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1、控制追随控制管理4、下列选项中属于非正式沟通的是（）上级指示文件下达组织成员之间的私下交谈组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ ）解码 编码反馈媒介6、各国礼仪的主要特点不包括（ ）尊重妇女儿童以人为本深度交谈经济清楚7、人的基本情感不包括（ ）道德感丑感理智感美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、C. 动机威胁刺激关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（领导风格环境因素任务因素群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯 （）日本韩国法国中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟

2、通，这是（ ）下行沟通斜向沟通上行沟通 平行沟通12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（通过什么渠道谁产生什么效果对谁13、下列选项中属于非正式沟通的是（）组织成员之间的私下交14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）卡西尔索绪尔亚里士多德皮士尔15、人际距离中私人距离是指人际间距为（0.51.5米0.150.5米1.5米以上4米以上16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）道家学派墨家学派法家学派儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循（ ）的原则,依职位高低自近而远分别

3、在主谈人员的两侧就座。右高左低左高右低自由择座对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是（ ）上行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（20、为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）尊者优先女士优先卑者优先男士优先21、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是（ ）主动地、适当地赞美别人对别人的谈话反应冷淡话题乏味把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不是大众沟通的功能？（ ）D. 舆论导向报道信息组织信息教育大众23、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于（）引导性提问重复性提问假设性提问直接性提问24、下列倾听者的哪种非

4、语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）注视讲话者昂头微笑轻轻点头25、下列说法中不正确的是（）非正式沟通是组织沟通的主流。管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。26、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（ ）以上都不是“儿童”的自我人格状态“父母”的自我人格状态“成人”的自我人格状态27、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（ ）深入性提问28、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利

5、而恶害”的是（）29、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（动机30、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（主人和来宾一般相对而坐主人坐正门一边，客人坐正门的对面主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧主人和来宾并排坐以示亲切31、在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括（ ）礼貌机智繁冗热情32、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（33、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）34、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）主观题35、拟定谈判议程时应注意的事项参考答案：（1）根据

6、各议题预定的商谈时间，安排好双方讲话的顺序和时间（2）本次谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题（3）在安排议程时要事先估计在何种问题上我方会陷入困境，并安排解救措施（4）拟定谈判议程时要考虑留有机动时间 36、大众传播媒介主要是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。37、有效的组织沟通的特点（1）沟通频率高，方式很随意（2）沟通深入而平等（3）具有沟通所需的物质条件（4）完善的沟通制度和系统（5）全方位的信息共享38、商务传播与沟通商务传播与沟通：就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。39、流行是指在一

7、个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。40、口播新闻是指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。41、晕轮效应是指对沟通对象的认识判断产生偏差的倾向。 42、符号符号：是指信息传播活动中，由人创造出来的，用于表示或指代以记录某种信息的形式。43、大众沟通媒介大众沟通媒介：也称大众媒介、大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。44、马斯洛的需求层次论马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段。45、林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工

8、，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公

9、司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被幸福杂志评为全美十佳管理企业。1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？1、