经管院课内实验模板-CRM老江Word格式.doc

1、学 号： 09004625 姓 名： 江长华 二一一 至二一二 年度 第 2 学期南京邮电大学 经济与管理学院 客户关系管理 课程实验第 1 次实验报告实验内容及基本要求：实验项目名称： 金蝶K3-CRM软件操作实验类型： 验证每组人数： 1实验内容及要求：要求学生能够按照上机练习题增加客户，并完成销售和服务管理功能。实验结果：通过上机课，用金蝶K/3软件对南京海蓝机械公司进行客户管理、商机管理等一系列的练习后，我对这款软件有了一个大概的了解。首先金蝶K3-CRM软件包括：（1）客户管理（2）商机管理（3）活动管理（4）商机关闭（5）查看客户资料（6）报表分析（7）业务资料定义等等模块。这些模

2、块包含了很多用途：（1） 信息分析能力CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的做出决策。良好的商业情报是企业成功的一半。（2） 对客户互动渠道进行集成的能力。对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。（3） 支持网络应用的能力。（4） 建设集中的信息仓库的能力。当今CRM软件中金蝶K3软件属于前端的软件系统了。通过对金蝶K3-CRM软件操作，我从增加客户开始，对CRM软件增加了两个公司，并

3、加入联系人。然后进行两家公司的交易，分别记录了价格谈判，然后交易成功。并对各个环节进行了记录。对于中间出现的人物都进行详细的记录，为以后查看作用。在进行各项操作过程中，系统过于繁琐，导致经常卡在页面动不了。而且很多步骤都要经过修改才可以用。我认为金蝶K3软件需要很多地方的改进，尽可能的做到大家一看就懂的操作方法。而且很多地方还可以改进，比如使系统内的数据安全性不高，客户有关的数据会被删除，文件保存关闭页面后无法找回。我现在所做的也只是为以后工作进行一次训练，通过上机不断提高自己的操作水平，弥补自己的差距，了解不同人的需求，为企业和社会做出自己应有的贡献。成绩评定：该生对待本次实验的态度 认真

4、良好 一般 比较差。本次实验的过程情况 很好 较好 一般 比较差对实验结果的分析 很好 良好 一般 比较差文档书写符合规范程度 很好 良好 一般 比较差综合意见：成绩指导教师签名洪小娟日期2012-3-10 客户关系管理 课程实验第 2 次实验报告 SAP B1客户关系管理软件操作要求学生能够按照上机练习题完成销售机会管理功能。 通过简短的看了SAP Business One的PPT和SAP B1解决方案概述后，我对SAP B1软件有了一定的了解。SAP 可供您随时访问企业运营所需的关键业务信息。这一综合应用软件支持各种核心业务，便于您深入了解运营状况，在掌握信息的基础上制定有效决策。SAP

5、Business One 可以提高企业管理、客户关系管理、运营、配送和财务几乎所有业务领域的灵活性。SAP Business One 可帮助您更好地管理流程，提高业务透视能力，轻松掌握所需信息，从而便于您集中精力从事战略规划活动、推动企业发展和增加客户数量。通过 SAP Business One，可以提高供应链透明度，提升运营效率和客户服务水平，降低合规成本，从而全面提高制造业务的管理水平。 SAP Business One 是专为中小型企业设计的企业管理软件，目前已为10,000多家客户所使用。这一解决方案经济适中、操作简便，可供您利用单一整合的系统对销售、配送和财务领域的关键业务功能进行管

6、理。通过 SAP Business One，您可以全面及时地了解最新业务信息，从而更加快速地满足客户需求，提高企业盈利能力。 同时SAP B1软件拥有强大的销售管理工具，可用于创建报价单、输入客户订单、实时检查所有仓库供货能力；记录新的销售机会的相关信息，如线索来源、潜在竞争和结算日期等；无论采用何种销售渠道或预测过程如何复杂，都可以利用SAP B1记录并跟踪销售机会。采用该软件可以有效管理整个销售周期中的任务和信息。解决方案配有时间表及支持电话联系、会议及分配任务的提示功能。可以记录各种活动并附详细注释。上机实验才能看出一个人的真才实料，同时也能暴露自己的不足之处。面对日益紧张的竞争，掌握一两门技能，也是有用的。这次实验按照实验步骤顺利的完成了任务，感到受益匪浅。2011-3-10