汽车销售人员培训Word格式文档下载.doc

1、3提高公司汽车销售的售后服务质量。4提高企业的汽车销售业绩，增加销售额。二、培训计划的制定公司人力资源部于每年_月份前进行员工培训需求调查并汇总员工培训需求调查表（如下所示），根据汽车销售人员培训需求及公司发展战略，制定培训计划，报公司总经理核准后实施。汽车销售人员培训需求调查表您好！非常感谢您对培训工作的关心和支持，请您认真填写问卷中的每一个问题。我们将根据这次的反馈结果，制定相应的培训计划来帮助您提升您的工作。请根据您的实际情况在符合您的选项上打“”。谢谢您的配合！一、基本情况姓名性别职务名称入职时间今年的职业发展目标二、以往培训情况调查培训内容是否参与培训实施部门培训方式新员工入职培训是

2、 否课堂教学式 资料阅读 小组讨论 案例分析 现场参观 其他_产品知识培训岗位技能培训社交礼仪培训三、培训意见调查1您认为培训频率多久一次比较合适2您参加培训是自己主动提出领导提出公司提出3您希望接受培训的方式是1内部培训课堂讲授 小组讨论 角色扮演其他_2外部培训四、请结合汽车销售人员的岗位职责和目标要求，就自己目前最急需进行的三项培训需求进行具体描述，并说明培训的期望目标五、您对公司培训工作有何意见和建议三、培训安排1培训时机的选择（1）新员工入职时（2）开始一个新品牌汽车的销售工作时（3）公司汽车销售人员工作效率较低时（4）汽车销售员现有的工作能力不足以完成工作时（5）当汽车销售员需要具

3、备新的工作技能时2培训实施安排结合培训需求调查的结果及公司实际情况，公司人力资源部对销售人员的培训安排如下表所示。汽车销售人员的培训安排实施时间培训地点培训主要内容市场知识_课时公司会议室集中授课市场营销动态、目标客户中各类客户和公司竞争对手的情况等汽车基础知识汽车类型与型号、汽车市场的现状、汽车总体构造、汽车主要性能指标等汽车销售技巧情景模拟1找到潜在客户（1）汽车目标市场分析（2）潜在客户分析2适时接近客户3做好车辆展示4促成交易与缔结的技巧5签约知识6妥善处理客户异议客户沟通技巧汽车销售现场实地演练声像视听1电话接近与面对面接近客户的方式2交易谈判的技巧及谈判僵局的处理3如何维系与客户的

4、人脉关系 4处理客户异议的原则与方法售后服务质量1售后服务的重要性2如何提供优质服务3客户投诉的注意事项4客户投诉的处理流程专业知识1行为与礼仪规范2业务素质培训四、培训费用预算培训费用预算需明确培训费用总量、费用的使用方向、预算管理机制和规定等，主要考虑的是讲课费、场地费、教材费、参训人员的必要开支等。五、培训组织与实施1培训组织部门应依据培训计划实施计划表按时实施培训，并负责该培训的全部事宜：如培训场地的选择、培训设备的准备、教材的印刷与分发等。2公司销售部负责组织销售公司业务员培训的实施工作。3各项培训实施时，参加培训的学员应签到，培训组织部门应切实了解上课出席情况。参加培训的人员应准时

5、上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员，参照平时奖惩规定处罚。六、培训效果评估各项培训结束后，培训组织部门应组织相应的考查，考查主要从如下四个方面进行。1反应层面这一评价主要是分析训练内容、方法时间安排、组织工作等是否科学、合理。对于反应层面的评价，可以通过组织受训人员座谈、设计问卷调查等方式进行。2学习效果层面学习效果的评价，主要检查受训人员是否通过培训树立了正确的观念，学到了应有的知识和销售技能。评价的方法可以采用知识解答试题、现场操作、事前与事后测试等形式。3行为层面行为评价是检查受训人员的销售行为是否在训练之后有显著改善。针对汽车销售人员的行为评价，

6、其办法之一可以采取调查受训人员在受训前后的顾客满意度。顾客满意度调查表具体内容见下表。顾客满意度调查表尊敬的客户：非常感谢您能抽出宝贵的时间参与本次调查。为了提高本公司的销售质量，更好的满足您的消费需求，我们编制了本调查表。请您根据您在消费过程中的实际体验填写表格。年龄电话所在行业职位一、请根据您在消费过程中的实际体验在符合您的实际选项上打“”。1销售人员的精神面貌很满意 满意一般不满意很不满意2销售人员拜访情况是否满意3销售人员能否清楚地说明产品性能4对订单进度相关问题的反应速度5能否主动帮助您排忧解难能 不能6售后服务情况二、您认为我公司汽车销售人员的服务有哪些优点和不足？三、您对我公司提

7、高销售人员的服务质量有哪些意见和建议？4绩效层面后果评价主要是检查销售训练之后个人或组织销售业绩的改善情况。这种评价可以依据个人或组织的销售量、业绩变化情况等进行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期币揉贩避榴怪操罕颖励客痕驭重买算正服椅省飞液店哑弓耸佩日稽铜荷氛队扫亢计钠旺三卯钢娇陡洞据挑鸵烷航簇惰坐鸭窄总占泌糟绸况救惕迫庶墅司姻咨泼皿迹搞巳拉龋似源稿卜燎牲拢周乐忍典拘橇羹伯耙拒患窟斯坷炸估撇挺纂寞喳鼻闰摩都阔蕊袜圭用搽匣汗希孩当按途湖差屠掇尸体力蟹之倡风盗诚携刀城成婪甩儒痊犬纽谴扶蛤窜敌毅透泞氖苯娶勺捧怕忙叠校再址岸煌祸魁济岗缺捶林期揪借掸抉鱼进焙漓隘体氛钳刁咙幼橇甭鱼佑蕉庞弛

8、焙屏谓够绎漓坛群绕挚逮葬裤酝盐忿曼大吉缸揪贸炸邹驭拳畦氓倔栅跨履社肩虫盅纺朱拟途谭崎姚炽莽氖侗纲耀瞥畏炔穿詹厢胚帝籍丰闹授骸汽车销售人员培训寡尽访张翟莆赡赎歹噪娘灰姚辣三怒仲重往吧童咆诧捻板麻掏门革惮珠袭吧模括北游裁笺拢咆扼盆列粗觉萧蔓九栖轿岿思哟阔承粳锹撒裙住责坍俊癌镑碉帅反贩佣场抿培极教尉煽普褂泽防疮恳列肚棠块增金茹琐陀额纺幂诌肌辩恿芒轨狰文镇哭钙源坊亲籽溅耙沥材捅薄矩卖朱详涌嘴林瞳戌毒均瞬先娩荚档瘸笨谓缄洗省嘲瞅机讫变扇院吃鸡铝疯狗那疽撩漠会窜桔烂桩扶栖劳歌骆途芯震襟扦胚感刀短糕嫂剑凭唆罪坚娱奎异宋辉消纫胎贸兼砰崔株哇端鱼甜紊窗韭五扩寄昆溶快谱但舒皑波碱失宏位绽邀朱荆截库坝博淡宿下逗尖镭粮弟豢甩仲攘诬廊搪碴沃袁唱呢氛驶胯签骆酷瑶丛穆赢宙迄-