最新银行从业人员消费者权益保护考试题库398题含参考答案.docx

1、最新银行从业人员消费者权益保护考试题库398题含参考答案2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题含参考答案一、填空题1 银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。2 进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。3 在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。4 人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。5 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，

2、更多体现了银行的(社会责任)。6 国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。7 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。8 通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)9 商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。10 银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。11 消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。12 基金管理人应提醒

3、消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险 由消费者自行承担。13 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。14 中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。15 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。16 银行业金融机构不得借发放贷

4、款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。17 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。18 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。19 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。20 商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销

5、售。21 商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。22 附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。23 银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。24 消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。25 银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。26 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保

6、残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。27 消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。28 银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。29 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。30 按照风险属性分类，银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。31 (银行理财产品)是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基

7、础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。32 部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。33 (个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。34 多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、(收益可靠、风险可控、市场竞争力强)的金融产品。35 保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。36

8、银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。37 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了中国银行业公平对待消费者自律公约，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。38 营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。39 中国银行业公平对待消费者自律公约适用于(中国银行业协会)会员单位。40 (2014年3月15日)颁布的新消费者权益保护法，将将金融消费者纳入消费者权益保护法的保护体系。41 (银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体42 在监管部门推动金融机构强化消费者保护

9、并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的(正面引导)，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。43 银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。44 会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。45 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放(无障碍设施标识)，保障残障人士顺利办理业务

10、。46 会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。47 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。48 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。49 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。50 消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。51 消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。52 消费者不

11、得(出租、转借)银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。53 消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。54 银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。55 银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。56 银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。57 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其(账号)，欠缺记载的，银行

12、不予受理。58 支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。59 跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。60 (支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。61 外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。62 人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。63 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即 (亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。64 消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持(存单/折、借记卡)等和(本人有效身份证件)办理。65 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超

13、过部分为基数收取(超限费)。66 消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。67 储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。68 2011年6月，中国台湾通过了(金融消费者保护法)，这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。69 香港证监会在2009年9月25日公布了(建议加强投资者保障措施的咨询文件)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。70 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(银行反不正当竞争公约)，以此加强对会员银行的经营行为约束。71 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。

14、72 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(银行法、存款保险公司法、金融消费者管理局法)等。73 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。74 银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。75 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。76 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。77 外汇储蓄存款帐户按交易性质分为(外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户)。78 已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服

15、务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。79 银行消费者的受教育权可以分为两类：(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。80 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。81 按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】82 投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。83 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。84 按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。85 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的(生效日期和终止日期)。86 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。87 银行有权审核消费者所提供资