。（2）良好，得分为7589分。（3）一般，得分为6074分。（4）不合格，得分为59分及以下。第7条 人力资源部负责考核结果的计算和汇总工作，依据考核结果计算标准及相关规定，在3日内完成汇总及统计工作，并将考核结果上报总经理审核。第8条 总经理审核通

3、过后，对考核结果予以公示，并依据公司绩效考核管理规定，发放部门绩效奖金。其发放标准详见附表2。第4章 考核申诉处理第9条 如对考核结果存在异议，可在得知考核结果7个工作日内向人力资源部提出考核申诉，超过申诉期限的，公司将不予受理。第10条 人力资源部接到申诉后，进行调解处理。第5章 附则第11条 本制度解释权归公司人力资源部所有。第12条 本制度自公布之日起实施。第6章 所需表单附表1 部门考核项目与权数考核项目考核指标权重绩效标准得分业绩考核销售目标达成率15%销售目标达成率达_%以上销售利润率销售利润率不低于_%销售回款率销售回款率不低于_%市场占有率市场占有率达_%以上销售费用率10%销

4、售费用率不高于_%管理考核部门员工违纪次数部门员工违纪次数为0次客户投诉次数客户投诉次数控制在_次以内部门培训计划完成率部门培训计划完成率达_%以上附表2 部门绩效奖金发放表考核等级优秀良好合格不合格奖金分配_万元无 编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期32 销售部岗位绩效考核量表模板321 销售经理绩效考核量表模板被考核人姓名： 考核人：指标维度量化指标绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务销售收入20%季度/年度财务部达到_%销售毛利率销售部5%内部运营销售额增长率销售报表提交及时率达到100%月度/季度/年度客户销售部、市场部合同履约率月度/年度客户保有率年度客户开发计划达成

5、率达到_%以上行政部学习发展核心员工流失率低于_%人力资源部量化考核得分合计指标说明1市场占有率=2销售收入是指考核期内各项业务销售收入的总和权重说明销售收入是衡量企业产品或业务销售情况的最直观指标，是销售部经理考核的最关键指标，因此，在考核体系中应占有较高比重核算说明量化指标可以较为客观地评价其工作业绩，约占总权重的85%；定性指标主要反映在部门建设类指标上，如部门制度建设、企业形象建设与维护等，约占总权重的15%考核关键问题说明销售部经理的考核指标很多，在设计销售部经理的考核指标时，应根据企业目前所处的市场地位、采取的目标策略和市场定位选择合适的指标被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期

6、：325销售专员绩效考核量表模板姓名： 部门：销售部 岗位：销售专员 直接上级 考核阶段：_年_月_日_年_月_日序号量化考核指标评分标准1销售额每低于目标值_万元，减_分财务部、销售部每低于目标值_%，减_分销售收入增长率2新客户开发数量每低于目标值_个，减_分拜访陌生客户数量客户回访率3客户有效投诉次数每高于目标值_次，减_分客户投诉解决及时率量化考核得分销售收入增长率=100%销售额和销售回款率都是销售专员的主要衡量指标，也是其提成工资发放的最主要影响因素，因此在绩效考核中应给予较高权重考核结果对销售专员的考核不应仅仅包括其工作业绩指标，也要对其工作态度、工作能力进行评价，如遵规守纪、谈

7、判能力、解决问题能力、创新能力等，其比重占考核总权重的20%左右制定销售专员销售指标时，要注意设立目标的合理性，既不能过于激进，也不能过于保守，可以根据销售专员上期销售目标完成额、时间和季节等影响因素进行合理的设计考核日期：日期：33 销售部岗位量化考核方案模板331 销售部量化考核方案模板部门店负责人： 直属上级： 考核负责人： 考核周期： 年 月 日达到_万元销售与市场销售计划完成率销售合同履行率新开发客户数量达到_个客户投诉处理及时率销售合同履约率=制定销售部考核指标时，根据部门的销售工作重点进行赋分，如成熟期产品的销售将主要考核市场占有率和销售额，而处于成长期的产品销售则更加注重其市场

8、占有率指标，在进行权重分配时，要注意根据市场策略和产品类型的不同进行相应的调整销售部的考核基本可以通过量化指标，如销售额、销售回款率等指标进行考核，但是也要注意对某些细化的定性指标进行考核，如市场报告完整度和有效性、销售渠道建设情况等，定性指标占考核权重的30%左右销售部的考核以销售业绩考核为侧重点，但是销售业绩仅仅能反映销售工作的短期成效，因此在考核中也应加强对长效指标的考核，如增加对销售额增长率、新开发客户数量等，以期能较为全面地评估销售工作334 销售人员量化考核方案模板2服装卖场导购员量化考核方案服装卖场导购员量化考核方案方案名称一、考核目的为客观、公正地评价服装卖场导购员的工作，为导

9、购员奖金发放、薪资调整、职位晋升提供科学依据，特制定本方案。二、考核主体服装卖场导购员的直接主管负责导购员的工作考核。三、绩效考核指标（一）每小时平均销售额（25分）每小时平均销售额达_万元，得满分；每减少_万元，扣_分；每小时销售额低于_万元，该项不得分。（二）服装知识掌握程度（20分）导购对服装知识掌握程度以服装知识考试成绩为准，考试得分达_分以上，得满分；每降低_分，扣_分；低于_分，该项不得分。（三）顾客有效投诉次数（15分）顾客有效投诉次数低于_次，得满分；每增加_次，扣_分；顾客有效投诉次数高于_次，该项不得分。（四）所属区域清洁度（10分）每有1处不合格，扣_分。（五）服装损耗（10分）服装损耗额度低于_%，得满分；每增加_%，扣_分；高于_%，该项不得分。编制人员审核人员批准人员（六）进店客户交易成功率（10