电大秋本科管理方法与艺术2答案Word文档下载推荐.docx

1、 ）不是选择团队成员应考虑因素。A. 成员能力 B. 成员年龄组合 C. 成员行为风格 D. 成员经济水平 某功能齐全的星级宾馆， 销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其它收入500万。在制定 销售收入目标时，管理层决定力争 销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（ ）提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C. 提高入住率、完

2、善管理制度、缩短总台接待时间 D. 提高入住率、完善管理制度 团队中“实干者”角色的典型特征有（ ）。a. 高效率 b. 以上都是 c. 守纪律 d. 有责任感 关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。选择团队成员前要确定好团队标准。计划工作的最后一步就是确定相关人员。以下哪项内容不是绩效考核的功能？（ A. 明确职责功能 B. 评价功能 C. 行为导向功能 D. 激励约束功能 市场营销计划是对（ ）的确定和控制。A. 市场营销战略、

3、市场营销行动方案案 B. 市场营销目标、市场营销行动方案 C. 市场营销行动方案、预计损益表 D. 市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益表 差异化营销的优点有营销成本低。在完成团队成员的初步选择、评估后，一般还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析一般应从（ ）等方面进行分析。A. 年龄趋同、成员的部门来源、利益冲突、人际关系冲突 B. 技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲突 C. 技能重复、成员性别、年龄趋同、利益冲突 D. 技能重复、司龄长短、年龄趋同、利益冲突 下面哪项是营销计划的六性法则的内容。A. 目标的科学性 B. 策略的合理性 C. 利益和一致性 D. 以

4、上都是 对各种可行性方案进行评估时应重点评估各方案的优点。团队的领导应选择实干型的成员。在绩效考核主体设计时，上级应作为主要考核主体，但可能不是唯一的考核主体。绩效考核结果除了作为工资发放的依据外，还可作为员工培训的依据和晋升的依据。对员工的考核只能由上级来考核，因为只有上级才能了解和评价员工的工作。员工的绩效考核结果除运用在员工薪酬外，还能够运用到员工培训、晋升及其它人事决策。平衡计分卡是从（ ）关注企业的绩效。a. 财务和顾客二个角度 b. 财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度 c. 财务、顾客和内部流程三个角度 d. 财务、顾客、员工学习和成长三个角度 在实际的绩效考核工作中，一

5、般都确定考核周期为一个月。在确定绩效考核周期（即多长时间进行考核）时，为了及时进行考核，一般对高级管理人员要进行月度考核。在进行团队成员的个体评估时，一般要进行（ ）的评估。A. 经验、学历、人际关系 B. 年龄、能力、人际关系 C. 经验、能力、人际关系 D. 经验、能力、所学专业 不是团队中“创新者”角色的典型特征有（a. 守纪律 b. 有创造力 c. 非正统 d. 个人主义 在制定营销目标是要尽量定高一些，因为，只有很高的目标才能对员工产生较大的激励作用。评价行动计划，要注意考虑以下几点： （ ）a. 以上都是 b. 按一定的原则选择出一个或几个较优计划 c. 要用总体的效益观点来衡量计

6、划 d. 认真考察每一个计划的制约因素和隐患 绩效考核主要具有四大功能：信息摄取功能、评价功能、行为导向功能和激励约束功能。工厂的生产工人适合采用一年只考核一次的年度考核。高效团队的显著特征之一是团队成员之间相互信任。）一般考核员工应从（ ）等方面进行考核才能比较全面。A. 工作成果、工作过程、工作效率 B. 工作业绩、工作态度、工作效率 C. 工作成果、工作过程、工作能力 D. 工作业绩、工作态度、工作能力 绩效考核方法的选择一般需要考虑以下几个因素：绩效考核结果反映客观实际的程度；绩效考核结果反映被考核者绩效的详细程度；绩效考核是否易于操作；绩效考核所投入的时间和费用。a. 要用总体的效益

7、观点来衡量计划 c. 认真考察每一个计划的制约因素和隐患 d. 以上都是 绩效考核中的SMART原则不包括的内容是（a. 重点的 b. 能够衡量的 c. 具体的 d. 可实现的 .符合绩效考核指标设置要求的陈述是（a. 尽量节约成本 b. 每月产品合格率提高0.1% c. 顾客完全满意 d. 熟悉设备的使用 为完成某一特定目标，组建一个团队首先应对团队的功能及能力进行分析。某企业采用差异化产品策略的措施就是产品的定价要比同类产品的低。公司设计绩效考核体系的目的包括（a. 战略目的 b. 管理目的 c. 员工开发目的 一般情况下，对于高级管理人员不但要进行工作业绩与工作能力的考核，还必须要进行工

8、作态度的考核。团队组建的首要任务是确定团队需要多少人员。a. 有创造力 b. 非正统 c. 个人主义 d. 守纪律 运用滚动计划法时应注意滚动间隔期的选择，要与企业的具体情况相结合。以下不是知识团队的特征是（a. 团队成员地位的平等 b. 存在着大家不敢否定的“权威人物” c. 成员之间的相互学习 d. 较高的工作效益 对员工工作能力的考核一般一个月要考核一次。主管对员工的绩效考核结果进行反馈时，应努力做到（a. 集中于关键事项 b. 给员工发言的机会 c. 因人而异地运用反馈技巧 d. 以上都 是 渗透定价法是是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，采用此方法应具备的条件是（ ）。A. 市场需求对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长 B. 企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降 C. 低价不会引起实际和潜在的竞争 D. 上述所有的条件 绩效考核指标设计的可达成原则是指设计的绩效目标是在员工付出努力的情况下是能够实现的。b. 有责任感 c. 高效率 10.在设计绩效考核指标的评价标准时应尽量量化，不能量化的应尽量行为化，即将目标的完成标准用具体的工作行为和表现来描述，便于观察、识别和评价。估量机会。在实际的计划工作开始之前就要对机会进行估量，它是计划工作的一个真正起点。