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1、”（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”,Page 8,（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校

2、，希望大家。”（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,Page 9,介绍时机,1社交场合与不相识者。2聚会场合。3公关活动。4访谈活动。5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6社交媒体与他人的联络。7应聘、应试时。,Page 10,介绍的基本程序,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。,Page 11,注意的问题,1根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。3实事求

3、是，富有特色，忌夸夸其谈。,Page 12,自我介绍的分寸,（1）注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。（2）讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。,Page 13,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,2、他人介绍,Page 14,1、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节,他人介绍注意,Page 15,介绍者的姿势,标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。,Page 16,为他人介绍的内容,一般介绍：姓名、称呼。正式介

4、绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。,Page 17,一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之,介绍顺序,Page 18,答案就是,让客人优先了解情况尊者有优先知情权 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。,Page 19,介绍的礼节,介绍的顺序,年少者 年长者,职位低的人 职位高的人,亲近的人 初次见面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是

5、年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人 集团或其他人,同事职员 客户,相反的一个人介绍好几个人的时候-一般从左侧开始一一介绍（地位或者年龄特别高时先介绍他）,Page 20,介绍的礼仪,介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的

6、礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。,3/5,介绍的礼节,Page 21,同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者。异性之间的介绍一般先介绍男性。唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。,介绍别人的时候,4/5,介绍的礼节,Page 22,相互介绍时双方都要起立，相互致意。坐着打招呼是与礼仪不符的。准确记忆介绍的姓名。在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。将名片放在方便取用的地方。向对方说“你好

7、，我是。”，同时恭敬地将名片递给对方。名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。,被介绍给别人的时候,5/5,介绍的礼节,Page 23,介绍的注意事项,介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。介绍时可适当风趣。介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。介绍时还

8、要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。,Page 24,3.集体介绍,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。,Page 25,集体介绍的时机规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等,Page 26,1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍 4、人数多一方的介绍 5、人数较多各方的介绍,集体介绍的顺序,Page 27,集体介绍注意事项：,1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。2、不要开玩笑，要很正规。

9、介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。,Page 28,张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？,案例分析,Page 29,在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司

10、以后，见人就介绍我是，学校毕业，我的特长爱好是，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。,Page 30,分析下列为他人介绍的事例。（1）这位是公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。（2）约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了（下面嘘声）。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了（嘘声）。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士，也没有成功（嘘声）。最后我们请到了约翰梅森布朗。（3）我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？,实训内容：,实训课：介绍礼仪综合情景模拟,实训目的：运用所学知识，分小组自编、自导、自演握自我介绍、他人介绍、集体介绍等礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，检验学习效果。实训对象：全班学生实训器材：桌、椅、实训地点：教室实训要求：礼仪情景模拟要求：1、自由结伴或者单独自我介绍。2、自己设定一情景，,