xx商场员工手册文档格式.docx

1、白马服饰广场为每位员工营造了一个能够尽情展现聪明才智、激发自身潜能的舞台，快乐工作是我们的不懈的追求，希望您能好好珍惜和把握在白马服饰广场工作的机会，尽其所能为自己、为企业创造出更多的价值。愿您在xx广场的工作历程能在您人生的里程中留下美好的回忆！总经理办公室 二一五年五月 第一章 前 言编写此手册，旨在依“法”管理，意在规范大家的行为。任何优秀企业的成长和发展都离不开完善的制度和规范的管理。员工手册是帮助你了解公司概况，熟悉各项规章制度，并严格遵守。公司将严格管理，为你开创理想的工作环境，宽阔的发挥空间，畅通的晋升渠道。通过大家的共同努力，以优质的服务，一定能为各方顾客提供轻松愉悦、高雅时尚

2、的消费场所，为企业创造良好的经济效益和社会效益。第二章 企业介绍 xx公司成立于2015年，公司成立以来始终按照以创立中国超一流的品牌企业为目标，秉承用爱心做事业，用感恩之心做人的企业文化，一直坚持“让商户赚钱，使百姓得益”的经营原则。公司所属项目xx广场，地处西北地区服装批发集散地“xx商圈”，位于xxx，40余条公交线线路沿途经过此地，更有一号线xx站D出口无缝对接，交通便利。商场经营面积30000余平方米，引入商户均为西北地区男女装实力批发商户，其中不乏xx路地区排名靠前的领头商户。商城各种硬件配套设施完善，环境优美，更有广场可供休闲娱乐。今天的xx广场正在竭力打造集批发、零售于一身的西

3、北地区最专业的男装批发名城，以专业、质优驻足整个西安市场，继而发展为西北地区最负盛名的男装批发中心。一、经营特点1、运营时间：7：3018：302、运营模式：市场化运营，统一管理，独立收银。二、 企业理念用爱心做事业，以感恩之心做人。1、服务理念推崇“规范+情感”的人性化服务；以规范化、制度化、科学化、个性化为服务根本；每一位员工要强化自身的专业知识和业务技能，同时，因顾客、时间和场合的不同，提供恰到好处的、标准的、有效的服务；每一位员工应正确遵循流程，同时对商户保持友善和谦恭。要传递企业高质量的服务和服务程序。2、人才理念“人才就是我们自己”，任何事情，只要努力的用心去做，我们就能做到、就能

4、做好。尊重同事、相信自己，工作中就没有困难与挫折。谦虚协作、团结一心，人生的价值就会在集体的价值中得以充分体现。三、xx广场员工宣言我们是一群勤奋工作的人，这里充满了友爱、互相帮助、彼此肯定，我们拥抱智慧、追求成长、共同协助创造美好未来！第三章 员工行为准则一、基础规范（一） 理念树立正确的人生观、价值观、世界观，恪守“以心为本”的企业理念，用爱心做事业，以感恩之心做人。做一个对社会有用、有贡献的人;把握现实的方位坐标，立足于本职工作，增强责任感和使命感，用长远的眼光来看事情。保持良好的精神状态，快乐地工作。（二） 品质1、具有强烈的责任心和事业感，确立大局意识，树立诚信观念，对工作兢兢业业。

5、2、奉行“优质服务，科学管理”的服务宗旨，为商户提供诚实、一流的服务，做到让公司放心，让商户满意。3、讲文明懂礼貌、注重仪容仪表，做到礼貌待人，文明用语。4、发扬团队精神，提升企业整体素养；部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。5、员工是公司形象的缩影，因此必须具备强烈的形象意识，从点滴做起，塑造良好的企业形象。（三） 技能1、勤奋学习，积极参加公司层面的文化培训、部门的技术培训，不断提高自身素养。2、刻苦钻研，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身业务能力。（四）纪律1、遵纪守法，掌握与本职工作相关的法律知识。2、严格遵守企业各项规章制度，自觉遵守

6、工作纪律、岗位规范。3、严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不损害商户利益和公司利益。二、岗位行为规范（一）、领导自律规范遵守规定以身作则、平等待人团结全员公平公正维护形象、群策群力开拓进取（二）员工行为规范1、热爱本职工作，熟悉岗位职责，精通本职业务，熟练而有序地开展工作，不推诿、不拖延、不扯皮。2、牢固确立服务观念，主动为商户排忧解难，待人诚实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致；全面、及时、优质地完成各项任务。3、严格遵守各项纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。维护公司利益，爱护

7、公司财物，不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物，不得向商户借钱、物、车等。4、为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话、办实事；注重实效，开拓创新。5、勤奋学习，刻苦钻研，加强自身修养，提高自身素质；正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误。6、遇特殊情况及时上报，勿擅自主张。三、办公礼仪规范 仪容仪表规范1、 公司员工要注意仪容仪表，要求：整洁、大方、得体。2、 员工在工作期间一律着工装，佩戴工作牌。3、 员工须讲究个人清洁卫生，头发梳理整齐、服装整洁、皮鞋亮净。4、 男员工发不过耳，不准留胡须；女员工保持清雅淡妆，打扮适度；出入工作区域严谨穿拖鞋、短裤，吊带，及过于暴露

8、的服装。5、 接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。第四章 薪酬、考勤、福利制度一、员工聘任程序1、公司对各部门人员实行定岗、定编管理的原则。2、各部门根据实际情况，需要调整人员编制的须填报部门用人申请表，经总经理批准后，送交总经办。3、应聘人员须填写招聘表，并附免冠一寸照片两张，身份证复印件、学历证复印件。4、经面试合格员工，由行政人事部负责入职通知并组织入职培训。1）、由人事部开具入职程序单和物品领用单；2）、凭办理完毕入职程序单到人事部报到，领取工牌、办公用品等。5、试用期：员工试用期基本上是2个月，可根据员工表现情况酌情调整试用期。6、试用期满，考核合格者须填写员工

9、转正审批表，经批准后予以转正；考核未合格者，根据表现情况可适当延长试用期或者予以辞退。二、上班时间1、作息时间员工在工作日上下班时间安排如下：夏季作息时间：上午：08:0012:00；下午：14:0018:30；管理部实行两班制，作息时间： 早班：8:中班：10:0020:00夜班值守作息时间：20:008:00;（具体岗位根据商场营业实际需求确定）2、公司实行每周六天工作制，享受国家法定节假日。3、直接参与市场运营管理的综合管理部实行周内（周一至周五）轮休制，其他部门正常休息。4、因工作需要法定节假日不能安排休假的，休假时间可另行择日。三、考勤管理1、考勤方式公司实行全员指纹打卡制，所有员工

10、上下班必须打卡（共计4次/天）；a. 迟到/早退迟到/早退5分钟内视为小迟到，当月累计次数不能超过（含）3次，从第3次开始，每迟到一次罚款10元；迟到/早退5分钟-20分钟（含20分钟），视为大迟到，每次罚款20元；迟到/早退20分钟-30分钟（含30分钟），每次罚款30元；迟到/早退30分钟60分钟（含60分钟），每次罚款40元；迟到/早退超过60分钟按旷工论处。1）全勤：员工当月除国家规定的法定节假日及公休日外，未出现任何请假（包含：事假、病假、婚假、产假、年假、丧假等）、旷工、迟到、早退等行为。当月全勤者，奖励全勤奖100元，随当月工资一起发放。2）当月迟到、早退（不超过5分钟）发生（含

11、）3次以上扣除当月全勤奖，同时迟到3次（含3次）以上按公司考勤制度处理。3）工作未满一个月者及当月提交员工辞职审批表者不计发当月全勤奖。4）当月处于停薪留职期员工或处于长期休假的员工，全勤奖励停发，待正式恢复工作，再参照公司全勤奖制度予以计发。b.忘记打卡1）、员工正常上班但忘记打卡3次可提供未打卡证明和未打卡补条，由部门领导签字确认，签批后请第一时间报总经办作为考勤依据。但当月累计忘打卡次数不能3次，每超过一次且确认正常上班者扣款10元，无证明者按照旷工处理。2）、因公外出无法打卡者请于外出前填报外出申请单，特殊情况请于完成外出工作任务后 第一时间补办外出申请单，超过两日未补办者视为旷工。3

12、）、外出申请单：部门经理级（主管）由总经理签批，员工有部门经理签批，签批后第一时间送交总经办作为考勤依据。c.旷工1）、提供虚假病休证明骗取休假的视为旷工。2）、未经领导同意，私自倒班、替班者均视为旷工。3）、迟到或早退1小时以上视为旷工。4）、委托代打卡（登记考勤）者视为旷工。5）、未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一 天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理。d.外出规定1）、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理同意后方可外出；如没有得到部门经理确认私

13、自外出的，视为旷工。2）、员工未请假不到岗或已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。2、加班规定1）、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。2）、因工作需要加班的，加班手续由各部门分管经理办理核实后报总经办作为加班考勤依据。3）、加班2小时（含2小时）以上视为有效，按小时累计。4）、任何人加班必须提前申请，报直属领导批准后，由分管经理批准后方可生效。5）、经直属上级批准后以部门为单位将加班单报总经办存档备案，以计考勤。3、请假制度1）、病假：病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明以旷工论处；病假证明核准真实有效。

14、病假2天不扣工资，2天请病假天数15天，工资按照员工每日工资的8折计算扣除工资，病假15天以上者可按自动解除劳动合同，特殊情况须经公司董事会成员开会决定；2）、批假权限病事假：2天由部门负责人批准，7天由总经理批准。3）、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电请示，并于事后一日内补办手续方为有效；未按规定执行一律视为旷工。四、离职员工由于个人原因离职、应于30个工作日前向部门经理递交辞职申请书，由部门经理签署意见。离职当天须填写员工离职审批表，办理相关手续并办好工作交接，经总经理核准后，转财务科办理工资结算（次月15日予以结算）。五、福利待遇1、工资按月计算，当月