旅游工作者着装规范Word文档格式.docx

1、6、 衬衣穿好后下摆必须在裤子或套裙里面。制服口袋不许装与工作无关的任何物品。7、 对着镜子检查扣子是否 扣齐，牙着疋否付合规氾。8、8、 换下不需洗涤的衣物应挂 在衣架上。（鞋袜穿着前的检查）1颜色式样。皮鞋或布鞋以1、颜色应比制服的颜色深。素色或黑色为主，式样以端2、女士袜子不可太短，不可庄、大方为主。穿有抽丝破损的长丝袜上班2、整洁。皮鞋应该经常擦油，3、女士穿中跟或平跟鞋。鞋袜穿着前的检查保持干净光亮；布鞋也应该保扌寸干净。4、除非特别需要，不可在客3、完好。及时修补小破损。4、人面前把脚从鞋子里面伸出男士袜子的颜色应该与鞋子来。颜色和谐。5、暗色和花色长袜不适合与5、女士着裙装应穿与

2、肤色相工作套裙搭配。近的长丝袜。1帽子要戴端正，符合规范。2、工号牌要端正的别在西装左胸翻领上或其他制服左胸上方。3、领带（领结）经常是制服的不同场合佩戴不同的饰物， 从饰物佩戴组成部分，配套的制服应按规整体看要给人整洁、大方的印定系好领带。象4、 领带扎在硬领衬衣上，扎 前衬衣的第一个纽扣应当扣 上。5、 系领带不能过长或过短， 站立时下端齐及腰带为最好。6、 领带系好后，前面宽的一 面应长于里面窄的一面。7、 如果须用领带夹，其位置 在衬衣的第四、第五个纽扣之 间。8、 领带不用时，应打开领结， 垂直吊放，以备再用。化妆（实训二）一、 实训安排（一） 实训时间：（二） 目的：掌握化淡妆的方

3、法（三） 要求掌握化淡妆的方法二、 实训准备洗脸盆、毛巾 清洁纸巾洗面奶、化妆水、棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、口红等。三、 培训规范（一）皮肤的护理步 骤基本要求洁 肤1将脸用温水打湿。2、 取适量洗面奶于手心，搓 至起泡。3、 由下巴向额头，用手指轻 轻地按摩清洗12分钟。4、 用清水清洗。5、 用纸巾或毛巾把多余的水 分吸干。1、 手法自下而上“推”皮肤。2、 忌用毛巾在脸上无规则乱 搓。爽肤1、 取一小块棉花，把紧肤水 （或收缩水）倒到棉花上。2、 把棉花上的紧肤水擦于脸 上。3、 用手轻拍脸颊。1、 手法自上而下。2、 最好使用无尘棉花。护肤施上护肤霜。1、 清早用日霜。2、 临睡

4、用晚霜。3、 夏日户外活动可用防晒霜。特殊护理1、 深层清洁，使用磨砂洗面 奶。2、 涂面膜。3、 撕洗面膜。4、 爽肤和护肤。1、 涂面膜手法由下而上。2、 撕洗面膜手法由上而下。3、 每周12次。（二）化淡妆净面同“皮肤的护理”中“洁肤”1、 眼要自然不着痕，颊宜轻 匀。2、 内容可酌情舍弃或变动次 序。3、 此操作仅适合简单快速淡 妆或工妆，用时10分钟左右。4、 不在男士面前化妆。基面化妆1涂化妆水，用棉球蘸取向 脸面叩拍。2、 抹粉底霜，用手指或手掌 在脸上点染晕抹。3、 上粉底，用手指或手掌在 脸上点染晕抹，不宜过厚。4、 扑化妆粉，用粉扑自下而 上扑均匀。眼部化妆1涂眼影。用棉花

5、棒沾眼影 色在眼周、眼尾上下眼皮、眼 窝处点抹并扫开。手法先上后 下至下眼睑的尾部。2、 描眉。蓝灰色打底，棕色 或黑色描出适合的眉型。直线 型使脸型显短，弯型使人显温 柔。3、 描眼线。用眼线笔沿眼睫 毛底线描画。抹颊红用颊红轻染轻扫两颊，以颧骨 为中心向四周抹匀。长脸型横 打胭脂，圆脸型和方脸型竖打 胭脂。涂唇膏1用唇笔描上下唇轮廓，起 调整色泽、改变唇形作用2.涂口红填满。服务仪态（实训三）实训安排:2、 实训目的：塑造良好的仪态形象3、 实训要求：掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、服务手势的规1、形体训练室（一）站姿内容侧立式立姿1、 头抬起，面朝正前方，双眼平视，下颌微微内 收，颈部挺直，

6、双肩放松，呼吸自然，腰部直立2、 脚掌分开呈“ V ”字形，脚跟靠拢，两膝并严， 双手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。站得端正、自然、 亲切、稳重，即 要做到“立如松”前腹式立姿1、 冋“侧立式立姿”操作标准第 1条。2、 脚掌分开呈“V ”字形，脚跟靠拢，两膝并严。 双手相交放在小腹部。后背式立姿2、 两腿稍分开，两脚平行，比肩宽略窄些， 双手 在背后轻握放在后腰处。丁字式立姿2、 一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧， 两脚尖向 外略展开，形成斜写的一个“丁”字，双手在腹 前相交，身体重心。（二）坐姿基本坐姿1、 入坐时，要轻而缓，走到座位前面转 身，右脚 后退半步，左脚跟上，然后轻 轻地

7、坐下。2、 女子手将裙子向前拢一下。3、 坐下后，上身直正，头正目平，嘴巴 微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。男 子两膝间的距离以 拳为宜， 女子则以不分开为好。两手摆法1有扶手时，双手轻拾或一拾一放。2、无扶手时，两手相交或轻握放于腹部； 左手放。在左腿上，右手搭在左手背上； 两手呈八字形放于腿上。两腿摆法1凳高适中时，两腿相靠或稍分，但不 能超过肩宽。2、 凳面低时，两腿并拢，自然倾斜于一 方。3、 凳面高时，一腿略搁于另一腿上，脚 尖向卜。坐姿的基本要求 是“坐如钟”，具 体要求是：坐得 端正、稳重、自 然、亲切，给人 一种舒适感。两脚摆法1脚跟与脚尖

8、全靠或一靠一分。2、也可一前一后，或右脚放在左脚外侧。“ S”型坐姿上体与腿冋时转向一侧， 面向对方，形成 一个优美的“ S”型坐姿。坐姿1、 两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下 父叉，两腿一前一后着地，双手稍微交 叉与腿上。2、 站立时，右脚向后收半步，而后站起。（三）走姿一般走姿1 方向明确。在行走时，必须保持 明确的行进方 向，尽可能地使自 己犹如在直线上行走，不突然转 向，更忌突然大转身。2、 步幅适中。就般而言，仃进时 迈出的步幅与本人一只脚的长度 相近。即男子每步约40厘 米，女子每步约36厘米。3、 速度均匀。在正常情况下，男子 每分钟108110步，女子每分 钟118120步。不

9、突然加速 或减速。4、 重心放准。行进时身体向前微倾， 重心落在前脚掌上。1、 “行如风”，即走起 来要像风一样。2、 走路时最忌内八字 和外八字，其次是弯 腰弓背，摇头晃脑， 大摇大摆，上颠下跛； 也不要大甩手，扭腰 摆臀，左顾右盼；也 不要脚蹭地面，不要 将手插在裤兜里。3、 男子行走，两脚跟 交替前进在一线上， 两脚尖稍外展，通常 速度较快，脚步稍大，5、 身体协调。走动时要以脚跟首先 着地，膝盖在脚步洛地时应当伸 直，腰部要成为重心移动的。6、 体态优美。做到昂首挺胸、步伐 轻松而矫健，最重要的是行走 时两眼平视前方，挺胸收腹，直 起腰背，伸直腿部。步伐奔放有力，充分 展示男性的阳刚之

10、 美。女子行走，两脚 尖稍外，两脚交替走 在一条直线上，脚尖 正对前方，称一子 步”，以显优美。3、男子穿西装时，走 路的幅度可略大些， 以体现出挺拔、优雅 的风度；女子着旗袍 和中跟鞋时，步幅宜 小些，以免因旗袍开 衩较大，露出大腿，陪同客人的走姿1、 同“一般走姿”。2、 引领客人时，位于客人侧前方2 3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向，招呼客人。与服务人员同行走姿2、 不可并肩同行，不可嬉戏打闹， 不可闲聊。与客人反向而行走姿2、 接近客人时，应放慢速度；与客 人交会时，应暂停行进，空间小 的地方，要侧身，让客人通过后 再前进。显得不雅；女子着长 裙仃走要平稳，步幅 可稍大些，因

11、长裙的 下摆较大，更显得女 子修长、飘逸潇洒； 年轻女子穿着短裙 （指裙长在膝盖以上） 时，步幅不宜太大， 步频可稍快些，以保 持轻盈、活泼、灵巧、 敏捷。与客人冋向而行走姿2、 尽量不超过客人；实在必须超过， 要先道歉后超越，再道谢。2、服务手势自然搭放1、 站立服务。身体应尽量靠近桌面或柜台，上身挺直；两臂稍弯曲，肘部朝 夕卜；两手以手指部分放在桌子或柜台 上，指尖朝前，拇指与其他手指稍有分 离，并轻搭在桌子或柜台边缘。应注意 不要距离桌子或柜台过远， 同时还要根据桌面高矮来调整手臂弯曲程度， 避免将整个手掌支撑在桌子或柜台上避免上半身趴伏在桌子或柜台上。2、 坐姿服务。以坐姿服务时，将手

12、部 自然搭放在桌面或柜台上。 身体趋近桌 子或柜台，尽量挺直上身；除取物、书 写、调试等必要动作时，手臂可摆放于 桌子或柜台之上外，仅以双手手掌平放不可将桌子或柜台 作为支撑身体之用 途。其上；将双手放在桌子或柜台上时，双 手可以分开、叠放或相握，但不要将胳 膊支起来或是将手放在桌子或柜台之 下。手持物品1稳妥。手持物品时，可根据物品重 量、形状及易碎程度采取相应手势，切 记确保物品的安全。尽量轻拿轻放，防 止伤人或伤己。2、 自然。手持物品时，服务人员可以根据本人的能力与实际需要， 酌情采用不冋的姿势；但一定要避免在持物时手 势夸张、“小题大作”，失去自然美。3、 到位。就是持物到位。例如，箱子 应当拎其提手，杯子应当握其杯耳，有 手柄的物品应当持其手柄。扌寸物时右手 不能到位，不但不方提手，杯子应当握 其杯耳，有手柄的物品应当便，而且也 很不自然。4、 卫生。为客人取拿食品时，切忌直 接下手。敬茶、斟酒、送汤、上菜时， 千力不要把手指搭在杯、碗、碟、盘边 沿，更不可无意之间使手指浸泡在其 中。身体的其他部位姿 势规范，与手势动 作协调。递接物品1用双手为宜。有可能时，双手递物于他人取 佳；不方便双手并用时，也 应尽量采用右手。