管理学期末考试题目配答案第一二套Word文档格式.docx

1、13、 地理位置对一个杂货店来说是属于一般环境。14、 有效控制就是对工作或者活动进行全面控制。15、 通的目的就是为了达成共识。解答: 11、这种看法是片面的。现代管理学中的管理的概念是， 管理是依据事物发展的客观规律， 通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。这个定义包含三层意思：1 ）、管理的内容是协调；2） 、管理的实质是一种手段；管人”（综合运用人力资源）和3） 、管理的作用在于它的有效性。 所以，对管理正确的观点是依据事物发展的客观规律，通过管事”（运用其他资源），来达到 做好对的事”的目的（以有效地实现目标的过程）O管人管事”只是管理的手段， 做好对的事”才是管理

2、的目的。12、这种观点是管理失调的表现。 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人, 他拥有指挥下属的特权,但也负有对下属工作承担责任的额外责任。 无论管理者在组织中的地位如何， 其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境,使身处其间的人们能在组织中协调地工作, 以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。 因此，一般情况下，管理者在组织中是指挥下属开展工作，不进行操作性活动。 但是，如果因为这样，管理者从不做具体的操作性事务，即使这对组织 目标的实现有利。 这样的管理者犯了错把手段当目的的错误, 即管理失调，丧失了识别管理真正的目的的能力。 管理的真正目的是 有效地实现组织目标

3、”，如果一项活动能更有效地帮 助组织实现其目标，管理者就应该做，而不必在乎它是不是操作性事务。但其影响的相关性却不清楚的各种因素,13、这种说法混淆了 一般”与 特殊”的关系 一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响、 般包括经济、文化、 术等因素。 地理环境一般情况下也是一个一般 环境因素。任务环境是指对某一个具体的组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素，一般包 括资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。然，地理位置对一个杂货店来的生意来说至关重要， 环境因素。14、这种说法违背了控制的基本原则。在许多情况下，管理者制定了良好的计划，也建立了适当的

4、组织，但还要把住控制这 一环节才能实现预期的目的。为了保证对组织活动的有效控制，必须遵循以下的基本原则:一、 重点原则；二、 及时性原则;三、 灵活性原则四、 经济性原则。重点原则告诉我们一，我们不可能控制工作中所有的项目, 而只能针对关键的项目,且仅当这 些项目的偏差超过一定限度， 足以影响目标实现时对予以控制纠正。 事实证明，要想完全控 制工作或者活动过程几乎是不可能的， 因此应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和 点的控制。经济性原则又指出， 是否进行控制，控制到什么程度， 都涉及到费用的问题， 因此必须考虑 控制的经济性，要把控制所需的费用与控制所产生的效果进行经济上的比较， 只有当

5、有利可 图时才实施控制。所以，从上面的讨论可以知道，有效控制远非全面控制。15、这种看法步入了对沟通目的认识的误区。沟通的真正的目的是 取得对方的理解与支持 ”。达成共识”只是实现沟通目的的结局之一， 其标志是信息接受者按照信息发送者的意图采取相应的行动。 但是，即使达到了沟通的目的,也可能出现另外一种结局：各自坚持自己的看法。即，信息发出者虽然取得了信息接受者的 理解与支持，但是信息接受者依然不改变看法。所以，达成共识只是达到沟通目的的结局之一。三、简答题（每题 6分，共24分） 16、决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学上，决策失误在很大程 度上与没有遵循科学的决策过程有

6、关。理性决策过程：（1 ）判断问题一一认识和分析问题;（2 ）确定决策目标;（3 ）拟定可供选择的目标；（4 ）分析评价各行动方案；（5）选择满意方案并讨诸实施。科学决策方法:（1 ）主观决策方法;（2 ）定量决策方法;但决策失误一般都是因为没有（3）定性与定量相结合的决策方法。 按科学的程序和方法进行决策并不能保证决策结果是正确的， 按照这一过程进行决策。决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。 因此，要提高重大决策的正确率，不但要按科学的程序和方法进行决策， 而且必须依据群体 信息进行决策。从而使整个组织的工作能在特定的时刻17、 管理表现为有效实现目标的过程，组织目标

7、是管理者和组织中一切成员的行动指南。 目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙， 管理也必然是杂乱的、 随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望， 组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重 要作用：（1）组织目标是组织进行决策的基本依据;（2 ）努力是否符合目标是高效率的前提;（3）组织目标是组织内部协调的准则；（4）组织目标是业绩考核的基本依据。所以说，要进行有效地管理，首先必须明确组织的目标。 -18、 管理是建立在合法的职务权力基础上对下属的行为进

8、行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，但下属在工作过程中可能尽自已的最大努力，也可能 出工不出力”。领导则可能更多地通过其个人的魅力与专长来影响追随者的行为， 从本质上讲，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程， 这种影响力或者通过这个影响过程， 可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。 因此，领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者，虽然管理者 通过周密的计划、严密的组织、 严格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他们的工 作中加上有效领导的成分，则收效会更大。19、管理的效果取决于使用者的水平。管理者应该具备的素质包括品德、 知识水平和能力三大方面。管理者必须在这三方面达到成

9、为一个成功管理者的要求，要做到这点首先要 明白你是谁”。管理者要掌握专业技能。管理者要在管理工作中充当许多角色, 履行管理四大职能,因此他们需要坚实的知识背景和基本的管理技能， 它们在很大程度上决定了一个管理者能否进行有效的管理。首先也应该_明白你是谁”后，才知道自己缺乏哪些技能，应该学习哪些技能。所以，管理有效性的关键是 明白你是谁”。简答题:为fr么说领导青不一定足菅理禅，管理科网诛成为頼导吉.为卄么-二个和尚没爪喝?乳管理是鏈立在合注的职务权力基咄上对卜屈的行为谨行措捋的过程，卜屁豐、烦AH从 管理者的俞令.但卜届在T作述程中可能尽rr己的最去努力，也可陡杆出工不出力”.领导 则可能更多

10、地通过其乍人的a力与专长來曲响追麵者的行曲.从木尿上训，倾导是一种定 响力或者说是对卜尿捣加彩向的过程，这种影响力或者通过遠个畀响过腔，可UM史卜屈n觉地沟实埋組紺目标川野力-因此-领导者不一定是音理書，但肓理杵Hi成为领导肴， 虽然理罟遷过闊密的i十划、严密的纽织、严格的控制，也能取得一定的成效，但若管理 者在他扪的丁作中加上有效领导的成分，则枚效会更大.4、协调是指便爼织屮的各个部门 每一亍成0、各种寄徹r各项活动之制有机结合 同步和谧地开展活动-协调是管理活动所力阳要丈现地根本要冃.管理者的枉齐，1U根结 底就是协调組织的个部分以脸组织与环境的英系.y便更好地实现组织地y标.协调包 K组

11、纠内部無个方而地协调*俎织与外部环境地协调W及组須的现买盂罂与未来需婆Z闾 的协调阖此可以说，每一项管理职能的升展.槨是期r更好的促进协调-有r协调.M 织可以收倒个人旅砂活动所不亜收到的良划的效果，这就足通當所说的T+A2”的协同 效应5、任何带体都罔有特立的y标作为共同的活动基础.浅有U标，轿休就没有动力和方 向.更谈不上存*和发屣.医是rti J U标一致，便人们有共同的風垫和追求，才便髀休得 以维持.三个刹苛恩想木一救，口标、分工不明确，浅有动力和方向.也成等、靠、要， 所以没有水ns。耕什成员之问应有共同前鮮休行为规范，芥且看明矶的分丁.各负其责，各司其跟， 在行为上卫相忙用，互相秦

12、嚅 互栢制釣.三牛和尚形成了一个擀体*却没有规矩-没育 明确的丁作U标利工作任务，时勤#的沒有sa,对懒惰的没育惩樹n力S不陡集中，成 为巾含之众.来的朮喝7在一个组织中应有领导者利被领导者亍休在粋休中有特疋的ft色地位.三？h和尚 组威了一吓擀体，缺乏组:织發导.你管不钢.我管不S你，遞也不管itt Kt也管不了谁, 浅有“领畀1米考機毎牛人的丁作绩效.成为无头没有TKHR遊対必然=四、论述题（15分）20、结合自己的实际情况，谈谈怎样利用管理学知识全面地提高自己学习的效益和效率。答：学习也可以视为一个计划、组织、领导和控制的循环过程。计划：首先设立一个学习的尽可能高的合理目标。即使达不到这

13、个目标，也比设立一个低目标做得好。确定目标可为自己提供一幅路线图，从而减少不确性和模糊性，并对资源作出合时间，按时间管理的方法进行管理，提高时间利用理分配。在日常中，要对稀缺的资源 率。组织：加入一个学习互助组织，将学习效益和效率提高到仅仅依靠个人达不到的高度。 领导：学会自我指导、自我协调及自我激励，使自己长久地保持一种高效率的状态= 控制：阶段性地对学习计划进行检查、纠偏，以保证计划的顺利实施和目标的实现。 在一般情况下，按这样的方法进行学习，效益与效率都能从整体上大大提高。并提出相应的对策。參考鮮告：峡乏育效控制的管理现伞：某些中式快餐厅腹仿西式快餐的腿务膨式，（0趾没肓科学 的计划I制

14、龙，也覆脊毎存专司控制职能的机构谁置，相应的也役有具休的控制标准.实际 的控制工布流于概念.有效的控制更无从谨起没百肯S的控制H柞对组纠危吿口丸甚至是命的港控制T作是检査.监督、确 定组织活动进展情况，对实即丁作与计划之间所出现的偏差加以到正从而保整个计划 履组织U标的实观-没有有效的控制，实际匸作就自可能恫离计迴组纠Lt标就育可能无 法买现-中迟快餐嘤尖行有的控制可tX采用以下帶亦1）要有一个科学的，切女t可行的计划.控制工作是以预先制定的U标利计划为惓 据的a因此快餐厅在行动Z前h耐曳制宦一个科学的、特脅实际的行动计划.这 是控御T作能层得成效的前据.设立号司控制T作的组纵机构，建立、健仝与控制T作有关的规章制,明确 由利部门.何人来貝贡何种控制工作d谕汁利斧护畅通的怕息反馈茱道.畅通的缶息渠道可以保证控制指令的正确性 和纠偏摘施的准确性.确就科学的标准，尽a采m定托标准，如产S,成术、工时定隸等,使于度ft 和比较.为r便址性标准观于拿握，有时也尽S*用1些可度呈的方程a比如： 站加叹匕的顾客进餐饷后3方钟内，服务员