IT外包服务介绍.ppt

1、221022上海瑞软企业管理咨询有限公司1IT 外包服务介绍运营服务部 张杰 E-Mail：JMSN：S221022上海瑞软企业管理咨询有限公司2目录1234 (一)服务理念介绍防火甚于救火1 12 23 34 45 5流程不清晰角色不明确组织较离散服务台工作事件管理问题管理变更管理配置管理服务级别管理可用性管理连续性管理能力管理 业务管理财务管理221022上海瑞软企业管理咨询有限公司4(二)服务内容简介机房境控服：控机房各域、度，通，环监务监区温湿检查风小因境引宕机的几率减设备环问题发机房巡服：机房力系、空系、用供设备检务对电统调统备电系、消防照明等系根据各自特点行定期巡，形成统统进检并告

2、报机房安防禁管理服：根据要求提供门务7x24或 5x8的机房出管理进机房容技咨及方案：机房部署新提供布防扩术询设计设备时、力等建电议 据中心外包是指保障机房施的正常行，机数为内设运对房境相的力、空、消防照明等系提供的技保障环关电调统术和工作。据中心外包服目包括：维护数运维务项 数据中心外包221022上海瑞软企业管理咨询有限公司5(二)服务内容简介 通信系外包是指程控交机或统对电话换PBX核心为的固系正常行所提供的技保障和工作。网电话统运术维护通信系外包服目包括：统运维务项PBX交机的日常，路故障理换维护话处通新路，得到授后行路限更开话权进话权变机的登、配，故障机行、更话资产记发对话进诊断换技

3、支持服电话会议现场术务机服电话总查号务整配序、度，整信息点使用配调电话线间电缆顺长调网络制，制作等电话电缆 通讯系统外包6(二)服务内容简介 面系是指面算机、打印机、描等面公相的桌统运维对桌计扫仪桌办关硬件系正常行展的工作。面系外包服目包括：软统运开维护桌统运维务项 硬件的登、配设备资产记发 硬件的接、件安装、基本配置（安装打印机设备线缆连软参数驱动并测、试I P地址配置等）硬件故障的、理，硬件坏相的保流程软诊断处设备损触发应维 桌面系统外包221022上海瑞软企业管理咨询有限公司7(二)服务内容简介信息点的跳接和的定制网络网线局域搭建和临时网维护的命令配置和，包含路由策网络设备调试略、Q o

4、s 策略、端口配置等配合商行各路的通运营进类线开调试的巡，性能的控网络设备检实时监行的性能分析、咨网络运询规划S iS iS iS iIntranetInternet 系外包是指局域、广域、网络统对网网I nternet 等及路网络设备线的正常行所提供的技保障和工作。系外包服目包运术维护网络统运维务项括：网络系统外包221022上海瑞软企业管理咨询有限公司8主机存初始化安装储设备主机存日常性能及健康性储设备监系丁、防病毒升、微升服统补级码级务主机存硬件故障理服储设备处务 主机存系外包是指服器、小型机、磁列等据核心用储统对务盘阵数应为基的系境及所提供的技保障和工作。主机、存系础统环设备术维护储统

5、运维外包服目包括：务项(二)服务内容简介 主机存储系统外包221022上海瑞软企业管理咨询有限公司9安全控和安全日志服，定期行安全性监务进检测安全案制定和突事件理预发处安全常配置设备规企防病毒系及自防御系部署业级统网络统 安全系外包是指以防火、统对墙I D S、自防御系核心的安全系统为网络正常行所提供的技保障和工作。安全系外包服目包括统运术维护统运维务项：(二)服务内容简介 安全系统外包221022上海瑞软企业管理咨询有限公司10用系（应统ERP、CRM、O A、H RM、M ai l）咨服询规划务用系部署施服应统实务:件、硬件的安装、配置、软调试用系升、功能展服应统级扩务用系操作培、功能咨服

6、应统训询务用系行管理服、模采咨服、新技咨服应统运务块购询务术询务 用系外包是指基于用某应统户对类 I T用系功能性的需求，应统提供面向用用的全面解方案和方案行。用系外包户业务应决执应统服目包括：务项(二)服务内容简介 应用系统外包221022上海瑞软企业管理咨询有限公司11(三)服务模式简介请求人？邮件报障电话报障自助服务目录人工申告/反复确认用户选择/清晰明了自助服务工具协助 自助服务221022上海瑞软企业管理咨询有限公司12请求人事件解决转派记录 1转派记录 2事件优先级邮件报障电话报障工具协助(三)服务模式简介 用户申请221022上海瑞软企业管理咨询有限公司13 工程运维师巡检统计表巡检记录巡检计划(三)服务模式简介 巡检计划221022上海瑞软企业管理咨询有限公司14响应时间工单数量一次成功率完成时间工单关闭百分比及时关单百分比满意度百分比执行层工具层管理层请求人事件解决邮件报障电话报障工具协助(三)服务模式简介 服务关注点221022上海瑞软企业管理咨询有限公司15(四)客户案例介绍 服务类221022上海瑞软企业管理咨询有限公司16(四)客户案例介绍 服务类221022上海瑞软企业管理咨询有限公司17(四)客户案例介绍 项目类