7大类工具与技术132个工具与技术Word文档下载推荐.docx

1、沟通技巧用于在相关方之间传递信息。人际关系与团队技能用于有效地领导团队成员和其他相关方并与之进行互动。17其他未分组的工具与技术。59 一.数据收集技术001 标杆对照 Benchmarking标杆对照是指将实际或计划的产品、流程和实践与其他可比组织的做法进行比较，以便识别最佳实践、形成改进意见，并为绩效考核提供依据。作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域. 应用知识领域：3个 在5.2收集需求，8.1 规划质量管理，13.2规划相关方参与（将相关方分析的结果与其他被视为世界级的组织或项目的信息进行比较。）002 头脑风暴 Brainstorming一种通

2、用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见，如团队成员或主题专家。适用于团队环境，需要引导者进行引导。头脑风暴由两个部分构成：创意产生和创意分析。头脑写作。头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集。应用知识领域：6个 在4.1 制定项目章程，4.2 制定项目管理计划，5.2 收集需求，8.1 规划质量管理，11.2 识别风险，13.1 识别相关方003 核查表Check sheets核查表在收集数据时用作查对清单的计数表格。又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开

3、展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量或后果的数据。（可以有两个因素组成，一是缺陷的种类如划痕，缺少组件等，一个是特定日期发生的次数）。1个 在8.3 控制质量004 核对单 Checklists核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。基于项目需求和实践，核对单可简可繁。许多组织都有标准化的核对单，用来规范地执行经常性任务。在某些应用领域，核对单也可从专业协会或商业性服务机构获取。质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准。4个 在4.2制定项目管理计划，8.2 管理质量，8.3 控制质

4、量11.2 识别风险管理质量的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。关注的是过程。控制质量的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。关注的是结果。005 焦点小组 Focus groups召集预定的相关方和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度的一种启发式技术。6个 在4.1 制定项目章程，4.2 制定项目管理计划，5.2 收集需求，8.1 规划质量管理，11.2 识别风险，13.1 识别相关方006 访谈 Interviews通过与相关方直接交谈，来获取信息的正式或非正式方法。访谈的典型做法是向被

5、访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。访谈经常是一个访谈者和一个被访者之间的“一对一”谈话，但也可以包括多个访谈者和/或多个被访者。访谈有经验的项目参与者、发起人和其他高管，以及主题专家，有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能。访谈也可用于获取机密信息。8个 在4.1 制定项目章程，4.2 制定项目管理计划，5.2 收集需求，8.1 规划质量管理，11.2 识别风险，11.3 实施定性风险分析，11.4实施定量风险分析，11.5 规划风险应对007 市场调研 Market Research市场调研包括考察行业情况和具体卖方的能力。采购团队可运用从会议、在线评论和各种其他渠道得到的

6、信息，来了解市场情况。采购团队也可以调整具体的采购目标，以便在平衡与有能力提供所需材料或服务的卖方的范围有关的风险的同时，利用成熟技术。 应用知识领域：1个 在12.1 规划采购管理008 问卷调查 Questionnaires问卷调查设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。问卷调查方法非常适用于以下情况：受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析。问卷调查可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。在问卷调查中识别的缺陷相关成本可被视为COQ 模型中的外部失败成本，给组织带来的影响会超出成本本身。3个 在5.2收集需求8.3 控制质量13.1 识别相

7、关方009 统计抽样Statistical Sampling统计抽样从目标总体中选取部分样本用于检查。（如从75 张工程图纸中随机抽取10 张）。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。二.数据分析技术010备选方案分析Alternative Analysis备选方案分析一种对已识别的可选方案进行评估的技术，用来决定选择哪种方案或使用何种方法来执行项目工作。很多活动有多个备选的实施方案，例如使用能力或技能水平不同的资源、不同规模或类型的机器、不同的工具（手工或自动），以及关于资源自制、租赁或购买的决策。备选方案分析有助于提供在定义的制约因素范围内执行项目活动的最

8、佳方案。13个4.5 监控项目工作，4.6 实施整体变更控制，5.1 规划范围管理，5.4 创建WBS，6.1 规划进度管理，6.4 估算活动持续时间，7.1 规划成本管理，7.2 估算成本，8.2 管理质量，9.2 估算活动资源，9.6 控制资源，11.5 规划风险应对，13.4 监督相关方参与011其他风险参数评估Assessment of other risk parameters为了方便未来分析和行动，在对单个项目风险进行优先级排序时，项目团队可能考虑（除概率和影响以外的）其他风险特征如紧迫性、邻近性、潜伏期、可管理性、可控性、可监测性、连通性、战略影响力、密切度。相对于仅评估概率和影

9、响，考虑上述某些特征有助于进行更稳健的风险优先级排序。1个 在11.3 实施定性风险分析012假设条件和制约因素分析Assumption and constraint analysis每个项目及其项目管理计划的构思和开发都基于一系列的假设条件，并受一系列制约因素的限制。这些假设条件和制约因素往往都已纳入范围基准和项目估算。开展假设条件和制约因素分析，来探索假设条件和制约因素的有效性，确定其中哪些会引发项目风险。从假设条件的不准确、不稳定、不一致或不完整，可以识别出威胁，通过清除或放松会影响项目或过程执行的制约因素，可以创造出机会。 应用知识：2个在11.2 识别风险，13.2 规划相关方参与0

10、13质量成本Cost of Quality在整个产品生命周期所产生的所有成本，即：为预防产品或服务不符合要求而进行的投资，为评估产品或服务是否符合要求而产生的成本，以及因产品或服务未达到要求而带来的损失。质量成本分为一致性成本和不一致成本。一致性成本是项目花费资金规避失败，包含预防成本和评价成本。不一致成本是项目由于失败前后花费的资金，包含内部失败成本和外部失败成本。2个在7.2 估算成本，8.1 规划质量管理014成本效益分析Cost-Benefit Analysis成本效益分析用来比较项目成本与其带来的收益的财务分析工具。5个在4.5 监控项目工作，4.6 实施整体变更控制，8.1 规划质

11、量管理，9.6 控制资源，11.5 规划风险应对015决策树分析Decision Tree Analysis一种图形和计算技术，用来评估与一个决策相关的多个可选方案在不确定情形下的可能后果。用决策树在若干备选行动方案中选择一个最佳方案。在决策树中，用不同的分支代表不同的决策或事件，即项目的备选路径。每个决策或事件都有相关的成本和单个项目风险（包括威胁和机会）。决策树分支的终点表示沿特定路径发展的最后结果，可以是负面或正面的结果。在决策树分析中，通过计算每条分支的预期货币价值，就可以选出最优的路径。1个在11.4 实施定量风险分析016文件分析Document analysis文件分析包括审核和

12、评估任何相关的文件信息。5个在4.7 结束项目或阶段（目的是总结经验教训和分享知识，以改进未来项目和组织资产），5.2 收集需求（识别与需求相关的信息来获取需求），8.2 管理质量（分析项目控制过程所输出的不同文件，如质量报告、测试报告、绩效报告和偏差分析），11.2 识别风险（通过对项目文件的结构化审查，可以识别出一些风险。可供审查的文件包括计划、假设条件、制约因素、以往项目档案、合同、协议和技术文件。项目文件中的不确定性或模糊性，以及同一文件内部或不同文件之间的不一致，都可能是项目风险的指示信号。），13.1 识别相关方（评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别相关方和其他支持性信息。

13、017挣值分析Earned value analysis挣值分析将实际进度和成本绩效与绩效测量基准进行比较。计划价值（PV）是为计划工作分配的经批准的预算。挣值（EV）是已完成工作的经批准的预算。实际成本（AC）是在给定时段内，执行某活动而实际发生的成本，是为完成与EV相对应的工作而发生的总成本。4个在4.5 监控项目工作，6.6 控制进度，7.4 控制成本，12.3 控制采购018影响图Influence Diagram对变量与结果之间的因果关系、事件时间顺序及其他关系的图形表示。影响图是不确定条件下决策制定的图形辅助工具。它将一个项目或项目中的一种情境表现为一系列实体、结果和影响，以及它们

14、之间的关系和相互影响。如果因为存在单个项目风险或其他不确定性来源而使影响图中的某些要素不确定，就在影响图中以区间或概率分布的形式表示这些要素；然后，借助模拟技术（如蒙特卡洛分析）来分析哪些要素对重要结果具有最大的影响。影响图分析，可以得出类似于其他定量风险分析的结果，如S 曲线图和龙卷风图。019迭代燃尽图Iteration burndownchart这类图用于追踪迭代未完项中尚待完成的工作。它基于迭代规划中确定的工作，分析与理想燃尽图的偏差。可使用预测趋势线来预测迭代结束时可能出现的偏差，以及在迭代期间应该采取的合理行动。在燃尽图中，先用对角线表示理想的燃尽情况，再每天画出实际剩余工作，最后

15、基于剩余工作计算出趋势线以预测完成情况。1个在6.6 控制进度020自制或外购分析Make-or-Buy Analysis收集和整理有关产品需求的数据，对包括采购产品或内部制造产品在内的多个可选方案进行分析的过程。自制或外购分析用于确定某项工作或可交付成果最好由项目团队自行完成，还是应该从外部采购。制定自制或外购决策时应考虑的因素包括；组织当前的资源配置及其技能和能力，对专业技术的需求，不愿承担永久雇用的义务，以及对独特技术专长的需求；还要评估与每个自制或外购决策相关的风险。在自制或外购分析中，可以使用回收期、投资回报率（ROI）、内部报酬率（IRR）、现金流贴现、净现值（NPV）、收益成本（BCA）或其他分析技术，来确定某种货物或服务是应该在项目内部自制，还是从外部购买。1个在12.1 规划采购管理021绩效审查Performance