格力家用空调上门服务规范PPT推荐.ppt

1、,一、上门安装服务规范,1、服务人员语言行为规范,上门前,接到任务单后，打电话跟用户预约上门时间；,统一着格力字样工作服，严禁穿戴其它品牌字样的工作服务。着装须干净、整洁、得体、大方；,维修技术人员应保持良好的精神面貌。头发梳理整洁，面部、手部干净无污渍，脚部无异味。,佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及脏污；,上门安装服务规范,电话预约用户,上门安装服务规范,上门后,到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。,用户开门后先作自我介绍，说明来意并出示证件，用户同意后再进门。进门前须穿上鞋套，左脚穿上鞋套先踏进门内，随后右脚。,上门安装服

2、务规范,进门后与用户交流，询问空调运行情况、及出现的问题。,根据用户意见，结合环境实际情况，仔细观察空调的运行环境，用户的设定状态，确认问题是否正常。,在空调开始维修前，把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要整齐干净，轻拿轻放。,上门安装服务规范,需要移动用户家具时，要和用户协商。如果不能移动，则须用盖布将家具盖好，以防止灰尘及损伤。,手部应保持清洁，脏手绝不能直接接触用户物品，以及非作业区墙壁等。,严格按照空调安装、维修操作规范进行操作。,上门安装服务规范,上门维修服务规范,发生高空作业时，技术人员必须使用安全绳、安全带，并随时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。,高空作业时，必须观察注意作

3、业下方的人和物，不允许工具滑落。,高空作业时，必须两人及以上人员配合，至少是一人负责安装，一人及以上人员负责安全带和安全绳。,上门安装服务规范,维修作业结束后，用白毛巾对空调器表面、接触墙面、接触家具进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的家具复回位。,上门安装服务规范,开机检查空调电气安全、各项参数及排水情况，并试机半小时。,教用户使用空调，介绍空调的使用及维护保养常识。,正确指导用户进行过滤网的拆卸及清洗操作过程。,详细介绍空调的使用基本常识和日常维护知识，说明格力家用空调包修政策。,上门安装服务规范,上门安装服务规范,2、上门安装、维修服务流程,安装、维修操作,上门安装服

4、务规范,格力机身服务贴,挂机未按要求贴服务卡,柜机未按要求贴服务卡,上门安装服务规范,规范粘贴格力服务卡,规范粘贴格力服务卡,分体柜机标准粘贴位置,分体挂机标准粘贴位置,上门安装服务规范,格力机身服务贴,抽真空照片拍照重点内容：真空泵通过压力表连接低压阀充注口（注氟嘴）为空调抽空。,二、“格力通”拍照标准,外机照片拍照重点内容：1、外机条形码 2、外机压线卡,“格力通”拍照标准,内机照片:挂机拍照重点内容：1、内外机条形码 2、售后服务贴,“格力通”拍照标准,柜机拍照重点内容：1、内外机条形码。2、售后服务贴。3、内机压线卡 4、内机连接管保温包扎 5、漏电保护开关。,“格力通”拍照标准,。,

5、1、追加灌注的R410一定要合格（必须采购珠海提供的冷媒）,三、安装维修上门注意事项,2、要求50及以上柜式空调安装漏电保护开关 根据国家房间空气调节器安装规范第575条 电源线路应安装漏电保护器或空气开关等保护装置，空调器与房间内电气布线应可靠地连接，不得随意更改电源线及其末端及2011年度格力电器家用空调售后服务管理手册第53页“格力空调安装维修禁令”第1条“严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电”。因此再次强调50及以上冷暖柜式空调室内机电源线出厂未配备电源插头、耦合插头插座的机型必须安装空气开关。,现经格力总部技术人员进行全面分析对比，现推荐一款性价比皆

6、优的“安驰”牌组合式保护开关（必须用），该开关与墙壁上通用的插座安装尺寸通用一致，方便互换，接线方便快捷，规格32A，外壳采用高阻燃塑料，设有一电源开关功能键，具有漏电、空开、开关三位一体功能。,互联耦合器,3、抽真空 在新冷媒系统里面必须使用抽真空方法来进行空气排出，这样会更有利于配管空气里面的水分蒸发和排出，使制冷系统里面的杂质更少，更有利于空调的运行，也可以防止不可压缩气体的混入造成压缩机的非正常升温。,4、建议多使用变频检测仪 格力变频测试仪是总部专针对变频机而设计的检测仪器，能准确检测到机器的运行状态，如频率、内、外机的环境温度、管温、排气温度等，能检测故障，且接线简单，方便操作，对变频检测维修能起到效好的帮助。,四、格力电器服务“十要十不要”,安装服务要致谢,维修服务要道歉,咨询服务要微笑,对待客户要诚恳,用户提问要耐心,上门服务要准时,服装鞋帽要整洁,言谈举止要文明,解决问题要彻底,对待工作要认真,上门服务不要迟到拖延,工具携带不要丢三落四,回答问题不要含糊不清,接待用户不要推三推四,服务规范不要随意执行,在用户家不要嬉闹打骂,在用户家不要随意乱动,在用户家不要语言粗鲁,在用户家不要吃喝拿收,服务用户不要乱收费用,Thank you!,