中国网通医院通信服务解决方案.ppt

1、中国网通医院通信服务解决方案,二零零五年八月,信息化快速发展下传统医疗行业面临的问题医院通信及信息需求医院通信服务解决方案解决方案总体特征解决方案实现业务介绍应用案例,目 录,信息化的快速发展下传统医疗行业面临的问题,目前我国大小医院的总数量不足2万家，承担着13亿人口的医疗救助，医院管理者及医护人员的工作压力非常大 国内大多数医院的信息化水平并不高，很多工作都依赖医护人员或病人及家属跑前跑后来完成，由此产生的一系列诸如服务效率低之类的问题，在社会上产生不好影响，直接损害到医院的经济效益和社会效益 国家卫生部和商务部已经明确规定，允许在国内设立外资、合资及私立医院，这些医院都非常重视利用完善的

2、通信及信息手段为患者提供便捷、温馨的服务，吸引了很多高消费患者，已经在社会上形成了一定的影响 作为国内传统的医疗行业，如何面对网络时代和市场竞争带来的冲击，如何因势利导，利用先进的通信及信息技术提高管理、改善服务，是摆在医院管理者面前亟待解决的问题,信息化快速发展下传统医疗行业面临的问题医院通信及信息需求医院通信服务解决方案解决方案总体特征解决方案实现业务介绍应用案例,目 录,病患者之需求,方便、快捷办理手续不再因医院内部之间的信息割裂而跑上跑下，因繁琐的手续而延误救治也不会因为医保网络问题而迟迟不能划卡交费内部信息沟通病人希望能够与医护人员保持密切的联系，及时获得医护人员的帮助；也盼望能够方

3、便地联系医院内部各部门对外联系 如果医院病房内没有固定电话的话，病人就只能使用手机或者到外面的IC卡电话、公用话吧去打电话，容易造成病人的交叉感染和医院管理的混乱可视病房当病人家属不能在医院陪伴病人时（比如在办公室），希望能够看到病人的情况,医院之需求,医院信息管理系统实现对病人病历、费用以及医院帐务、信息等的一体化管理，拆除部门之间的信息隔阂必须保障信息系统7*24小时正常运行，绝不允许因为网络问题而耽搁病人办理手续，延误对病人的救助内外部通信医院与外部的通信保障至关重要，关键时刻通信不畅会给病人生命甚至社会带来无法弥补的重大损失与卫生部门、分院的内网连接要实现文件传达、信息流通、资源共享应

4、急通信系统 包括能够与异地相关部门召开紧急会议的视频会议系统，以及拨1-2位短号码就可直接接至指定电话的应急直拨电话。提高经济效益及社会效益改善医疗办公条件，提高医疗水平，提高经济效益，树立良好公益形象,医院通信之需求,办公电话99采用用户小交换机设备老化、容量不够、业务提供不足备板备件、日常维护投入大无法建立医生与病人间的沟通手段病房电话99无法提供计费：无法提供详单和立即计费卫生：无法避免病人间的交叉感染无法实现移“床”不改号无法实现紧急热线、免打扰,信息化快速发展下传统医疗行业面临的问题医院通信及信息需求医院通信服务解决方案解决方案总体特征解决方案实现业务介绍应用案例,目 录,医院通信服

5、务解决方案,提供如卡式计费、热线电话、在线导医、流动ID等多种特色业务，为病人及医院提供集病历管理和个性化通信服务于一体的全方位行业化解决方案；受理中心进行医院内部通信的集中管理，并提供自动语音应答设备，全面提升医院的服务水平。,解决方案合作,运营商和医院合作：由电信运营商提供通信设备和通信解决方案 医院参与经营，部分通信利润返还医院，有利改善医疗环境及医院通信信息化，提升医院品牌 为病人提供沟通方便，廉价资费，减少手机对病人辐射和对医疗设施的影响,解决方案卫生安全,为病房安装固定电话主机运营商联合话机制造厂家，为医院提供特殊的话机用户申请开通电话业务时发放一次性通话手柄为用户发放一次性电话主

6、机隔离膜,个性化铃音：可定制轻柔铃音来电通知灯：闪灯提示，减少铃音干扰限时呼叫：提供灵活的病房电话呼入呼出限制保障病人修养免打扰,解决方案体贴关怀,医院：运营商投资设备、布线，医院承担代维、代管工作 运营商定期更换正常损耗电话主机 医院出售一次性话柄和主机隔离膜 医院代收话费，运营商返还部分通信利润给医院用户：用户申请开通绿色医院业务 购买一次性话柄和主机隔离膜 自己安装或当场请护士安装 出院时根据电话详单结算电话费用,运作流程,信息化快速发展下传统医疗行业面临的问题医院通信及信息需求医院通信服务解决方案解决方案总体特征解决方案实现业务介绍应用案例,目 录,自动语音应答设备,医院通信业务解决方

7、案,11,请问：做血液化验需要注意什么？在哪里做？,医院管理系统,病例信息,紧急服务,麻烦你，中午定餐：XXXX,内科值班室,外科病房,骨科病房,麻烦你，我需要一个特护,热线电话,导医服务,绿色医院受理中心,接口机,商用视讯 MCU,留言,在线求助22,住院费用查询/自动催缴,接口机的功能,接口机将用户的通信费用、电话记录等传送到医院管理系统，实现统一账单、立即计费；将病人病历信息等传递给业务受理中心 接口机实现了通信系统和医院管理系统的统一，为医院提供更为个性化的通信解决方案,商用视讯 MCU,集团用户网,住院部病人电话,呼叫中心,医院管理系统,接口机,绿色医院受理中心,2B+D,2B+D,

8、RS232,灵活的话音业务,医院受理中心热线/导医服务按时间段控制呼入呼出、限制长途权限话务转接、秘书服务来电显示、话费即知留言灯、单叫多显等视频会议系统：安装视频终端，通过互联网实现异地间视频会议，可进行远程医疗、远程会诊、远程手术观摩等,医院办公室,病房电话,病房电话管理平台针对卡号密码的灵活计费、自助管理流动ID话务转接、秘书服务按时间段设置免打扰立即计费（实时话费清单），交费保障（预交押金、限额呼出、实时查询）可视病房,受理中心,住院费用查询，话费催缴卡号登记（和住院号结合，方便医院管理）设置卡号初始密码预付费受理，每个病人可自己选择金额，金额用完后关闭呼叫权限按时间段设置免打扰留言功

9、能.,流动ID,通过病例号与个人电话号码捆绑，实现号码随人流动通过简单的登记，完成个人号码与端口绑定通过受理中心，实现个人卡费用管理通过受理中心，实现免打扰、留言、转接等功能,当开通绿色医院后，可将自己卡号绑定在新的病床话机上。当外部电话呼入时直接转到话务台，需要主叫方输入病例号后方可接通到该病人电话，避免病人接到非亲友的意外打扰电话病人转床后，在新的话机上绑定卡号后，原来的记录自动取消病例号绑定话机可以由病人及家属在话机终端设置，也可由话务台代病人进行设置,意外干扰电话,病房电话,绿色医院受理中心,请输入卡号（病例号）,卡号错误请挂机,卡号正确，请稍候,亲友电话,卡号呼叫避免错误来话骚扰,尤

10、其适合医院的病房,在病房话机上设置免打扰，电话就打不进来了。话务台可批量设置免打扰，保证病人晚间休息。设置免打扰后，所有电话可转接到话务台,晚上23:00凌晨7:00,免打扰,病房电话,凌晨7:00晚上23:00,绿色医院受理中心,留言,限额限时呼叫,保证病人正常休息，避免费用纠纷，维护医院正常秩序,来电显示、话费即知,可根据需要在话机终端显示来电 呼叫结束话费即知终端显示，费用明晰,来电显示、话费即知,话费即知,可以根据需要设定病房话机为立即计费方式，在该话机打完电话后，将立即在话务台上收到话单并将话费打印输出,立即计费,接收话单有两种快捷方式 可在设定的时间(如一分钟内)收到所有话单 指定

11、的用户一挂机,可立即收到话单,一拿起电话，不用拨号就可接通欲拨的电话，在话务台上设置热线 利用短号编排规律，在热线电话上显示出病人的房间和床位 和医院管理系统对接后，可将病人姓名、床号等信息直接显示在热线电话上,值班室热线服务,导医热线,特点:在住院部建立导医热线，用户只需拨打短号即可获得所需帮助，利用接口机，可以将病人的病例信息传送到导医处，方便医务人员了解情况收益1:医院节省了大量的人力收益2:病人得到了及时、热诚的帮助,外科病房,内科病房,11,请问：做血液化验需要注意什么？在哪里做？,医院HMIS系统,接口机,病例信息,集团用户网,后勤服务热线,外科病房,内科病房,22,特点:住院部提

12、供管家热线，帮助病人解决生活问题 收益:提升服务，解决病患的切实问题,麻烦你，中午定餐：XXXX,麻烦你，我需要一个特护！,集团用户网,住院费用查询热线,医院管理系统,集团用户网,查一下今天的费用！看看还有多少押金？,特点:医院管理系统将病人住院期间的费用通过专线共享给自动语音应答设备，病人可通过电话进行查询收益:病人可方便的查询到住院期间的费用，减少纠纷。,自动语音应答设备,自动催缴押金提醒,医院管理系统,集团用户网,特点:医院管理系统每天结算病人住院费用，对押金余额少于某一固定金额的用户，通过交换机发送催缴通知音收益:自动发送催缴提示音，及时提醒病人,自动语音应答设备,信息化快速发展下传统

13、医疗行业面临的问题医院通信及信息需求医院通信服务解决方案解决方案总体特征解决方案实现业务介绍应用案例,目 录,集团用户网母局,通信业务 受理/管理中心,医院接口机,医院信息系统,RS232,医院营业窗口,LAN,医院信息库,医院信息系统HIS,立即计费、统一帐单流动ID免打扰限时、限额呼叫,2B+D,2B+D,卡号密码计费自动电话权限控制导医、值班热线语音邮箱留言,病房专用话机,POTS,POTS,宽带网汇聚节点,长春通信,省医院,总机话务台,2B+D,N2M或FE,82M,N2M或FE,82M,光端机,医院办公/服务电话,POTS,POTS,医院内部HIS网,光纤,模块1000ASL/8DSL,绿色医院在长春的应用,Q&A,THANK YOU!,