XX电话系统解决方案v1.ppt

1、,XX电话系统解决方案,北京神州世通信息技术有限公司2011年11月,AVAYA及神州世通介绍系统方案介绍IP Office系统介绍S8800+G650系统介绍AVAYA终端介绍神州世通案例介绍,2,全球最大的企业通信产品供应商,全球近21000名员工专注于企业通信领域32个全球交付支持中心提供日不落服务全球10,000 多个业务合作伙伴公司业务范围 公司总部/北美总部美国纽约Basking Ridge（总部）欧洲总部英国吉尔福德；法兰克福亚太地区总部新加坡；上海；悉尼；孟买拉美地区总部圣保罗；墨西哥城,Avaya+Nortel=通信新境界,全球联络中心市场份额 全球统一通讯市场份额,作为统一

2、通信和联络中心的领袖，继续专注于企业通信，并期望向市场提供以 Avaya Aura为核心，包括通信基础设施和数据基础设施的下一代企业通信解决方案最大程度地保护Avaya和北电客户在企业通信上的原有投资，为客户提供30个月平滑过渡的完整解决方案,神州世通介绍,北京神州世通信息技术有限公司成立于2002年，是以通信产品的集成、应用、销售、服务为一体的新一代高科技公司。公司从成立伊始，就一直致力于向国内引进先进的数字程控交换通讯设备，神州世通是AVAYA中国地区的重要合作伙伴之一。公司技术力量雄厚，拥有多名AVAYA厂商认证的高级工程师，在上海、沈阳、济南、广州设有办事处。客户遍及中国大陆的各个省份

3、和地区，遍及各个行业。公司理念：技术为本，客户至上,Avaya 产品代理证书 金牌合作伙伴,Avaya 产品代理证书 金牌合作伙伴,神州世通服务体系,经过多年的安装及维护实践，神州世通培养出一支技术过硬、富有进取心和敬业精神的技术队伍，并建立了一套完善的客服服务体系。神州世通一贯秉承“技术为本、客户至上”的服务理念，始终把客户利益放到第一位。这使我们在业务发展的同时，获得了客户良好的赞誉。2010年，AVAYA针对代理商推出了全球服务测评（Global Service Assessment），旨在考察代理商的服务能力。通过AVAYA全球测评服务的代理商有资格与AVAYA共同为客户实施售后服务。

4、凭借强大的技术实力和完善的服务体系，神州世通在当年11月份通过了全球服务测评。成为中国大陆地区第一批通过，也是屈指可数的一次通过此项测评的代理商之一。神州世通也是目前大陆地区唯一一家通过AVAYA Aura系统和SMB（IP Office）两项测评的AVAYA代理商。24小时技术服务热线：400-678-9559服务邮箱地址：supportchina-,神州世通部分认证工程师证书,神州世通部分客户名录,AVAYA及神州世通介绍系统方案介绍IP Office系统介绍S8800+G650系统介绍AVAYA终端介绍神州世通案例介绍,11,客户需求,XX目前采用多套NEC系统组网，采用2条ISDN P

5、RI接入PSTN网络，绝大对数分机为模拟分机。作为NEC系统的补充，同时使用200部电信手机。当前系统无论是功能还是容量，都无法满足XX对办公电话系统的需求。XX目前有三个办公室楼，一个办公室需要800分机，其他两个办公室各需要600分机。系统总容量为2000分机，2条ISDN PRI接入。,中小型企业,36,000,1000,2400,地点大小/终端数/座位数,大型企业,IP Office,384,Avaya Communication Manager(ACM),IP OFFICE 500,S8300,S8800 双服务器,一致的特点和功能模块化、可扩展、安全、可靠的架构SIP 支持选件主要

6、的联络中心平台,本地应用程序大量TDM 或 IP 终端选择小型网络的最 佳选择,0,S8800 单服务器,设备选型,方案1 IP Office 500 v2,PSTN,IPO-1,IPO-2,IPO-3,IPO-6,IPO-7,IPO-4,IPO-5,Site 1,Site 3,Site 2,LAN,模拟分机,IP分机,模拟分机,模拟分机,两芯电话线,LAN,ISDN PRI,方案2 单S8800+G650,PSTN,Site 1,Site 3,Site 2,模拟分机,模拟分机,两芯电话线,LAN,ISDN PRI,模拟分机,IP分机,S8800,G650,G650,G650,LAN,方案介绍

7、,方案1：采用AVAYA IP Office 500 v2机型通过H.323组网方案。在Site 1采用3套IP Office，其他两个Site分别采用两套IP Office，实现全网2000分机。Site 1的两套IP Office各采用一条ISDN PRI接入PSTN，全网所有分机均通过这两条ISDN PRI与PSTN连接。全网大多数分机采用模拟分机，为前台及部分领导配置IP 话机。方案2为AVAYA Aura分布式解决方案，采用单S8800作为全网主控服务器，在三个Site分别部署G650网关。在Site 1配置2块DS1板卡通过ISDN RPI连接至PSTN，全网分机通过这两条ISDN

8、 RPI与PSTN连接。全网大多数分机采用模拟分机，为前台及部分领导配置IP 话机。,方案对比,AVAYA及神州世通介绍系统方案介绍IP Office系统介绍S8800+G650系统介绍AVAYA终端介绍神州世通案例介绍,18,外部继电器设备接口 内部/外部保留音乐 基于硬件和软件的数据压缩 Router/Firewall/DHCP server/VPN support with L2TP or IPSec 远端接入服务器,最大 384 用户，模拟，数字、IP及SIP分机的任意组合 中继接口:8条ISDN-PRI（最大240话路）、模拟（最大144话路）,SIP（最大128话路）会议资源:2*

9、64 方会议 VOIP资源:最大 148 VoIP 压缩通道)呼叫中心应用：BHCC:36000 CTI接口协议：TAPI IVR接口：模拟 坐席类型：模拟、数字及IP,1到384用户平滑升级，更好保护投资,IP Office技术参数,IP Office系统容量,IP500 主机 4 个安装内置模块的槽道 内置语音信箱(SD Card)支持T.38 Fax over IP 2 个10/100M 三层网络接口内置路由及防火墙4 个背景音乐源门禁开关继电器 支持12个外置扩展模块,IP500 内置模块母卡 2和8端口模拟分机卡 8端口数字分机卡 32和64路VCM卡 4端口扩展卡,子卡 4端口模拟

10、外线卡 单路和双路T1/E1/PRI 2路和4路BRI卡混合卡 6 数字/2 模拟分机,10 路VCM,4 模拟外线 6 数字/2 模拟分机,10 路VCM,2BRI外线,外置扩展模块 最大支持12个外置扩展模块 16及30路数字分机模块 16及30路模拟分机模块,16路模拟外线模块 So8接口（8端口）,IP Office硬件架构,丰富的终端选择,IP终端,第三方SIP电话,6400系列,1400 系列,2400/5400系列,4600系列,1600系列,9600系列,视频软件电话,IP软件话务台,One-X Portal,支持WIFI的智能手机,专用WIFI手机,SIP软件电话,灵活的应用

11、及强大的管理工具,系统管理,23,AA/语音信箱,统一消息,软件话务台,呼叫录音,桌面呼叫控制,视频软件电话,手机 GUI,傻瓜式管理及强大的诊断追踪工具,傻瓜式管理,Manager图形化管理软件：简单易学，方便快捷,实时状态历史告警,System Status状态管理软件：提供实时的呼叫状态信息 提供系统资源的实时观察，如外线端口占用情况及license状态 查看系统当前及历史告警,底层消息追踪,Monitor监控软件：灵活定义追踪消息类型，如只追踪ISDN消息 支持监控消息自动存储成文件，便于排查故障原因,分机直拨 缺席文本信息Anti-Tromboning忙灯场呼叫保留呼叫转接呼叫转移呼

12、叫寻呼跨节点的Hot Desking,呼叫代接空闲回叫遇忙等待多方会议动态内部姓名录超前拨号集中式语音信箱(使用 VoiceMail Pro)VPIM support for messaging networking跨节点的寻线组,SCN 最大支持32套设备1000分机,IP Office SCN网络,IP,系统间互相学习分机号码，不需要设置路由,Hot Decking，支持分机异地登陆,专业版语音信箱Voicemail Pro,Voicemail Pro服务器通过TCP/IP与IP Office主机连接，拓扑结构清晰简单最大可以支持40端口，留言时长取决于信箱服务器硬盘大小支持分机手动或自动

13、通话录音功能，录音时长取决与服务器硬盘大小可以实现自动话务员功能，通过图形化拖拽图标实现流程编辑，简单易学Windows界面，具有流程导入/导出功能除支持简单的留言发送至电子邮箱外，支持与邮件系统的集成-UMS。UMS支持通过web页听取留言功能支持IVR功能，实现TTS播报、数据库查询等呼叫中心功能,拖拽式流程编辑,灵活的个人信箱流程设定,虚拟会议室,1,VPN,LAN,1,播放会议室欢迎词，输入会议室号码及密码,密码正确,密码错误，重新输入,是,否,专业版语音信箱,IP Office（北京）,IP Office（分公司）,1,1,办公室内员工直接拨打111111，进入会议桥,分机,分机,2

14、,3,4,在购买专业版语音信箱的前提下，呼入式会议桥完全免费超大会议容量，单套IP Office支持128方会议资源，单个会议支持多达64方与会者 全网内任一分机都可直接拨打同一个分机号码进入会议桥 办公室外的员工可以选择拨打本地办公室的总机号码，然后拨打会议桥号码参加会议 通过专业版语音信箱可以进行灵活的会议流程设定；,灵活设定的会议流程,办公室外员工或合作伙伴拨打本地办公室总机号码，转111111，进入会议桥,呼入式电话会议应用场景,通过Tapi Lite，可以实现在Outlook通讯录中点击呼叫某联系人，从而控制分机发起呼叫到该联系人对应的号码上,免费版TAPI的应用场景,IP Offi

15、ce支持TAPI Lite和TAPI Pro两种授权模式。其中TAPI Lite是免费的，利用Tapi Lite可以实现电脑桌面应用（如Outlook）与电话系统的集成。,第三方SIP软件电话,IP Office视频软件电话,第三方SIP视频电话,无需购买视频许可,视频解决方案,30,支持端到端的视频呼叫,基于Windows的电话客户端软件,不需要额外的视频许可,IP Office视频软件电话,Soft Console 软件话务台,直观、灵活的界面Ability to maintain visibility of:呼叫等待呼叫保留/驻留 每个业务部门的有效资源集中话务员有能力完成次要的系统管理

16、功能(如：修改组状态，修改转移设置)能与模拟，数字和IP电话一起工作,32,电话会议管理,即时消息/状态显示,简单易用浏览器模式，便于安装维护Telecommuter 模式使员工可以使用任意电话接打分机呼叫,兼容IE,Firefox,Citrix,Safari,Telecommuter 模式,IP Office One-X Portal,VPN phone,Router,VPN gateway,IP Office,203,202,201,VPN phone内置了VPN客户端软件，与VPN gateway建立VPN连接，实现与AVAYA PBX的通讯,VPN gateway为VPN phone提供接入本地局域网的安全通道,部署在互联网上的VPN IP电话与部署在企业内部网络上的IP电话没有任何功能的差别！内置VPN客户端的IP电话可以根据网络环境灵活的启动关闭VPN功能,远程VPN电话,S8800+G650同样具有此功能,Mobile Twinning手机分机联动,34,拨打分机3001,1,2,3,4,ISDN PRI/BRI,PSTN,移动运营商网络：GSM/CDMA/PHS,移动电