114商务管理平台技术解决方案优质PPT.ppt

1、,目 录,项目背景分析平台技术方案平台功能设计,背景介绍,融合创新业务促进业务转型,当前前向客户进行电话查询，不是为了单纯地获取号码信息，而是为了获取相关的线索以供决策参考，最终完成某项事情或解决目前的问题，客户需求的本 质是一个完整的信息获取处 理并实施的过程。#,首先，后向客户需要将114平台作为信息发布的媒介；#其次，后向客户需要114成为企业的一个营销渠道；#最终后向客户需要114成为其业务交易平台,当前网通运营商在转型方面已经开展了宽带商务中小企业信息化服务业务和电话导航（114/116114）语音业务,为现在的商务联盟业务提供了平台基础。#,市场同质竞争激烈,客户ARPU不断下滑。

2、#,前向查询客户需求,后向客户的需求,转型业务基础形成,中国联通转型的需要,传统业务增长乏力，迫切需要新的服务试点工作取得良好成效,平台介绍,实现对前向用户的管理和客户细分,通过实现商家自服务和预订业务流管理,实现专业化合作伙伴的引进，提供专业信息服务,通过对座席订单管理和话务服务质量监督,实现对用户消费行为的分析和掌控,由经营网络向经营客户转变,“114商务管理平台”是利用114品牌、客户资源和信息资源，面向广大公众用户，提供特定行业、商品供应信息及预订代理服务的综合商务管理平台。#,通过用户积分管理和电话导航卡的发放,通过对114预订业务过程管理和统计,实现对商户订单分析、收入构成分析和营

3、销分析,平台介绍,综合服务平台,黑龙江联通,用户,餐饮娱乐,酒店,网络商城,黑龙江联通渠道,积分通用,持卡消费,业务申请、业务投诉,查询预定,积分、打折,业务推广、营业收费,积分消费,产品与服务信息查询,INTERNET,拨打116114,登陆网络,积分管理,会员管理,业务管理,加盟商管理,114商务管理平台,商务服务门户,114电话导航系统,手机WAP/3G,在线预定,积分消费,查询预定,积分消费,机票预定,在线预定,鲜花预定,IPTV,短信,目 录,项目背景分析平台技术方案平台功能设计,平台结构设计,业务服务系统,114商务管理平台,计费管理,帐务管理,结算管理,用户管理,订购管理*,商家

4、管理,统计报表,统一认证/授权/计费系统（AAA）,PC互联网,酒店预定,机票预定,运营商服务门户,商家自服务门户,用户自服务门户,内容管理,114系统,物流系统,WAP/3G*,SMS接口,网络商城*,餐饮预定,其他,联盟积分*,银行系统*,积分管理,信用管理,手机WAP/3G,商务服务门户,电话语音,IPTV机顶盒,短信,IPTV*,热线,租赁管理*,系统体系架构,Web Server,Business logic Layer,Database Access Layer,DataBase,EJB,Struts/WebWork,Java Server Page（JSP）,Database,A

5、ccess（Hibernate/CMP）,Transaction Management,Connection Pool,Web Browser,Web Browser,Spring,客户层,逻辑层,数据层,Web Server,Business logic Layer,Database Access Layer,DataBase,WEBForm,A,Database,Access（NHibernate）,Transaction Management,Connection Pool,Web Browser,Web Browser,Spring.Net,客户层,逻辑层,数据层,丰富的外部接口,11

6、4商务管理平台,服务提供商系统,订购接口状态更新接口产品展示接口,114系统,语音接入114门户接口,银行系统,支付接口对帐接口消费记录同步,物流配送系统,订单生成接口状态查询接口,网络拓扑结构,系统软件部署,系统硬件配置,系统容量设计,目 录,项目背景分析平台技术方案平台功能设计,平台功能结构,商家管理,积分管理,会员管理,业务管理,用户,运营商,加盟商家,信息查询,产品预定,积分管理,自身信息维护,会员自服务门户,登录认证,资料修改,订单管理,客服管理,商家自服务门户,运营商管理门户,帐务子系统,结算子系统,计费子系统,认证子系统,会员管理系统,SMS系统,营销分析系统,应用服务系统,在线

7、商城系统,服务查询预订系统,信用管理子系统,产品信息维护,积分管理子系统,114系统,预定管理子系统,短信发送,用户管理,用户信息管理,用户级别管理,投诉处理,用户管理,客户服务,运营商,用户,用户自服务门户,信息维护,在线订购,消费查询/积分查询,投诉转发,用户权限管理,个性化的自服务门户全面的用户权限管理完善的客服系统,在线投诉,投诉跟踪,用户注册管理,用户账户管理,商家收藏,投诉反馈,论坛管理,广告管理,门户管理,门户模块管理,门户信息管理,搜索管理,分类信息,业务查询搜索,论坛,加盟商家管理,级别设置,内容审核,合作商管理,运营商,合作商,合作商子服务门户,服务信息维护,订单管理,消费

8、查询结算查询,客户服务,合作商认证,结算管理,合作商公告,合作商统一管理,统计查询,运营服务管理,订单处理,信息审核,业务结算,积分管理,账务处理,信用维护,投诉处理,订购管理,结算管理,客服管理,客户反馈,$,$,商家维系,$,运营服务管理系统,运营商,支付管理,配送管理,热线管理,认证子系统,认证子系统,认证,授权,IE浏览器,客户端,安全插件,安全插件,积分系统,UserToken,UserToken,认证请求,单点登录,一点登录，全网通行,安全策略,加密（SSL、3DES）、SP密钥同一用户在线唯一性非法用户入侵判定简单密码判定,防盗用策略,安全插件消费监控高风险产品二次认证电子密钥,

9、UserToken,网络商城系统,外部服务接口,合作商家/运营商,会员,产品信息维护功能,在线支付系统,物流配送系统,会员管理功能,订单管理功能,结算服务功能,团购服务功能,在线支付功能,物流配送功能,统计分析功能,身份认证,查询订购,预定管理子系统,用户付费,业务订购确认,发起订购,订单处理,产品服务订购,用户,通过网络在线预定,用户,有效订单确认,114客服,处理反馈结果,服务订购,服务消费,服务付费,订单确认,订单处理,订单,订单,产品,通过拨打114预定,联盟商家,支付方式及渠道,货到付款,银行在线支付,手机等 托收系统,联名卡刷卡消费,费用结算,运营商,货币流,消费信息流,计费子系统

10、,入库,批价,预处理,认证子系统,计费数据,DB,将批价后详单成批记录到数据库,资费计划,消费详单,订购数据,114商务服务管理平台（帐务子系统）,帐务管理子系统,系统账号,宽带账号,在线支付,合帐,消费详单,应用卡,账单生成,消费详单,消费详单,合帐,市话账号,手机,账号绑定,账单输出,帐务优惠,帐务系统,合帐收费,返回收费结果修改账户信息,优惠策略（帐单优惠）,订购记录,消费详单,订购记录,消费详单,调帐,结算管理子系统,机票服务提供商,酒店服务提供商,鲜花蛋糕产品提供商,其他产品服务提供商,费用结算,结算规则,结算处理,结算结果输出,结算报表,Email文件,运营商,单一比例,固定金额,

11、多级结算,订单结算,优惠券结算,信用度管理子系统,认证子系统,信用度管理子系统,商家投诉数据,商家信用数据,信用度规则,用户评价,结算及时程度,加盟合同履行情况,三星级,二星级,一星级,黑名单,信用排名,消费告警,用户投诉信息,商家历史结算记录,商家数据,商家欺诈情况,积分管理子系统,用户,积分管理子系统,用户历史消费数据,用户积分数据,积分规则,消费金额,消费结果,消费申请,用户账户数据,用户数据,积分消费管理,积分规则管理,奖品管理,兑换管理,积分监控,用户类型,商家类型,营销分析子系统,产品服务统计接口,固定报表,报表定制,酒店系统,机票系统,在线商城,数据库,统计数据整合,报表生成,报

12、表查看,网站流量统计用户访问分析产品服务业务统计,接口服务功能,安全接口,接口认证安全管理模块,HTTP,SOCKET,SOAP,数据封装,合作商系统,银行系统,第三方积分系统,系统内部接口,安全处理,通讯格式化,物流系统,其他系统,合作商接口,状态同步,发送接口,实现平台与合作商订购关系同步、各状态同步以及信息展示等接口。#实现在门户内展示合作商产品等信息的功能。#对于双方计费，实现有关详单、帐单查询等接口,信息展示,费用,费用,合作商,商务运营平台,订单查询,Web Service Interface,Socket方式或者WebService方式,订购,订购,状态同步,信息展示,订单查询,

13、手机WAP/3G/短信访问接口,消息通知,发送接口,实现手机用户的查询、搜索、消息的上下行通讯以及费用结算等,下行推送,费用,费用,手机,商务运营平台,上行接口,Web Service Interface,接口通讯方式支持两种方式:#1.SOCKET方式 2.采用WebService,Socket方式或者WebService方式,消息通知,推送,上行,第三方积分系统接口,积分转换,发送接口,实现兼容第三方积分系统的积分转换，以及用户合并处理,用户查询,第三方积分系统,商务运营平台,积分查询,Web Service Interface,Socket方式或者WebService方式,用户同步,用户

14、同步,积分转换,用户查询,积分查询,银行系统消费积分接口,消费记录同步接口,对帐接口,通过平台提供的接口，可以实现在线支付，消费纪录同步，对帐接口。#,对帐接口,银行系统,商务管理平台,Web Service Interface,接口通讯方式SOCKET方式，采用TCP/IP长连接 数据长度（int32,4Byte）+加密后的单行字串（DES加密）数据内容组织方式：#XML格式，在发送前进行加密处理,Socket方式或者HTTP方式,支付接口,支付接口,消费记录同步接口,系统特性,高性能系统支持大并发量用户的访问，支持500万用户支持多种接口形式页面Cache，数据Cache与接入银行消费信息实时同步高可靠性网络设备的全冗余设计软件系统的全冗余设计Cluster机制，消息机制系统高安全性防止用户帐号的盗用防止黑客的攻击完整的用户信用机制,？#,