运营管理公司管理制度与岗位职责Word文档格式.doc

1、接待客户、接听电话语气要和蔼，语言要简练，礼貌；着装得体大方。8、上班时间必须着装整洁。9、员工因违反职业道德规定，给公司造成经济失者，公司将依法追究其经济赔偿及法律责任。二、 经营活动 1、员工不能超越本职业务和职权范围开展经营活动。2、员工除本职业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事以下活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。3、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不影响正确处理对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以接受。4、员工在对外联系业务活动中，遇业务单位按规定合法地给

2、予的回扣、拥金一律上缴公司，公司再依本单位规定予以奖励；为公司创造经济利益的，公司依规定给予佣金或奖励。5、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不能铺张浪费。6、严禁在对外应酬中涉及违法与不良行为，严禁少花多报，乱花滥报的行为。三、 管理行为：1、管理是服务：管理是为下属完成工作提供方便与条件，是为员工实现个人梦想，为实现公司目标服务。2、管理是协调：协调关系是管理最主要的内容，民主集中制是主要的领导方式，反对独断专行。3、管理是权威：下级须服从上级，员工须听从领导安排。4、员工必须学会自己管理自己，学会承担执行者与管理者的双重角色。 5、重大连贯性业务事宜应当安排两人同时

3、跟踪，一名负责，一名协助。6、公司对外联系业务，上级主管下达任何工作任务，务必在实施四小时内向所在主管领导具体汇报情况。7、公司施行逐级管理制度。8、建立良好、融洽、和谐的人际关系，创造舒心和顺的工作环境，促进员工与员工、员工与公司在工作和感情上沟通渠道的畅通，使我们能及时了解自己工作的得失，不断改进。四、 安全防护行为：1、保密：遵守保密制度，不得在来宾面前议论公司的内部事务；员工有义务保守公司的经营机密，并妥善保管所有的机密文件；未经公司批准或授权，不准对外提供未公开的经营情况，业务数据；公司员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉或文件柜中；严守秘密，不得以任何方或向公司内外人员散布、泄露公

4、司机密或涉及公司机密；调职、离职时，必须将经管的秘密文件或其他物品，交给离职人员上级领导，切不可随意移交给其他人员。2、防火：遇险时应尽可能呼救，争取相关人员的援助；熟记火警电话119及火警讯号，熟悉办公区域的走火通道及出口的位置，熟练掌握灭火器的使用方法，掌握火灾逃生技能；在发生火灾时，要尽可能先报警或呼唤他人援助，报警时要镇静，报清姓名，火灾地点，火灾程度等基本情况；判断个人无法利用就近来火器材扑灭或控制火情时，要利用平时学到的逃生技能逃离火灾现场；全体员工应自觉遵守政府消防安全部门及公司的有关规定保护、维护好消防器材、保障各种场所防火通道的畅通，努力消除各种火灾隐患。3、安全保卫：员工应

5、自觉学习安全知识，学会一些紧急情况下的自救办法，在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施，并通知公司保卫部。发现形迹可疑或有不法行为的人和事，要及时向保卫部报告或拨打110报警；员工有保护公司资产的义务，员工未经批准，不得将公司的资金、设备、产品等擅自赠与、转让、出借、抵押给其他公司、单位或者个人；对盗窃或破坏公司资产的，必须采取有效手段加以阻止。4、遇险呼救：报出准确详细的出事地点；主要险情，病情；呼救者电话、姓名。 第二章 人力资源管理一、员工招聘与录用1、XXX景区运营管理有限公司各部门需要增补员工，须提出书面申请，说明增补原因和理由，报集团人力资源部审核。2、接到集团发出面

6、试通知，用人部门负责人准需准时参加实施人员面试，进行集体评议，确定录用人员及报到时间。3、经集团公司统一审批，一经录用，用人部门签收录用人员报到通知报到联，作为员工考察考勤凭证。4、用人部门组织录用人员进行上岗前培训，学习公司管理规章制度。5、新录用员工的试用期为二个月。（自报到之日起计算）。6、员工试用期的考察由所在部门负责实实施，由集团人力资源部跟踪了解考察情况。7、试用期满，根据集团公司规定，由本人提出书面转正申请，经部门签署意见后，报集团人力资源部审核。二、员工的辞退与辞职 1、员工接到辞退通知后，到集团人力资源部领取员工离职交接单办理工作交接手续。工作交接完成后将员工离职交接单报人力

7、资源部备案，按人力资源部通知的时限离职离岗。2、未交接工作而离职离岗或者未将员工离职交接单报送集团 人力资源部备案的，员工赔偿公司本人一个月的工资。因此造成公司利益严重损失的，公司依照相关法律法规追究当事人责任。3、员工因故辞职的，必须提前30天提出书面辞职申请，经本部门负责人签字后，报集团人力资源部审核。4、员工辞职被批准后，应工作至有人接替工作时止，但自本人提出辞职申请之日起30日后，员工可以随时离职，员工不承担责任。5、辞退、辞职的员工离职前到人力资源部办理解除劳动合同证明。三、员工培训 1、为了提高商业街员工队伍素质，提升商业街品牌管理，发展储备技术力量，运营管理公司将不定期组织员工培

8、训。2、员工培训以学习集团公司和商业街运营公司管理制度，业务知识，操作技能，职业道德和安全常识教育为主；兼顾学习法规和先进管理技术、先进管理经验等培训。（除因商业街运营需要，员工工作时间安排可以根据情况调整外，以上各管理内容不得与总公司管理制度相冲突，一切应集团公司管理制度为基准） 四、劳动纪律 1、工作时间：商业街为商业经营服务的公共场所，商业街需根据开街后，开街各巷商户经营及具体情况，按需求按排各部门上下班工作时间。2、请假规定：员工请假半天向部门主管提出书面请假由部门负责人审批；请假1-2天，由部门主管审核，集团人力资源部审批；请假3日以上的由部门审核，集团公司领导审批，部门负责人请假一

9、律由公司主管领导审批。3、员工请病假必须有县区以上医院的病休证明，否则按事假算。4、员工请假条必须报集团人力资源部备案，没有请假条的，按旷工处理。5、考勤规定：公司实行指纹打卡考勤制度，出勤情况以考勤机记录为准。每天上下班都要打卡，无故不打卡的按旷工处理。6、员工因公外出办事，不能返回公司打卡，应由部门经理通知考勤员进行登记。没有说明情况未进行登记按早退处理。五、奖励、处罚 （一）为了打造商业街品牌管理，促进有效管理，激发工员工创新能力和工作热情，对具有下列条件之一的，公司给予奖励。1、积极为XXX景区运营管理有限公司建设和发展献言献策，被采纳后为公司带来经济效益的；2、想方设法开发新商户，储

10、备商户资源，为公司带经济效益的；3、带领部门员工完成运营公司赋予的工作任务成绩突的；4、被评为年度先进工作者的；5、其它工作成绩突出，XXX景区运营管理有限公司认为应该奖励的。注；奖励采取物质励与精神奖励相结合的办法，对受奖员工，运营管理公司给其颁发奖金和荣誉证书并上商业街文化墙荣誉榜。（二）有下列情形之一的，发现后进行相应的处罚 1、迟到（早退）的；仪容仪表不整齐干净的；上班后在办公室吃早餐；脱岗漏岗的；商管员没有及时巡场的； 2、在商业街运营管理中，不服从公司安排，有意延误工作的；发现问题没有及时知会相关部门的，无故连续3次不参加公司集体活动的；3、没有及时处理商业街日常运营管理事务及突发

11、事件，未及时向领导汇报的；4、工作失职，造成事故发生的；5、服务意识差，受到商业街商户或顾客有理投诉的；6、旷工1日，扣2两日工资；依次类推。旷工3日以上的扣除相应工资外，予以辞退。7、试用期内因业务素质等不符合XXX景区运营管理有限公司录用条件的予以辞退。8、工作时间打架或者酗酒，且不听劝阻的；不服从公司安排，有意延误工作给公司造成损失的；予以辞退。9、经常迟到、早退、脱岗漏岗的，严重影响日常工作的；10、服务意识差，受到商业街商户或顾客3次有理投诉的，（经调查为我商管员主要责任的）予以辞退。11、擅离职守造成商业运营管理公司利益受损或者事故发生的，予以辞退。12、包庇、纵容部门员工违返XX

12、X景区运营管理有限公司管理规定的予以辞退。第三章 日常行政管理一、文件管理 （一）文件的范围：1、运营管理公司向上级部门的请示报告与上级机关的批复。2、运营管理公司对外的正式发文或与有关单位来往的文书 3、运营管理公司反映主要职能活动的报告、总结。4、运营管理公司与有关单位或人员签订的合同，协议书等文件材料。5、收集反映运营管理公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等，建立公司的大事记及发展的历史沿革。6、反映XXX景区运营管理有限公司各项内容等，有保存价值的文件，图纸，信息，人事，财务资料，市场营销资料等。7、商业街所有自营或租凭商户的原始合同 （二）文件办理程序；收文：1、拆启：商业运营管理

13、公司收到一文件后，由运营管理公司办公室文员统一拆启，报送运营管理公司经理签署处理意见。2、呈阅：办公室主任对文员报送的文件进行认真阅读，弄清文件精神，签署处理意见，及时报集团人力资源部（跟集团公司有关联的）及商业运营管理公司经理审阅。3、办理：根据领导批示，将具体事宜交由相关业部门办理。4、反馈：及时收集文件处理情况，适时向集团人力资源部及商业运营管理公司领导反馈处理结果。发文：1、拟稿：综合类文件（领导指示，批示，各种通知等）由办公室拟稿，部门专业类专件由相关业务部门拟稿。2、审稿：文件拟稿完成后由拟稿人送运营管理公司部门负责人审核。3、签发：办公室将拟稿部门负责人审核过的文件稿呈送运营管理

14、公司经理签发（或报集团公司人力资源部进行相关审批签发）。4、打印：拟稿人将运营管理公司经理签发的文件底稿交由文员打印。5、校对：文件打印成稿后由拟稿人负责逐字逐句进行核对。6、分发：将集团公司下发的文件按发放范围进行分发呈送：对校对完的运营管理公司文件正式打印成文，加盖运营管理公司印章，按了放范围进行分发呈送。7、各种合同、协议由运营管理公司下属业务部门拟稿，报办公室；由办公室经运营管理公司经理同意在报人力资源部，经集团公司法律顾问审核，公司总经理签发，（未经审核和签发的合同协议文员不得加盖印章）方可使用。文件借阅：1、运营管理公司各部门业务人员因工作需要需要借阅文件，须向办公室提出借阅申请，经办公室主任