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1、（ ）A.支配动机 B.实用动机 C.摸索动机 D.归属动机4.提出需求层次理论心理学家是：（ ）。A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆5.沟通目是为了（ ）。A.获得知识 B.做出最优决策 C.获得更多新信息 D.获得沟通对象认同6.在约瑟夫亨利图表中 “自知，她知”属于人际沟通（ ）区域。A.开放 B.盲目 C.隐蔽 D.未知7.人际沟通四个阶段分别是：定向阶段、摸索情感互换阶段、情感互换和（ ）阶段。A.稳定心情 B.稳定感情 C.稳定关系 D.稳定角色8.在人际关系形成过程中最后体现形式是（ ）。A.注意 B.吸引 C.依附 D.适应9.沟通过程中影响信息接受和理解因素是

2、（ ）。A.选取性因素，功能性因素，构造性因素B.选取性因素，功能性因素，即时性因素C.选取性因素，功能性因素，延缓性因素10.组织对外沟通功能是协调组织间关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（ ）获得。A.能力 B.财力 C.知识 D.赚钱11.管理沟通主体基本素养涉及基本素质、基本能力、（ ）。A.自我管理 B.沟通时机 C.价值观念 D.沟通意识12.换位思考是建设性沟通（ ）。A.原则 B.本质 C.特性 D.含义13.依照约哈里窗分析维度可将管理者分为双盲型、（ ）、强制型和平衡型。A.被动型 B.积极型 C.命令型 D.主观型14.听话者类型大体可分为漫听型（ ）技

3、术型和积极型。A.浅听型 B.专听型 C.深听型 D.激动型15.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通（ ）。A.信息组织原则 B.合理定位原则 C.尊重她人原则 D.认同性原则16.个人或组织信息、知识、思想和情感等交流与反馈过程就是（ ）。A.沟通 B.人际沟通 C.有效沟通 D.沟通原则17.演讲目重要是传递信息、说服听众、勉励听众和（ ）。A.感动听众 B.讨好听众 C.服务听众 D.娱乐听众18.简报格式由报头、（ ）、报尾三某些构成。A .报表 B.报导 C.报核 D.报文19.有研究表白，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间_%。A.31% B.15% C.11

4、% D.40%20.人际沟通三个层次有（ ）。A.信息层次，情感层次，行为层次 B.信息层次，认知层次，情感层次C.信息层次，认知层次，行为层次 D.认知层次，接触层次，情感层次21.如果你是一种新上任部门经理，你和公司董事长一同走进了电梯，但董事长不结识你，此时，你该如何和董事长沟通？A.找茬搭话 B.目光礼貌交流后互不打扰 C.积极自我简介，向董事长报告工作状况 D.不理睬，装作不结识方略。22.爱德华霍尔提出了社会交往中空间距离理论。提出了4种距离：其中密切距离大概在（ ）米以内。A.1.22 B.0.45 C.0.5 D.0.4623.在谈判准备阶段，一方面要进行一项工作是_。A.拟定

5、谈判目的 B.拟定参加谈判人员 C.调查研究，知己知彼 D.拟定谈判场合24.谈判活动基本要素涉及谈判主体，谈判客体，_ _和谈判成果。A.谈判目的 B.谈判方式 C.谈判战略 D.谈判目25.据学者记录，高达93%沟通是非语言沟通，其中_%是通过面部表情、形体姿态和手势传递，38%通过音调。A.55% B.45% C.65% D.35%26.沟通渠道涉及（ ）A.横向沟通和纵向沟通 B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通 C.小组沟通和会议沟通 27.如下不属于非语言沟通一项是（ ）A.身体语言沟通。B.副语言沟通和物体操纵。C.发短信和电子邮件 28.不全是说话时控制语言要点一项是（ ）A.委

6、婉含蓄、辞雅语美、发音精确。B.用词原则、话语尖锐、辛辣犀利。C.情理相融、简洁精炼、遣词精确。 29.表达双方是在解决公务，例如商务谈判，双方之间距离是（ ）A.私人空间 B.社交空间 C.公共空间 30.要突出某人身份地位，与此人保持距离称为（ ）A.私人空间 B.社交空间 C.公共空间三、多选题1.非语言与语言关系有（ ）A.重复 B.矛盾 C.代替 D.回避 E.强调 2.说话时选取话题要点是（ ）A.能充分显示自己才华。 B.理解自己说话目的。C.寻找双方共同点。 D.为自己争取最大利益。E.话题有高雅格调 3.非言语沟通分为（ ）A.身体语言沟通 B.非正式沟通 C.组织沟通 D.

7、副语言沟通 E.物体操纵 4.提高倾听效果要点有（ ）A.保持目光交流。 B.捕获内容要点。 C.沉默无声地倾听。D.揣摩词语，体味言外之意。 E.注意对方表情、动作 5.演讲者要分析听众心理，听众心理特点有（ ）A.对信息接受具备选取性 B.首因效应 C.直观性理解D.独立意识和从众心理矛盾统一 E.“自己人”效应 6.管理沟通方略中信息方略原则是（ ）。A.从客观状况描述入手，引出普通看法，再就问题提出自己详细看法B.站在间接上司角度来分析问题C.就事论事，对事不对人 D.不对上司人身作评论7.非正式沟通涉及（ ）。A.小道消息，私下交谈 B.网上000 C.小组会议 D.告知8.关于德鲁

8、克沟通四项基本原则有（ ）。A.沟通是一种受众盼望满足 B.沟通可以激发听众需要C.沟通对象能感受到沟通信息内涵D.所提供信息必要是有价值 E.沟通可以是单向也可以是双向9.在人际沟通中心理障碍是由（ ）等导致判断失误、沟通困难等。A.知觉偏差 B.情感失控 C.观念不同 D.态度不端10.人际沟通强调沟通是在（ ）。A.沟通者与沟通对象之间进行 B.沟通双方有共同沟通动机C.沟通双方都是积极参加者 D.沟通双方有相似沟通能力四、判断题（或）1.谈心是沟通类型浅层沟通，而产品或项目阐明会是沟通类型中深层沟通。2.副语言沟通是通过非语词声音，如重音、声调变化、哭、笑、停顿来实现。3.人所有行为都

9、是以对现实知觉而非现实自身为基本。4.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息解决活动。5.沟通主体和客体从战略角度来思考沟通方略才是成功管理沟通。6.下行沟通是指在组织中，信息从较低层次流向较高层次一种沟通。7.在工作时间安排上，基层管理者由于沟通方式和手段不如高层管理者，因此基层管理者%80左右时间用于沟通，而高层管理者50%左右时间用于沟通。8.跨文化沟通是两种不同文化背景下企 业内部或外部人员间沟通。9.沟通渠道选取是指对传播信息媒介选取。（ ） 10.人际沟通是有效沟通焦点，任何沟通目的都需要通过人际沟通去实现。11.心理停顿，即在重点表述内容前作停顿。12.狭义谈判是指人类

10、为满足各自某种需要而进行交往活动。13.非正式沟通长处是传递速度快；缺陷是难于控制，信息容易失真。14.演讲作为一种社会实践活动，必要具备三个条件：演讲者；听众；当时环境。15.演讲不是普通发言，演讲带有艺术性、技巧性（ ）五、简答题：1.简述沟通要素有哪些？2.简述自我沟通作用。3.组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？4.简述倾听对管理者重要性。5.正式沟通渠道和非正式沟通渠道差别有哪些？6.简述写作过程。7.简述倾听对管理者重要性。8.简述勉励过程中沟通方略。9.你以为跨文化沟通中最大障碍是什么?六、案例分析案例一 沟通中断 李娜是一种有着三个孩子单身妈妈，被一种卡车运送公司雇用，做订

11、单录入员。头两周，她被送去参加一种特殊培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习如何对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有教师给她大量不断指引，逐渐地她越来越纯熟，越来越自信，指引就逐渐减少。李娜为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束后来，公司告知她下周一去订单录入部门报到。 在她最初被招聘时，也许是李娜没有阅读和理解告知书上关于她工作时间安排，也可能是招工人忘了告诉她，她是被招来弥补从早上4点到中午这一特殊工作时段。不论什么因素，李娜第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她主管批评她没有责任感。李娜则辩驳说，她不也许上早班，由于她要照顾孩子，她威胁说如果不能上

12、晚班就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到适当人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点班已经排满了。 问题：1.分析案例中浮现沟通障碍。2.请阐明你将如何解决这个案例中问题？案例二：阳贡公司员工为什么对工作不满意阳贡公司是一家中外合资集开发、生产、销售于一体高科技公司，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中技术，业务人员绝大某些为近几年毕业大学生，别的为高中学历操作人员，当前，公司员工当中普遍存在着对公司不满情绪，辞职率也相称高。 员工对公司不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员学习补

13、贴金，但在回国后公司领导规定她们将补贴金交给公司所有。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个重复谈话，言辞激烈，并采用某些行政制裁办法给她们拖加压力，但这批人员当中没有一种人按领导意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一种非正式组织团队，她们由于共同利益而在内部达到一致意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。她们中每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律根据，公司只得作罢。由于这件事导致公司内耗相称大，公司领导由于这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对她们有了某些成见，而这些技术人员也懂得领导对她们看法，预计将来还会受到上级刁难，因而也都不再一心一意

14、准备在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了精确地懂得公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都懂得自已已经上了“黑名单”，预计如果继续留在公司，也不会有好成果，于是在日后都相继辞职而去。 由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当时许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给某些骨干员工，同步规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定本意是想借住房留住人才，但却使人们觉得没有安全感，有也许虽然在公司干了诸近年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因而，这一制度并没有达到预期效果，依然不断有人提出辞职。此外，公司强调住房只分给骨干人员，剩余将近一半房子宁肯空着也不给那些急需住房员工住，这极大打击了其她员