1、2、图书馆、阅览室:图书馆、阅览室是公共的学习场所。(1)要注意整洁,遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时,不要为别人预占位置。查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹划线。(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物。 (3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产,应该注意爱护,不要随意刻画,破坏。二、乘车礼仪:1、骑自行车:要严格遵守交通规则。不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。2、乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。上车、登船时要依次排
2、队,不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里,不要随地吐痰,不要乱丢纸屑果皮,也不要让小孩随地大小便。3、乘公共汽车:车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。三、旅游观光:1、游览观光:凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。2、宾馆住宿:旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的
3、服务表示感谢。3、饭店进餐:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。商务礼仪一、目的作用礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪,规范企业员工的办公行为,对于塑造良好的企业形象,提高企业的经济效益将起到各积极作用。二、管理职责(一)公司行政管理部负责各种礼仪规范的制定,并进行宣传、倡导和督导实施。(二)各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施的考核管理。三、内部人员办公行为礼仪(一)
4、举止行为规范1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。2.在办公区域要精神饱满,不打瞌睡。坐立要端正,不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜,更不宜斜靠在其他物体上。3.办公场所要保持环境清洁,不随地吐痰、乱丢废弃物,办公用品摆放整齐。4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。(二) 语言行为规范1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话,必须使用普通话进行交流。2.注重语言文明规范,不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中,语量适度,吐词清楚,用词适当,态度温和。3应注意语言习惯,无论对上级、对同事、对下级、
5、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。4.应注意语言技巧,尽量使用请求式语言,不说有伤他人自尊心或人格的话,尽量避免命令式语言,少用否定式语言,说话要注意察言观色,拒绝他人时要尽量委婉。(三)会议礼仪员工参加各种会议时,都应遵守以下规定:1.员工参加会议,应提早五分种到场,不得迟到、不得早退。2.会议期间,手机应关闭或拨到震动档。3.开会应端正坐姿或站姿,认真聆听,不得交头接耳或无帮打断会议进程。4.只有当主持人宣布散会时,与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假,不得擅自离开。四、外部人员来访接待礼仪(一)接待三声在公务交往中,接待客人,我们强调接待三声:
6、来有迎声,问有答声、去有送声。1.客人来访时要主动打招呼,要使用迎接语,如“您好”、“欢迎光临”等,表示热情友好,再切入正题。2.听取客人问话时,应做到有问必答,态度诚恳,不卑不亢。3.送客时要道再见,使用送别语,如“请慢走、欢迎下次再来”等。(二)公务交往中的介绍1.自我介绍自我介绍有四个要点需注意。(1)宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说,只需重复姓名,以免对方念错。(2)自我介绍时间要简短,越短越好,直截了当,不宜连篇累牍。一般半会钟以内即可结束。(3)内容要全面。内容应当包含四个要素:单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。(4)倘若自己单位和部门头衔较长的话,第一次介绍的
7、时候一定要使用全称,第二次才可以改简称。在国际交往中,用字母来做简称,也应在第一次介绍时用全称,以免产生岐义。2.介绍他人谁当介绍人是比较重要的,比如社交场合的惯例,介绍人一般应该是女主人。在公务交往中介绍人一般是以下三种人。(1)专业对口人员。专业人员请专家教授来办讲座,这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍。(2)公差礼义人员,是专门负责接待的。(3)如果来了贵宾的话,礼仪上讲身份对等,在场人员里职务最商的作介绍。(三)名片使用1.名片制作名片制作有以下三不准。(1)名片不随意涂改。如电话号码、地址等有所变更,不能画掉重写。公务交往中,名片譬如脸面,不能随意涂改,否则贻笑大
8、方。(2)不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪中,讲究保护个人隐私,有教养、有身份的人不轻易向别人索取私宅电话。(3)制作名片一般不提供两个以上的头衔。“闻道有先后,术业有专攻。”倘若一个名片上给的头衔过多,有三心二意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人,可以制作几种名片,在面对不同的交往对象,强调自己不同身份的时候,使用不同的名片。2.索取名片尽量不要索取名片,因为名片交换有一个讲究,地位低的人首先把名片递给地位高的人,所以如果主动索取名片,马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表达。恰到好处地交换名片有以下几个:(1)交换法。这是最常用的方法。“将欲取之,必先予之。”先把自己的名片递给对方,对方无论如何要回一张。(2)激将法。与对方身份有较大落差的时候,不妨采用激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片?”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌,会进行交换。(3)暗示法。“认识你非常高兴,不知道以后怎么跟你联络比较方便?”暗示对方。3.接受名片(1)接受名片,要回敬对方。一些职员没有名片,特别是做内勤的职员,在比较正规的场合,即使没有一般也不直说,可采用没有带或者用完了等委婉的表达。(2)接过名片一定要看。这是很重要的,既是要了解对方的确切身份,也是表示对对方的尊重和友善。
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