广场物业管理方案.docx

1、广场物业管理方案3.4XX广场物业管理方式、工作计划及物质装备3.4.1物业管理方式指挥机构执行机构（主任） （各部门主管、专业人员） 监督机构 （主任和公司物业部） 反馈渠道3.4.2XX广场工作计划前期介入计划序号项目 工作内容计划时间1 签订物业管 中标后十天理服务合同签订物业管理服务合同2参与规划、 A、收集整理各类图纸资料，熟悉XXXX 中标后进驻 设计与建设 广场情况。 到物业交付B、加强与发展商、施工单位等部门联。系，参加工程例会，了解工程进度。C、就物业管理方面，对XX广场当时阶段提出专业建议。D、参与现场施工管理及各类设备的选型与调试。3 在建物业前A、全面介入在建物业的施工

2、。 中标后至物期介入工作B、向项目部提出合理化建议。 业交接前C、参与隐蔽工程验收、机电设备调试。D、分专业工种全面熟悉物业。4 组建机构A、人员招聘。 物业交付使B、人员培训考核。用前三个月C、人员上岗及试运行。5 办公后勤A、管理用房及办公用品配置。物业交付使B、安排员工用房。用前二个月C、物资配备。 6 制定与完善A、 严格按照ISO9000质量管理体系标 物业交付使 各项章制度 准，制定符合XX广场管理处的各用前3个月项操作规范B、结合XX广场实际情况，对各项操作规范进行调整完善。 前期介入工作计划序号 项目工作内容 计划时间7物业验收与A、依据接管验收标准，逐项严格进 物业交付使 接

3、管行审查。用前一个月 B、对不合格项目备案，并督促责任 部门整改。 C、进行复验。 D、符合接管标准后办理书面移交手 续。 E、制作XX广场的“备忘录”。A、配合开发商进行有关问卷调查物业销售全及回馈意见收集 过程B、协助进行宣传推广8销售配合入伙阶段工作计划序号项目工作内容计划时间1 入伙实施 A、与环卫、房管局、公安、物价局、物业交付使 电信、银行等有关部门取得联系，用前后三个开展有关工作。 月B、各项入伙资料文本的准备。C、明确入伙流程及各岗位职责。 D、与开发商共同策划举行入伙仪式， 入伙现场的准备。 E、入伙手续办理。2 初次业主意见 A、以问卷调查、电话、拜访等形式了物业及交付 调

4、查解业主各类信息，加强与业主交使用三个月 流。内 B、针对业主合理意见，进行纠正措施。 C、回访与回馈意见收集。2二次装修管理A、装修方案审批，宣传装修规定。 物业交付使B、装修手续办理及装修服务。 用起C、装修施工工程监控。 D、装修工程验收4 档案建立与 A、收集业主资料归档。物业交付使 管理B、各类图纸资料的装订归档。 用起 C、建档与运用。5配合销售A、以出色的物业管理协助推动销售，物业交付使 及时将顾客信息反馈给销售部。用起 B、协助销售部、工程部做好售后服务 工作。管理期内工作计划管理期 主要规划项目备注第一年A、全面导入ISO9000质量保证体系，修订和完善 自物业公司 符合XX

5、广场特点的各项管理规章制度及操作进驻之日全规范。面交付一年 B、开展宣传教育活动，加强精神文明建设,普及物 内 业管理相关政策法规。 C、全面导入CI识别系统。 D、建立电脑网络系统，实现办公纸自动化。 E、员工系统培训开展。F、开展多种经营业务，有偿、无偿服务。G、按照年度社区活动计划，开展适合XX广场特点的社区活动。H、根据实际情况进行业主委员会成立的准备工作。I、管理水平达到市优标准， J、开展多渠道与业主沟通，了解需求，调整工作， 尽最大力量满足业主需求。第二年A、根据首年开支预算，合理调整财政收支，开展 全面交付使 各项增收节支工作。 用二年内 B、开展各项便民服务活动。C、争创“X

6、X市物业管理优秀小区”，并获得称号。D、管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范居住区”的标准，并在达到评比资格的情况下，申 报。E、装修计划制定。G、个性化服务的提供和推广。3.4.3XX广场物质装备u物业管理办公、商业用房配置XX广场按总建筑面积 133001平方米算，应配置399平方米办公用房，532平方米商业用房。u行政办公用品序号名称单位数量1电脑台42打印机台13传真机台14复印机台15办公家具批16档案柜只87饮水机台48计算机台89资料文件夹批110挂钟个411更衣箱个2412办公易耗品批1u保安设备序号名称单位数量1对讲机及电池部122警棍支183雨具套154应急灯只65警示牌

7、批16更衣箱个24u清洁设备序号名称单位数量1吸水机台12高压水枪台132.4M双节伸缩杆支1244M伸缩杆支851M铝合金梯把462M铝合金梯把27雨具套158清洁用品批1u工程维修设备工具序号名称单位数量1万用表只32钳流表只33下水道疏通机台14电焊机台15小台钻台16工具箱个471.5M铝合金梯把282.5M铝合金梯把19应急灯只410常用零星工具若干11预备零配件若干12冲击钻台113手电钻台1Ø3.5XX广场物业管理处机构设置、人员配备、培训及管理3.5.1机构设置与职能分布行政办公室： 负责档案文件资料的处理及后勤、人事等事务的处理。物业事务部：负责物业公共部位的环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环保监测、和居民委托的清洁服务项目等。负责物业管理区域内公共秩序的维护和安全防范、道路的畅通、车辆的停放管理、以及消防安全管理等。工 程 部：负责物业接管验收、共用部位、共用设施设备的使用管理、维修养护、更新及住户委托的维修服务项目等工作。客户服务部：负责办理住户入住手续、日常接待、住户信息收集与反馈及社区文化活动的策划、组织、实施、特约服务等。财 务 部：负责管理处各项费用的收缴和内部帐务管理。3.5.2XX广场人员配备坚持重综合素质，讲学历、