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1、Fo6.（1 分）非瓶颈的利用程度不是由系统的瓶颈决定的，而取决于其本身。（）7.（1 分）如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理。8.（1 分）瓶颈资源要保持100%勺利用，尽量增大其产出。9.（1分）从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。10.（1 分）班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会使中间岗位的设置，失去存在的意义。11.（1 分）班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的管理是空谈的管理。（12.（1 分）授权是班组长可采用的最好的领导方式。13.（

2、1分）肢体语言在沟通中发挥着非常重要的作用。T14.（1分）班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。15.（1分）战略是对组织目标具有全局性、长期性、决定性的影响，需要动用整体资源实 现的重大决策。单选题（共20题,共30分）16.（1.5 分）企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）A、 等待时间，坐观其变B、 发展自己的核心竞争力C、 跟着政府的政策走D审视企业的外部因素，抓住机遇B17.（1.5 分）下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）A、 有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B、 班组长听班组员工汇报工作时，要尽

3、量避免分神，如：不要一边接电话一边 听下属汇报C、 班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还 说明你在思索D当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你 的意见是不是主要是这几个方面”A18.（1.5 分）某些行业形成完全垄断市场的主要原因是（）A、 对自然资源的垄断B、 政府规定的垄断C、 竞争结果所形成的垄断D以上说法都是D19.（1.5 分）是区别管理职位和非管理职位的标志之一A、 工资金额的多少B、 是否协调他人的工作C、 是否从市场拉来更多业务D是否拥有核心技术技能20.（1.5 分）某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能

4、及时接收和解决客户电话反馈 的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。A、 提升业务经营的质量B、 提高计划实施的质量C、 维护服务水平D制订人员安排表21.（1.5 分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状 况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。A、 不能胜任但情愿B、 能够胜任但不情愿C、 不能胜任并且不情愿D能够胜任并且情愿C22.（1.5 分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心 情异常的烦躁，他甚至时常

5、感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解 这一境况没有帮助的是（）。A、 定期的运动B、 保持工作之外的兴趣C、 进行适当的社交活动D把工作拿回家做23.（1.5 分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中 使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。A、 继续信任和关注该员工B、 把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D为员工提供必要的支持24.（1.5 分）合理授权是很重要的，它能够（）。A、 满足团队领导的自尊心B、 满足下级的自尊心C、 提高团队领导的工作效率D提高团队成员的领导力25.（1.5 分）作为班组

6、长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A、 班组中部分成员做这件事比自己做得好B、 自己想放弃一些职责C、 自己今天不能做的事，别人可以来做D自己必须要做一些更为重要的事情26.（1.5 分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）A、 人际技能B、 技术技能C、 知识技能D概念技能27.（1.5 分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小 赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最 后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。A、 不健康的冲突B、 过激冲突C、 人与人之间利益的冲突D建设性冲突28

7、.（1.5 分）张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心 重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培 养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理支持策略的是（ ）。A、 为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B、 向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能C、 领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟D在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因29.（1.5 分）下列关于参与、授权这两种领导方式的说法正确的是 （）A、 不是任何情况下都可采用“参与”这一领导方式B、 任何情况下都可采用

8、参与领导方式C、 对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任 感D对班组长而言，“授权”是最好的领导方式，因为它可给班组长和班组员工 更多的空间30.（1.5 分）林班长的班组刚接了一个比较有挑战性的紧急任务。班组会上，大家踊跃发言，通过讨论，认可度较高的方案有两个，大家对最终选择哪个方案争论较大。根据经验以及企业和 班组的实际情况，林班长心中已经选定了一个方案；但部分员工比较认可另一个方案。林 班长发现一时难以说服他们。这时候，他应该（ ）A、 宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，他们的想法确实也有 道理，但他们必须做出权衡B、 组织大家继续讨论，争取讨论

9、出一个所有人都认可的执行方案C、 宣布启用他选定的方案，让认可这一方案的员工开始工作，把不认可该方案 的员工留下，继续说服他们D宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，要相信班长比他们考 虑问题周全31.（1.5 分）下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（ ）A、 班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想 方法B、 在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演 变成意气之争C、 班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾 复杂化D班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利 于矛盾的解

10、决32.（1.5 分）下列关于班组长领导方式的说法，正确的是 （）A、 班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着 班组长的领导方式B、 班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、 班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式33.（1.5 分）张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环 境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（ ）。A、 面对每个成员说出自己真实的感受B、 通过班组集体活动，帮助成员相互了解C、 班组成员各自都有自己单独做事的方式D欣赏班组

11、成员不同形式的贡献34.（1.5 分）发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被 称为（ ）。A、 预防措施B、 预警措施C、 预控措施D应急措施35.（1.5 分）项目管理的目标是（）A、 以客户为中心，客户利益最大化B、 优化组合，实现动态管理C、 利益相关者满意D实现程序化、动态化、可视化、体系化多选题（共10题,共20分）36.（2分）（）是团队的特征。A、 所有成员都认同一个共同的目的B、 内部成员彼此之间为达到目标而共同承担责任C、 制定了一系列明确的绩效目标D成员具有相同的技能、知识结构、兴趣等ABC37.（2分）打造班组团队文化，班组长应（）

12、A、 消除不安全因素，给员工归属感B、 协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、 建立员工教导培训计划D充分尊重员工的合理意见与建议，并协助其实现ABCD38.（2 分）瓶颈工序与非瓶颈工序的关系，下列说法正确的是（ ）A、 若瓶颈工序在前，非瓶颈工序在后，那么系统的产出取决于后者B、 若非瓶颈工序在前，瓶颈工序在后，那么系统的产出取决于后者C、 若瓶颈工序与非瓶颈工序处于并行状态，那么系统的产出受制于瓶颈工序D无论瓶颈工序与非瓶颈工序是串行还是并行，都会出现瓶颈工序受制于非瓶 颈工序的情况BC39.（2分）下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）A、 班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过 程及成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班 组经济效益的提高B、 经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等C、 经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做 到：格式简洁、内容准确、编报及时D班组经济活动分析是班组经济核算员的工作，班组长无须关注过多40.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上 星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们 报修后，第一时间就安排了人修理了