医院工作人员守则Word下载.doc

1、自觉遵纪守法，不以医谋私。五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。七、严谨求实，奋发进取 ，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。公共场合行为规范 总体要求：提倡文明行为、遵守公共秩序、讲究公共卫生、爱护公共财物维护公共环境、见义勇为、助人为乐、诚实守信、尊老敬贤。一、不吃零食，不乱扔废物，不随地吐痰，不毁坏公物。二、不勾肩搭背，不又搂又抱，不高声喧哗，不手舞足蹈。三、站有站姿，禁忌东倒西歪、耸肩驼背、左摇右晃、探脖塌腰、双手插兜、双臂抱于胸前、双腿弯曲或不停地抖动、抓耳挠腮、身体倚门或靠墙或显得无精打采、自由散漫。

2、四、坐有坐相，禁忌半躺半坐，前倾后仰，歪歪斜斜，左顾右盼，两腿伸直翘起或过于分开，翘二郞腿并抖动，用腿勾椅子或将脚放在桌上、扶手上或随意脱鞋、脱袜等。五、行走时：禁左摇右晃、扭腰摆臀、弯腰驼背、步履拖沓，背手、插兜、抡肘、叉腰、嬉戏打闹等。六、乘车时：排队上车，不抢座位，尊老爱幼，文明礼貌。七、接打电话：称谓得当，文明礼貌；态度谦和，内容简练。代接电话：应准确记忆，及时传达。八、移动电话：应文明使用，注意场合，不在工作期间，开会、上课等“保持寂静”的公共场合使用，必要时，应使之处于“静音状态”。九、参加会议（上课）：提前入场，不迟到，不早退，如因特殊情况迟到了（需早退），应悄然无声，从后排而入

3、（离去）。接待不同人员行为规范 一、接待上级机关人员：1、适当准备，注意工作环境整洁、肃静，注意仪容，着装整洁。2、工作人员应热情、礼貌，站立迎接，并把领导让到显要的位置上3、主动及时的介绍，表示出对上级机关的尊重和欢迎。4、接受任务，积极热情，批评提醒，正确对待。5、应对适度，有问必答，不卑不亢，不过分夸张，过分殷勤。6、互致问候，握手致意。二、接待外来人员（参观、学习或其他事宜来访者）：1、热情、诚恳、主动站起并向外来人员问候：“您好!请进”。2、主动、及时地做自我介绍。3、介绍工作环境及工作情况时，要热情、谦虚、诚恳、彬彬有礼。三、接待新入院病人：1、有礼貌地介绍自己和病房环境。2、介绍

4、病人所在病室的病人。3、介绍有关住院规则，生活制度，探视制度等，使病人消除生疏，很快地适应住院生活环境。4、尽快熟悉病人的情况，尽快与病人沟通，掌握病人的病情及特殊生活需要，成为病人的知心人和朋友。四、接待探视者：1、热情诚恳，尊重对方。2、注意交往中谈话的艺术，特别是介绍病人情况时的态度、词语、仪表、姿态等。3、对于不同知识层次，不同道德，不同行为准则的人，应采取不同的沟通方式，以达到最佳效果。仪容仪表总体要求 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。工作服要求：应清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧，自己内

5、衣的领口、袖口、裙子不要露在工作服外面，应特别注意领子与袖口的洁净。戴燕帽要求：短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳。长发要梳理整齐，盘于脑后，发饰素雅庄重，无论长发短发应清洁无异味，燕帽洁白无皱折，所戴高低适中。戴筒帽要求：前不遮眉，遮盖所有头发（头发不外露），整洁挺括。鞋子要求：软底无声，保持清洁、光亮，不穿拖鞋或凉拖上班。袜子要求：常洗常换，无异味，无破洞。手的要求：随时洗净双手，及时修剪指甲，不留长指甲或染色。医院工作人员文 明 用 语 一、问候语：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“来了？”、“忙呢？”、“感觉好吗？”、“感觉如何？”、“你哪里不舒服？”、“您有什么事吗？”、“

6、我能帮您什么忙吗？”、“您需要我帮您做些什么吗？”、“我可以进来吗？”、“怎么难过了，能告诉我吗？”、“您不介意的话，我可以看一看吗？”等。二、迎送语：“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”等。三、送别语：“再见”、“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。 四、感谢语：“谢谢”“谢谢您，大叔”“谢谢合作”“非常感谢”“让您费心了”“有劳您了”“给您添麻烦了”“打扰了”五、道歉语：“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思，

7、请原谅”、“抱歉”、“失敬”、“有失远迎”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”六、应答语：（1）、当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。（2）、当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。（3）、当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。七、请托语：如：“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍侯”等。八、祝贺语：“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。医院工作人

8、员禁 语 一、禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的!2、嗨，床!（不称呼姓名）3、把裤子脱了（把衣服撩起来）!4、瞧这破血管，扎都扎不进去!5、没到时间，都出去!6、在这儿签个字，快点!7、都停下来，我们要检查了!8、把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看!二、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：1、有什么不好意思的，都这份儿上了!2、瞧着点儿，没长眼睛呀!3、这么大人，怎么什么都不懂!4、活该!5、没钱就别来看病!6、干嘛起这名字!7、你这样的见多了，有什么了不起的!8、到这儿撒野来了!三、禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：1、你这人怎

9、么事儿这么多，讨厌!2、没什么，死不了!3、怕疼，别来看病（治病还能不疼）!4、嫌慢，你早干什么来着!5、这儿交班（开会、结帐）呢，外面等着去!6、哪儿凉快哪儿歇着去!7、这是法律法规规定的，你懂不懂!8、材料不齐，回去补去!9、上面都写着呢，自己看去!10、查户口的，你管我姓什么!四、禁止使用不负责任的推脱语句，如：1、不知道!2、这事别来找我，我不管!3、谁和你说的（谁答应你的），找谁去!4、快下班了，明天再说!5、我下班了，找别人去!6、没上班呢，等会儿再说!7、机器（仪器）坏了，谁也没辙!8、嫌这儿不好，到别处去!9、我就这态度，有意见，找头儿去!10、这地方写得不对，找改去!五、禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：1、好坏谁也不敢说，没准儿。2、你这事（手术、病）不太好办呀。3、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。4、也许不要紧（没关系）。