1、4、如不按时上报工作总结和计划,每人每次处罚10元。篇三:本周工作总结( 2月11日2月17日) 下周工作计划(2月18日2月24日)篇四:物业公司计划运营(4r)管理办法2物业公司计划运营(4r)管理办法一、目的:四、组织管理:1. 本办法归口管理部门为物业公司企管与客服部; 2企管部与客户关系部主要职责为: ? 负责对整个运作系统的管控;? 负责组织召开周质询会、月质询会,协助总经理做好质询; 根据公司实际情况,在执行中不断细化、完善公司的4r推行等相关制度; 负责跟踪总经理下达指令和公司层面结果追踪(ycya表的形成与发送) 负责管理水果基金的收支管理工作; 负责汇总日结果/日计划,对提
2、交情况进行检查通报(每日一次); 负责汇总周结果/周计划,对提交情况进行检查通报(每周一次); 负责汇总各部门月度计划,对提交情况进行检查通报(每月一次); 负责对各案场信息专员工作的检查、督促和指导; 做好公司质询会议记录,会后次日内形成质询会报告,提交相关领导; 负责公司小喇叭的运作,建立执行文化传递平台; 负责定期对各部门的4r执行情况进行检查,形成报告上报总经理,并发送全体;4各管理处主任(助理)职责: 负责各管理处日结果/日计划、周结果/周计划的检查、点评、考核工作;1. 日、周、月计划、结果报表和ycya指令表的制定要求2. 权重比例解释说明:3. 日结果/日计划提交时间为计划当天
3、8:30之前;周计划周结果提交时间为每周六上午9:00之前;月结果/计划当月25日之前提交;未提交或晚交者,按下列标准处罚:日计划没有按时提交,当天上午11:00时前提交的按晚交,以后交的按未提交;周、月计划没有按时提交,在周会、月会前提交,未影响质询会议的按晚交,影响质询会议的按未提交。日、周、月计划报表必须全面描述当期重点工作,不得避重10.目标计划完成时间、期限必须是考虑到各种客观条件的,完11.如完成工作计划需要资源支持的,必须阐述明确。12.凡有下属的管理人员必须每周检查直接下属工作计划完成情况,并及时点评、指导、奖惩考核:直接上级对直接下级的周计划必须点评,对本部门员工的日计划每天
4、至少点评一例。13.公司每周(周六)必须召开一次周质询会,每月(当月最后一周周六)召开一次月计划、总结会,检查、总结上期工作完成情况并确定考核结果,同时,核定下月工作计划。17.模板:17.1日结果/日计划:17.2周结果/周计划模板:17.3月度计划模板:物业管理中心 企管与客服部 二一一年二月二十三日篇五:2012年度物业公司工作计划书不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下公司工作计划z物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),z物业管理有限公
5、司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划:2不定期开展团队活动。为了提升服务水平,我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。三激活管理机制3制定切实可行的管理措施,推行首问责任制.5月绩效考核工作尽量量
6、化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。7加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.3急修及时,返工返修率不高于2%.6管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职 员工进行培训:1. 新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本
7、操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。2. 在职培训培训内容:1、z物业公司的各项规章制度2、z物业公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。4、清洁绿化管理:清洁绿化部
8、门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制。5、资料管理:严格按照档案管理规定。7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。七、做好接管验收工作新建物业竣工验收后、业主入住前,物业管理公司应及时组建物业接管验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业基本合格,满足业主的质量要求。八、开展多种经营与措施3、节约管理成本,减少不必要的开支。篇六:1. 本办法归口管理部门
9、为物业公司品质与客服部; 2品质部与客户关系部主要职责为: 根据公司实际情况,在执行中不断细化、完善公司的4r推行等相关 制度; 负责跟踪总经理下达指令和公司层面结果追踪(ycya表的形成与发送) ? 负责收支管理工作; 4各项目经理(助理)职责:下一级对上一级负责;各部门经理、项目经理的日、周、月计划及结果由品质与客服部负责管理与考核,各部门、管理处助理以下员工的日、周计划及结果由各部门经理、项目经理管理与考核,品质与客服部负责抽查;需支持其他部门的工作在本部门工作计划中没有列出的(除日常事务工作外),应立即更改本部门工作计划,添加漏项。 12.凡有下属的管理人员必须每周检查直接下属工作计划完成情况,并及时点评、指导、奖惩考核:不点评者罚款5元/人次;管理人员在4r推行中出现严重失职的,公司将给予至少10元/次以上的罚款。 13.公司每周(周六)必须召开一次周质询会,每月(当月最后一周周六)召开一次月计划、总结会,检查、总结上期工作完成情况并确定考核结果,同时,核定下月工作计划。
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