第3篇目录Word格式文档下载.doc

1、2526第一章 物业管理服务概述一、 物业管理项目及标准1. 物业管理服务项目2. 物业管理服务标准二、 物业管理分体目标三、 物业服务内容四、 物业管理各时段工作程序1. 前期管理阶段工作计划2. 常规管理阶段工作计划第二章 前期物业管理一、 物业管理的招标投标1. 物业管理招标的方式和程序2. 物业管理招标文件的内容3. 物业管理投标程序和方法二、 合同的订立三、 相关技术资料、图纸的交接、保管、建档1. 相关技术资料、图纸的交接2. 相关技术资料、图纸的保管、建档四、 接管验收1. 接管验收的定义2. 物业接管验收内容3. 物业接管验收的重点4. 前期接管验收的实施5. 物业接管验收程序

2、6. 物业接管验收的流程（一）7. 物业接管验收的流程（二）五、 业主入住前准备工作六、 业主入住1. 业主入住准备工作2. 业主入住工作实施七、 客户档案资料、台帐的建立与完善1. 档案的分类整理2. 档案的管理3. 档案资料的归档4. 档案资料的外借5. 档案的保存方法6. 档案的监督检查八、 装修管理1. 装修须知2. 业主装修流程3. 装修档案建立流程2729313233343536424546484950515253545556575859616365666972737475764. 相关协议和资料5. 装修期间各栋楼宇维修人员负责事项6. 装修过程中应查事项7. 装修验收细则九、

3、前期物业管理流程291. 房屋接管验收流程图2. 交房入住流程图3. 档案建立流程图4. 业主二次装修管理流程图第三章 人事行政管理一、 人事行政实务操作1. 招聘2. 报到3. 培训4. 考核5. 督导6. 激励7. 离职管理二、 人事行政部日常工作流程图1. 招聘流程图2. 员工入职手续办理流程图3. 培训流程图4. 通报流程图5. 员工离职流程图6. 合同签订流程图7. 仓库物品申购流程图8. 仓库物资发放（领料）流程图第四章 财务管理一、 出纳工作流程图二、 统计工作流程图三、 收费工作流程图第五章 客户服务日常的管理与服务一、 客户咨询、报修、投诉处理二、 回访管理三、 社区文化活动

4、的开展四、 费用的收取五、 客户服务部日常工作流程图1. 楼宇巡视流程图2. 回访工作流程图3. 投诉报修处理流程图4. 培训工作流程图5. 值班工作流程图6. 社区文化实施流程图7. 催缴费用流程图第六章 工程技术一、 日常管理与综合服务1. 设备设施管理1.1. 设施设备维护保养规定777879808285889093949596991011021061071091111151171181201221231241251271281291301311331.2. 设备设施维修保养计划实施办法1.3. 设施设备管理操作规范2. 设施设备管理操作规范2.1. 电气设备管理操作规范2.1.1. 供

5、电设备的安全管理规范2.1.2. 供电设备的运行管理操作规范2.1.3. 供配电设施设备维修保养操作规范2.1.4. 配电、照明设备、防雷与安全用电设施的维护2.1.5. 小区供电紧急情况处理预案2.2. 给排水系统管理操作规范2.2.1. 给排水设备设施运行管理操作规范2.2.2. 给排水设备设施维修保养操作规范2.2.3. 小区供水紧急情况处理预案2.3. 弱电设备管理操作规范2.3.1. 弱电系统运行管理操作规范2.3.2. 弱电系统维修标准作业程序2.4. 采暖（锅炉）设施管理操作规范2.4.1. 锅炉房设备运行管理操作规范2.4.2. 低压热水锅炉维修保养操作规范2.5. 电梯管理操作规范2.5.1. 电梯运行管理操作规范2.5.2. 电梯维修保养操作规范2.5.3. 电梯故障紧急预案