1、C、每半月清洁一次 D、每月清洁一次8、 简述生活垃圾的收集标准( A )。A、每天早、晚各收集垃圾一次 B、每天固定时间收集C、看到有垃圾就清理 D、节省垃圾袋几天收集一次9、 刮水器的用途( B )。A、用于刮玻璃上的水渍 B、用于洗地、雨天刮水C、只要有水的地方都可以使用 D、也可以用来刮地上的垃圾10、 静电液的用途( A )。A、用于推尘罩 B用于清洗厕所C、用于地面打蜡 D、用于擦拭玻璃11、 走路的基本要求是( C )。A、 靠左侧走,两人成行,三人成列B、 靠左侧走,两人成列,三人成行C、 靠右侧走,两人成行,三人成列D 、靠右侧走,两人成列,三人成行12、 室外地面清洗时,刷
2、盘的选择应选择( B )进行。A、软毛刷 B、尼龙刷 C、硬毛刷 D、一般的刷子都可以13、 地面保养的清洁程序是,先清洗,再拖拭待干,然后上蜡,然 后( A )。A、上蜡后还应进行抛光 B抛光后在上蜡C、不讲究顺序 D、用水清洗就可以了14、 开荒清洁常用的清洁剂是( D )。A、草酸 B、硫酸 C、盐酸 D、有草酸、沙浆清洁剂等15、 普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是( B )。A、销售阶段和使用阶段 B、开荒阶段和装修阶段16、 用拖桶装水时,水应不超过桶的( B )处。A、 1/3 B、 2/3 C、 1/2 D 、 1/417、 不锈钢制品清洁:准备 ( B )及不锈保养剂,首先
3、用干毛巾擦上 面灰尘,把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。 (不能沾水)。A、一条毛巾 B、两条毛巾 C、三条毛巾D、四条毛巾18、 用( A )保养皮具、石材、木板等物品。A、碧丽珠B、洁而亮C、松节油 D、香蕉水19、 用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是( D )。A、毛巾 B、镜布 C、海绵 D、百洁布20、 用于洗地、漏雨产生积水的情况的是( B )。A、洗地机 B、吸水机 C、地毯机 D、吸尘器21、 垃圾桶:垃圾容量不能超出( D )满。A、三分之一 B、四分之二 C、四分之三 D、三分之二22、 用 ( A )保养瓷砖、大理石,可增加地面的光泽、明亮度,延长 使用寿
4、命期限。A、抛光机 B、打磨机 C、翻新机 D、地毯机23、 ( C )同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及 墙面。A、蜡拖杆 B、尘推杆 C、伸缩杆 晾衣杆24、 尘推在使用时( D )使用 。A、 喷上静电液就可以直接使用25、 用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英 石、水泥地面的是( B )A、地毯机 B、洗地机 C、翻新机 D、打磨机26、 ( B )是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品 及人身造成任何的反应和伤害。A、酸性清洁剂 B、中性清洁剂 C、碱性清洁剂 D、静电吸尘剂27、 ( A )用于男卫生间小便池除异味。A、香球 B、樟脑丸 C、空
5、气清新剂 D、喷香剂28、 用于清洁玻璃、操作时从上往下,从左往右的顺序操作,在清 洗时时,扭去多余水分,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈的 是( B )。A、单面玻璃刮 B、双面玻璃刮 C、伸缩杆 D、涂水器二、知识填空题1、 空气清新剂应喷于电梯(出风口 ),一般( 2-3 )下为宜 。2、 盛装清洁剂(药剂)容器的盖须(拧紧 ),并保持(清洁 ), 摆放(整齐)。3、 清洁剂要(标识)明显,酸碱清洁剂分别存放于(固定)位置, 同时应避免容 器(受损)或药液(泄露)。4、 发现路面有油污应及时用(碱)清洗、处理。5、 垃圾桶内垃圾不能超过( 2/3 ) 。6、因工作原因需要进入办公室或业
6、户家须先(敲门)或(按门铃 ),说明来意 经(同意)后方可进入作业。7、酸性清洁剂不能用于(石材 )表面。8、如果清洁剂溅入眼睛,应立即用(清水)冲洗 。9、高空操作至少需要( 2-3 )人 。10、高空操作前应先检查楼梯是否(完好),需清洁部位是否有无 (高压电)。11、工作中应做到(三轻),既:(走路轻,说话轻,操作轻)。12、碱性和中性清洁剂并非只是含(纯碱 ),为增强除污效果,提 高清洁功效,在清洁剂中常含有大量其他(化合物),其中最常 用、最大量的即为(表面活性剂)。13、高处卫生应准备好(梯子)等清洁工具,使用前先检查(是否 完好),有无(损坏)。14、为客户或领导指路时手势应(五
7、指并拢,头手方向一致)15、( 铝梯 )用于清洁高出的卫生工作。16、( 不锈钢清洁剂 )用于不锈钢清洁保养。17、( 吸尘器 )用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大 垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。18、洗手盆的清洁:将毛巾沾上( 百洁布 )进行清洁洗手盆,每 天至少用(百洁布)清洁一次。19、清洁剂的种类分为:( 酸性、碱性、中性清洁剂 )。20、吸尘器不能吸( 水 ),光滑地面时应打开扒头上的(毛刷 )。21、空气清新剂品种很多,产品质量的差距很大,辨别质量优劣的 最简单方法就是看(留香)时间的长短,留香时间长则质量(较 好),空气清新剂具有(杀菌、去异味、芳香空气
8、)的作用。22、清洗地毯前,应该先对地面进行(吸尘)。23、洁厕剂属于(酸)性清洁剂,勾兑比例( 1: 20-1:40)。24、公区清洁时,应注意保持现场卫生,一定不要忘记放(温馨提 示牌)。25、工牌的佩戴要求:(左胸)佩戴,位置(适中),成“一”字 型。26、服务(“四禁语”)指的是:藐视语、烦躁语、否定语、顶撞 语。27、(洁厕剂)是高效快速除垢清洁剂 ,适用于卫生间洁具、瓷片、 地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水 溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。28、酸性清洁剂有:(草酸、漂白水、砂浆清洁剂)。29、(酸、碱性清洁剂)带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不 当,将
9、会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用(酸性)清洁剂,容易腐蚀。三、知识判断题1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花,勤洗保持干 净。(V )2、穿着工装的要求是保持整洁,系好扣子,不得敞开外衣、不得卷 裤脚和衣袖,不当众整理衣物,口袋不装过多东西,不穿浅色鞋子 和袜子。( V )3、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要 掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、 靠门。6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、
10、您好、请、谢谢、对不 起、再见。7、当客户给你提意见或建议时,应该说“我向主管报告一下,稍后 给您回复”。8当听到客户夸奖你时,应该说“谢谢,应该做的”。9、 尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。 (X)正确答案:提前 8-12小时喷上静电液晾干备用。10、 进行玻璃清洁时,需要玻璃清洁剂配合使用。(V)11、 在进行地面拖拭时,首先应该全面清扫一次,然后进行拖拭。 (V)12、 办公区域清洁电脑表面时,可以使用湿毛巾进行擦拭。(X) 案:应使用干毛巾。13、 室内中空玻璃清洁时,应依据玻璃厚度,选用适用的双面玻璃 刮进行清洁。14、 室外地面清洗时,刷盘的选择应选择软毛刷进行。(X) 确答
11、案:尼龙刷。15、 常用的地刷机刷盘有三种。(X)两种。16、 地面保养的清洁程序是,先清洗,再拖拭待干,然后上蜡。上蜡后应进行抛光。17、 每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。18、 普通住宅小区,园区入户大厅玻璃门全面清洁标准:每月一 次。每周一次。19、 使用地刷机进行地毯清洗时,应用洗涤剂进行清洗。应该使用地毯专用清洁剂。20、管理处设臵的职能部门有工程、客户、保安、保洁。工程、客户、保安、保洁、绿化。21、 物业今年技能比赛的是:保安、保洁、工程、绿化、客服。(“)22、 开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。(X) 正确答 案:有草酸、沙浆清洁剂等。四、知识简答题1依据清
12、洁剂性质常用的分为几类?答:酸性、中性、碱性。2.中性清洁剂的性质? 答:是一种温和的清洁剂,在使用过程中对清洁物品具有保养作 用。3.不锈钢清洁剂用途?主要用于不锈钢物品清洁及保养。4.常用中性清洁剂有哪些 ?全能中性清洁剂 、洗洁精。5.常用碱性清洁剂有哪些 ?洗手液 、洗衣粉 、碱 。6.尘推可以用在哪些材质的地面?主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。7.全能清洁剂、玻璃清洁剂的使用配比规则?全能清洁剂: 1:30、 1:60、 1:120(按说明配兑)玻璃清洁剂轻度:10中度,1:5重度,原液进行清洗。8.橡胶手套的用途有哪些?主要用于卫生间清洁,或使用酸性、碱性清洁剂使用时起到防 护作
13、用。9、 答:垃圾桶内侧每月清洗几次?每月不少于 2 次。10、常用尘推规格有哪些?45 公分 、60公分 、90 公分。11、 答:标识牌清洁标准? 目视无灰尘,污渍。12、大堂清洁标准? 地面无明显灰尘、污渍,设施设备无灰尘、玻璃,扶手无手 印,污印。13、岗亭清洁标准?室内地面无垃圾,无污渍,门窗光亮、洁净。14、 答:车库地面清洁标准? 无垃圾,明显灰尘,无积水。15、服务“三让”指的是什么?路、让梯(电梯)、让座16、服务“三轻”指的是什么?走路轻、说话轻、作业轻。17、服务“四禁语”指的是什么? 藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。18、服务“五声”指的是什么?来有迎声,问有答声,去有送声,求有应声、事有回声19、进入办公室之前要做什么?敲门,一声长两声短,允许后方可进入。20、乘坐电梯人多时,怎么做?让客户先进先出,自己站在电梯一侧。21、底蜡、面蜡的主要用途?用于大理石、瓷砖等的专项清洁、保养。22、静电液的用途?主要用于地面推尘。23、地毯水、地
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