早教中心岗位职责说明书Word文件下载.docx

1、六、行政文员（前台）岗位职责8页七、课程顾问岗位职责9页八、课程教师岗位职责 10页九、清洁人员岗位职责 11页一十、值日人员岗位职责 12页MTSR-YC.201008003作业流程与分工映射图【母婴世家作业流程】 【母婴世家组织架构图】【图示说明】1.母婴世家作业流程共分六个步骤，彼此承接、首尾循环；2.母婴世家组织架构共设三大职能部门：行政、教务、招生，工作直接对经理负责；3.准会员信息获取：由蒙特梭利总部、母婴世家活动或来电来访获取；4.课程及环境介绍：包括课程特点、课时组织、师资及环境介绍，由销售顾问完成，行政文员协助；5.安排试听或测评：由顾问协调安排时间，教师组织完成，教师协助完

2、成销售工作；6.安排课程、授课：由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，行政统计会员课时；7.会员服务：包括针对会员的入学前、中、后一切后勤支援和管理，由行顾问负责收集，行政统计完成；8.综合评估：包括各方信息汇总、反馈，教与学质量评测等，由经理组织、各职能部门共同协助。拟制：XXX 审核： 批准：DATE2010-8-20“母婴世家”经理岗位职责职位名称经理直属上级运营总监所属部门职位代码Mtsr-yc01管辖人数母婴世家员工职等职级晋升方向候选渠道外聘/内提薪金标准制表人批准人填写日期工作内容 负责把握母婴世家发展方向，制定符合现阶段运营的教学及销售目标； 制订年度工作计划和

3、整体经营管理工作，并组织完成； 推动各项管理规章、制度的建设和完善； 负责制定母婴世家人员的任用及绩效考核标准； 组织制定员工培训计划，组织技能考核； 负责规范母婴世家各部门工作流程，协调激励各部门工作；权责范围权力：对母婴世家发展规划、销售计划、课程引入有决定权；对文件有审批权或否决权；对各职能部门的总体经费支出有审核权或否定权；对母婴世家重大经营管办理项目有主持权；对直属下级有监督、指导权；有人事任免权和母婴世家章程赋予的其他权利。责任：对母婴世家经营管理的重大决策负主要责任；对母婴世家重大经营管理项目负主持责任；对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任；对母婴世家全体员工负连带法律责任

4、。任职资格教育背景：本科及以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业及其他相关专业；培训经历：受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。经 验：三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构管理经验者优先；技 能：有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效工作；对本行业的发展市场有深刻的理解；具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，及快速学习和解决问题的能力。个性特点：态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及高度的敬业精神。销售主管岗位职责销售主管C.D.销售部Mtsr-yc02销售部所有顾问主任 全面负责销售部的市

5、场运作和管理； 推动销售部招生业务，推广母婴世家课程，组织完成整体招生计划； 负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制； 维持并开拓各方面的外部关系； 管理并激励所属部门的工作绩效。 组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成招生目标； 制定招生预测、预算和相关人力计划，设计并实施促销计划； 负责对课程销售后的教学进行评估、跟踪及管理； 深入了解本行业，把握信息，提供高质量的增值服务。有权对本部销售费用的支出进行总体控制；有权代表母婴世家对外谈判；对下属人员有考核权；对下属完成任务的情况有考核权；对经理的决策有建议权。对销售部计划的完成负组织责任；对销售部合同的签订、履行和管理负总体

6、责任，如因合同的订立、履行及管理不善给母婴世家造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任；市场营销或相关专业本科以上学历。从事市场营销或销售工作三年以上经验；两年以上整体市场策略、策划、市场综合营销管理经验； 从事教育、金融、服务领域或电话销售经验者优先。有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效的市场拓展工作；对本行业的发展市场有深刻的理解；熟悉各种商业合同，能够代表学院对外谈判并签订合作合同及协议；能够指导市场调查，并根据市场调查报告作出方向性建议；具备较强的客户开发能力和客户管理经验；具有敏锐的市场洞察能力和出色的预测、决策能力。具

7、有出色的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织能力；具有良好的团队建设能力，高度的敬业精神。教务主管岗位职责教务主管Mtsr-yc03教务处所有教师内提 全面负责教务部的运作和管理（本部教师工作安排、新进人员的工作跟进、教师的在岗培训）； 制定教师从业标准，制定教师专业技能提升方案； 严格把关教学质量，监督教师按照质量标准完成上课内容； 负责对教员的工作绩效及时评定； 管理并激励教务部团队。 组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成教学目标； 协助销售部门拟定并实施“家长课堂”方案； 监督教师对于会员的维护及会员资料的整理； 监督教师完成教学教案，收集整理、填充成册；有权对本部教务费用的

8、支出进行总体控制；对教学计划的完成负组织责任；对母婴世家整理教学质量负主要责任；（学前）教育或相关专业本科以上学历。受过蒙特梭利教育、艺术教育、音乐教育等相关培训。从事三年以上早期（幼儿）教育；有扎实的专业基础，优秀的教育活动组织能力和专业技能；具有良好的团队协作意识及灵活变通的能力；良好的组织能力及管理能力；热爱早教事业，有爱心、责任心，勇于接受挑战。形象气质佳，善于沟通，有亲和力；普通话标准，语言表达能力强。2010-8-25行政文员岗位职责行政文员Mtsr-yc04文员经理助理外聘王孝瑜 接待访客（搞清楚其来访的目的，引导其至相应的地点，回答问题并提供信息）； 负责公司电话记录、分转、服

9、务等工作； 维护前台周围、接待区内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养； 负责经理交办文件的整理、归档工作； 周例会的会议记录工作，会议结束后的24小时之内将会议记录复印分发到与会部门； 收发公司各部门快递物品； 母婴世家环境卫生的监督工作，及时指挥清洁人员清扫。 POS机和会员软件操作管理，会员签到及课时统计； 经理交办的其他工作。文秘或相关专业中专以上学历。曾接受过社交礼仪、办公文秘、文书写作、档案管理等培训。有前台接待、电话回访、文秘等工作经验；良好的语言能力及书面表达能力； 良好的电话应答礼貌及技巧； 熟悉使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等设备；形象气质佳，有亲和力； 认真负责，能较好地执行上级交办的工作； 工作效率高，条理性强，有团队合作精神； 保密意识强。课程顾问岗位职责课程顾问Mtsr-yc05协助母婴世家的品牌推广、完成课程销售工作；协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；收集同业信息并进行分析预测；对母婴世家课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；负责客户的签约、排班等相关工作；建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、