手机门店组织管理体系.docx

1、手机门店组织管理体系手机门店组织管理体系门店组织管理体系 为加强公司统一化管理，规范各公司各门店的组织管理体系，保证迪信通稳定、健康、高效地发展，特制定本制度。适用范围:迪信通所属各门店。 一、原则: 1、直线管理，避免多头管理; 2、严密简捷，时事有人负责; 3、形成梯队，培养储备人才。 二、门店管理构架 业务副总 财务部 移动业务部 采销主管 店长 店助 前手配收库台 机件银管组 组 员 员 图示说明:实线 为管理线，有直接管理、培训的权力;虚线 为指导线，有业务指导与监控的权力。 三、门店人员岗位编制 1、定编原则: 1.1因时制宜、优胜劣汰、精简高效、储备发展。 1.2根据分店规模不同

2、定编:A店: 1000以上 1 B店: 5001000? C店: 200500? D店: 200?以下 2、定编(仅供参考): 岗位 A店 B店 C店 D店 店长 1 1 1 1 店助 2 1 库管 4 2 1 1 收银员 2-3 2 营业员 35-40 16-20 6-8 4-6 合计 45-50 22-26 8-10 6-8 3、以上为开店时的编制，随着进入正常营业状态，根据客流、销量的变化再行调整。 四、岗位职责 1、店长 1.1日常行政管理 1.1.1全面负责门店的日常管理工作，确保门店处于良好的营业运作状态。 1.1.2以身作则，坚决贯彻执行公司各项规章制度及经营计划。 1.1.3监

3、督、检查、考核本店所有员工的日常工作表现。 1.1.4配合公司安排的盘点工作，确保公司财产及货品安全。 1.1.5迅速处理门店发生的各种紧急的突发事件，如:火灾，水灾，停电，抢劫，盗窃。 1.1.6处理顾客的投诉与抱怨。 1.1.7严格控制门店各项费用支出，树立“节支增收”的经营观念。 1.1.8对公司租赁外包等各种形式的合作业态进行日常监管. 1.2 销售管理 1.2.1及时查看和了解ERP和OA通知及寻呼内容，依据经营方针和目标来制定本门店的各个时段的销售计划，并跟踪执行情况。 1.2.2分析销售数据与市场特点，制定门店商品线需求计划，向公司建议新品的引进和滞销品的淘汰，合理控制库存，及时

4、调整商品布局与陈列，不断促进销售增长。 1.2.3根据已有机型资源坚持做好商品信息一览表(机型名称、保底价、市场价、转推机型)，及时更新并指导员工的推销、转推技巧。 1.2.4经常了解周围同行的销售推广活动，及时调整价格，积极采取或提出行之有效的促销手段与方案。 1.2.5做好商品基础管理工作，保证商品进、销、调、存流转准确、及时、安全。 1.2.6做好售后工作，要求记录完整，确保售后环节的优质服务，令顾客满意。 1.3 保证卖场灯光明亮、环境整洁、商品丰满。 1.4 负责经常对员工进行员工职业形象及行为规范、营业员服务规范等岗位教育与培训，并向公司提出人才选拔建议。 1.5 经常与分店员工沟

5、通交流，激发员工工作热情，调节卖场购物气氛，形成一支有高度凝聚力的、不断进取向上的、充满活力的团队。 1.6 及时向采销部/采销主管反馈门店经营情况。 1.7 店长积极配合公司阶段性的市场活动推广。 2 2、副店(含店助) 2.1协助店长做好店务管理工作，重点在标准化作业、规范的管理及日常事务的管理，确保营运工作正常进行。 2.2店长不在岗时担任值班店长，承担店长责任。 2.3对营业员进行正确、标准的流程作业和销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪; 2.4负责营业环境的卫生清洁、陈列布局检查、营业秩序维护和营业气氛的营造，定期或不定期组织督查，确保店内设施设备的养护和安全。 2.5做好档

6、案管理工作，保证公司和门店的所有文件、数据、资料不丢失、不泄密。 2.6协助店长做好新店员和在职店员的培训工作。 2.7协助店长作好人员、帐务、收银、促销等管理。 2.8协助店长做好市场调查，分析周边地区的竞争对手及门店的销售政策。 2.9协助公司完成阶段性突击任务:新店开业筹备、试运行、老店整改、绩效提升及门店员工销售技能培训等。 3、组长 3.1完成个人销售任务、配合店长组织好本组的商品销售工作和工作区域的清洁整理工作，起到柜组成员榜样作用。 3.2负责做好本组的环境卫生、商品陈列工作。 3.3合理安排组内人员班次，并报店长。 3.4监督检查本组员工行为规范，根据公司规章制度将本组员工的违

7、纪情况及嘉奖情况及时上报店长，调动本组员工销售积极性。3.5培训本组员工的业务知识和职业道德。 3.6向店长及时反映本组自己不能处理的情况。 3.7负责向店长反馈一线需求、销售信息和周边店的情况。 3.8将本组的任务分解到店员，按时完成本组的销售任务。 3.9对本组员工的违纪行为承担连带责任。 3.10积极参加公司、门店组织的培训学习，不断提高职业素质与服务管理能力。 4、库管 4.1做好门店库房商品的进、销、存工作，保证库存管理的合理性、科学性和安全性，为门店销售提供基础服务。 4.2熟悉商品型号、配置、颜色等业务知识，做好库存商品的分类、分区摆放，以便寻拿。 4.3认真清点来货，不允许将未

8、验收的货品上架。 4.4做好防盗、防火工作，保证本库商品物资的完整性和安全性。 4.5按公司规定办理商品的进、出库手续，准确操作ERP，严把出、入库关。 4.6商品的调拨要准确、及时和完整，统一交由公司物流车运送，封包统一使用印有公司标识的封胶条，且须外观无损。 4.7验收货品时，须确认外包装无损，可当面检验，有异议第一时间和负责人汇报，并在货物交接表上签字确认。 4.8做好业务台帐，做到帐实相符，日清日结，保管好相关票据和帐薄，不得私自改涂、增补和销毁，定期整理交报财务部。 4.9配合财务部做好盘点工作和抽查工作。 4.10准确、准时执行盘库、封库、解库工作。 4.11严禁私用、外借等违规情

9、况。 3 4.12关注销售库存状况，及时与采购、店长沟通，每天更新库存商品情况一览表。 4.13配合好门店销售，服从店长日常行政管理，严格保守公司商业机密。 5、收银员 5.1认真遵守公司和门店的各项规章制度，主动、热情、专业、耐心地为顾客提供良好的收银服务，保证门店销售款的准确性和安全性，按公司规定时间上交营业款，并在款包交接表上签字确认。 5.2熟练掌握门店的收银操作系统，负责做好收银工作。 5.3负责做积分卡、会员卡等的销售管理和相关的资料录入管理工作。 5.4负责做好收银的一切准备检查工作，保证收银工作、收银系统顺畅进行。 5.5负责热情周到、耐心细致地对待每一位顾客，做到唱收唱付。

10、5.6负责编制销售日报表和POS的实时(收款的同时)录入，每天核对帐目，做到帐款、帐目日清日结。 5.7负责管理好各种收银营业用具，爱护使用。 5.8负责保管好收款章、私章、发票及备用金，严格按照公司财务规定正确开具使用。 5.9负责做好收银台面及收银区的环境卫生，保持整洁明亮。 5.10熟悉店内商品价格，随时掌握价格的变动情况。 5.11不断学习商品知识，积极参与门店的销售工作。 5.12自觉遵守门店的行政管理和公司财务部的业务管理，严守劳动纪律和财务纪律，严格保守公司商业机密。 6、营业员 6.1认真遵守公司与分店的各项规章制度，完成商品的销售和工作区域的清洁整理工作，主动、热情、专业、耐

11、心地为顾客提供良好的接待服务，完成销售指标。 6.2认真遵守员工职业形象及行为规范、营业员服务规范等公司管理规范，严格执行营业规范化操作要求。 6.3熟悉商品知识，掌握商品功能和卖点，熟练掌握服务技巧、推销技能，努力提高销售业绩，为顾客提供专业、精细的优质服务。 6.4每日分时段做好当班责任区域内的清洁卫生、商品陈列工作，做好商品及模型的养护、清洁与防盗。 6.5向顾客传达迪信通的优势及企业文化，维护公司的商誉，树立公司的品牌形象。 6.6收集顾客意见，及时反馈给组长及店长。 6.7保守公司的各项机密，如:进价单，促销活动，返利政策等。 6.8积极参加公司、门店组织的培训学习，不断提高职业素质

12、与服务技能。 6.9做好门店安排的其它工作。 7、促销员 7.1做好自身品牌产品的宣传、促销工作，协助门店员工的销售工作，不断提高销售业绩。 7.2搞好店内本品牌清洁、整理工作，维护好正常工作秩序。 7.3做好店内本品牌商品的陈列和存放、盘点工作，保障商品的安全。 7.4针对自身品牌产品，对门店员工进行业务知识的培训。 7.5对了解的门店营业数据和其他内部信息，要做好保密工作。 7.6及时将自己厂家的促销活动及促销礼品上报，并告知店长店内店员活动内容及时间。 7.7完成店内下达的本品牌销售任务指标及门店特殊下达的任务指标，协助店长处理好售4 后。 7.8完成门店交办的其他工作。 下面是赠送的励

13、志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除谢谢 不想穷，就好好读懂这些话一言惊醒梦中人 1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。 5 2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。 3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。 4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗,记住，你们都要努力。 5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。 6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此

14、笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。 7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重。 8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。 9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。 10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。 11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。 12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上

15、，想出也出不来。 13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。 14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。 15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静;不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。 16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报;更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。 17、处事不必求功，无过便是功;为人不必感德，无怨便是德。 18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。 19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。 20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多;要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。 21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯