沟通技巧沟通与影响他人的技巧教学文案Word格式.docx

1、3、掌握沟通的五大基本技巧。第一章 沟通问卷 6第二章 沟通的概念 8第三章 沟通的技术及应用 10第四章 沟通练习及行动计划 24沟通这两个字，我想在座的都不陌生，我们所处的时代确实是一个沟通的时代，经常从各种场合会看到“沟通无极限”“沟通你和我”中央电视台“对话”“聊天”这些节目也引起广泛的关注。我们都很会说，很会表现自己，为什么还要再来学习沟通技巧呢？每个人从出生开始就要跟周围的人沟通，不会说话的时候我们通过哭声来表达需求，随着脸部肌肉发育成熟，我们很快会用笑表达高兴和满意。声带发育成熟，会说话以后主要是通过语言来表达，但是我们发现不同的人沟通能力大不一样，甚至出现不同程度的沟通障碍，沟

2、通效果不如人意.你有没有出现过下面的情形：在家里：你的观点没有能够让家人接受；在学校：你的想法没有获得导师的反馈；在实习单位：你的工作没有得到他人的配合。即使你是一个妙语迭出、思路清晰的人，各种各样面对面的沟通总会让你有力不从心之感。在今后的工作中我们面对部长、科长、项目经理、产总等领导，会不会觉得他高高在上，似乎没有兴趣听完你的讲述；或者跟同事打交道时，他正好是一个缺乏趣味，又十分固执的人，有的虽然在随声附和，但是显然没有抓住你的核心思想，你怀疑跟他们沟通是不是完全在做无用功？总之，在这些情况下的沟通让你在丧失了表达的兴趣，更谈不上共同合作迸发激情，你觉得难以摆脱这样的负担，甚至厌恶开口，厌

3、恶工作，直到把坏脾气带到家中，恶性循环我们不希望发生这一切，我们从一出生就在和他人沟通，而且将贯彻一生，我们也许无法改变他人，但是可以改变自己，掌握跟各种人沟通的方式。第一章 沟通问卷本章目的：1、考察你目前的沟通类型倾向性2、认识到良好的沟通应该是什么类型的每一组题有两种说法，哪种更符合你的情况你就在旁边做出标记，即使你的情况介于两者之间你也要做出选择。1、我认为影响就是使对方易于接受我的观点。2、我认为影响就是不让对方有太多选择余地，因而只能接受我的意见。3、我认为最好用有力的证据说服对方。4、我认为最好帮助对方，让他自己信服。5、我相信要靠“实质的内容”取胜。（如，符合逻辑的严密论证，有

4、客观事实和数字作支持。）。6、我相信要靠“行为方式”取胜。（如，人际交流技巧，建立良好的关系，了解对方的思路等）。7、我认为按对方的节奏轻轻地“拉”更好。8、我认为按我的节奏使劲“推”更好。9、我认为如果我看重逻辑论证，对方也会这样。10、我认为在我看来符合逻辑的，在对方看来却不一定。11、我认为最好让对方相信没别的选择了。12、我认为最好向对方表示他有自己的选择。13、我认为我的身体语言（面部表情，手势等）对交流的结果有相当重要的影响。14、我认为我的身体语言对交流结果有影响，但并不太重要。15、我认为我要讨论的事越重要，越有价值，对方越有可能同意我的结论。16、我认为我越有帮助对方从他的角

5、度充分考虑这件事，他越有可能同意我的结论。17、我认为最好的方式是由我一个人说。18、我认为最好是两个人对话。19、我认为如果要对方接受你的观点，最好让对方参与进来。20、我认为让对方接受你的观点最好让他认识，让他信服。21、我认为最好从对方现在所处的位置开始，慢慢鼓励他们朝我希望的方向靠拢。22、我认为最好让他们认识到我是对的（也就是从我所在位置开始）。23、我认为影响他人就是让对方真的想说“是”，从而说“是”。24、我认为影响他人就是让对方不得不说“是”。每对问题中你选哪个题号，就在它后头的框里打个标志：1、2、4、3、6、5、7、8、10、9、12、11、13、14、16、15、18、1

6、7、19、20、21、22、23、24、 观念 “吸引型”总分“敦促型”总分第二章 沟通的概念1、认识到沟通的重要性2、掌握沟通的定义3、了解沟通的障碍第一节 沟通的重要性1、沟通的重要性现代组织明显区别于以往的特征是结构扁平化，更具反应力。在一天的工作中，你可能会处理各种事务，其中包含了各种不同形式的沟通。比如： 演示讲解或向别人推荐某个策略 参与解决问题或决策的会议 做项目回顾，提出改进方案 说服决策者接受你的观点 让别人意识到需要你的产品或服务（推销） 指导他人，使他们改善工作表现 答复电子邮件 电话企业规模越大，我们的八小时内越置身于内部权力因素、人际关系因素、组织因素的制约中，沟通则

7、是使你顺利实现职业发展的软技之一。良好的沟通往往使我们如鱼得水，获得极大的职业满足感，同时也减少了企业内耗。在与人沟通的同时，我们其实是在有意识地扮演着影响他人的角色，沟通的目的是对对方形成影响，让对方： 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行过分析，结果发现：“智慧”“专业技术”“经验”只占成功因素的 ， 决定于良好的人际沟通。1995年，哈佛大学的就业指导小组也曾对500名被解雇的男女作过调查，结果发现因人际沟通不良而导致工作不称职的占 。美国一本畅销书高效率人士的七种习惯中指出：沟通是人一生中最重要的技能。2、沟通的定义所谓沟通，就是建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力

8、和权威的前提下，导致想法、行为的改变。沟通 + 如何理解这个公式：通过今天的课程，我们会了解到，沟通不仅仅传递了语言信息，更多的是情感的表达、关系的建立。第二节 沟通的障碍1、游戏：折纸游戏提问：刚才的游戏，为什么失败？每个小组讨论5分钟，然后发言。沟通的障碍有： 语言传达 的信息，语调传达约 的信息， 以上的信息是通过身体语言传达的。第三章 沟通的技术及应用1、了解沟通的五大技巧2、应用沟通技巧第一节 波长技术3.1.1波长技术波长技术包括四个具体的技能：3.1.2 有意识地使用身体语言我们常说某某人“言行不一、表里不一、皮笑肉不笑”，说的和做的是两码事，说明说话时姿体如果没有配合语言，我们

9、的身体的一个微小动作往往会出卖我们。比如一位员工跟他的上级在私人谈话中提到一个严肃的问题，上级宽容地笑了笑说：好，我明白了。但他们在这个过程中眼神根本没有交流过，沟通效果大打折扣，员工心里仍然是半信半疑。人们得出第一印象更多根据的是你的外表而不是你说的话。仅管随着年龄的增长，人的性格会越来越持重，但当人专注于语言组织的时候，往往管不好身体各个部位的细微之处，也是难以意识到的。对空间的感觉还体现在人与人之间有距离：距离的学问（心理学家的经验值）亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离 再比如“握手”这个简单动作，也能表达不同含意。身体语言是比较复杂的，光是一个站姿就能表达出积极、消极、中间三种信息

10、。如何凭身体语言取胜？成功影响他人的秘密在于注意身体语言的三个方面。关键是要同时把这三方面很好地组合，而不是让它们各自为政。需要组合的三方面是： 面部表情和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分，包括腿的动作（座姿和站姿）三方面都需要练习。结合在一起的时候就能表达正确的意思。如果你象下面那样，别人就会处于防守状态：如果你想给人友好、合作的印象你就请采用下面的组合：脸和头部不看地方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。看着地方的脸。微笑地方说话时点头。手和胳膊两手紧握。两臂交叉。不时揉一揉眼，鼻子，或耳朵。两手打开。两臂不要交叉。偶尔把手移向脸。身体跷二郎腿身体向后，远离对方。脚转向门。两腿不

11、交叉。身体微向前倾。离对方更近。如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：如果想显得自信，就采取下面的组合经常眨眼。舔嘴唇。总是清嗓子。不要眨眼睛。看着对方的眼睛。仰起下巴。经常把手握紧又打开。说话时手遮着嘴。揪一只耳朵。不用手去摸脸。把指尖对在一起。如果站着，把手放在后面，用一种“稍息”的姿势。在椅子上坐立不安脚上下乱动。静静呆着，没有突然的动作也不扭来扭去。如果坐着，身向后靠，腿放在前面。如果站着，站直。如果你象下面那样，别人会认为你想震慑、压服别人，有攻击性：如果你想显得体谅别人，关心他人需要，就请这样做：盯着地方。带着一种“这些我以前都听过”的苦笑。吃惊或不相信地扬起眉毛。从眼镜上面看人。

12、倾听时大约3/4时间看着对方把头稍微歪向一边。用手指指着对方。用拳头重击桌子。摸后脖子。慢慢抚摸下巴或鼻梁。如果你戴眼镜，摘下来，把一个眼镜腿儿放到嘴里。对方还坐着，你却站着来回踱步。坐着，身体往后仰，两手放在头上，两手呈八字向前伸出。说话时身体向前倾。倾听时身体向后靠。腿静静呆着（不乱动）。除了以上这三方面内在姿态的组合会体现不同的含意外，距离、着装、环境也会影响沟通：3.1.3 小心使用术语术语对你来讲是方便有用的，但对不懂的人来讲就很讨厌。你一开始用术语，就等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的工作，不考虑对方的事了。（反过来就不同了：如果你理解了对方使用的术语。而且马上用起来，就表明你是“他们当中的一员”，从而拉近沟通距离）。同样的原则也适用于习惯性的说法和方言，外语等。练习：如果我们发现在一些场合不适宜使用专业术语时，可以列一个避免使用哪些术语的清单：3.1.4 坦白陈述自己的感觉适当地表白有助于与对方建立良好关系。当然你不能做过头。但有那么两三次直抒胸襟就会给你加几个“诚实”分。最好是先说自己觉得在某些地方不太行，承认感到担心或没把握。或者高兴、感兴趣，这并不是说要“出卖灵魂”。象这样直截了当地