1、”(2)工作式:适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好,我叫XX,是XX饭店的客房部经理。”“我叫XX,在XX学校读书。”,Page 8,(3)交流式:适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好,我叫XX,在XX工作。我是XX的同学,都是XX人。”(4)礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾,大家好!我叫XX,是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校
2、,希望大家。”(5)问答式:适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么就答什么。,Page 9,介绍时机,1社交场合与不相识者。2聚会场合。3公关活动。4访谈活动。5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6社交媒体与他人的联络。7应聘、应试时。,Page 10,介绍的基本程序,先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位,同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。,Page 11,注意的问题,1根据目的确定自我介绍的方式,自我介绍宜简短(除应聘)。2充满自信,落落大方,笑容可掬,态度诚恳,自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼,胸有成竹。3实事求
3、是,富有特色,忌夸夸其谈。,Page 12,自我介绍的分寸,(1)注意时间。以半分钟左右为佳,如无特殊情况最好不要长于1分钟。(2)讲究态度。进行自我介绍,态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。,Page 13,他人介绍,又称第三者介绍,它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,2、他人介绍,Page 14,1、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节,他人介绍注意,Page 15,介绍者的姿势,标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸,手心向上,五指并拢,手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。,Page 16,为他人介绍的内容,一般介绍:姓名、称呼。正式介
4、绍:姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。,Page 17,一位客户到公司,公关经理在机场接到这位客户后,要安排他和公司总经理见面,应该先介绍谁?问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了,轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之,介绍顺序,Page 18,答案就是,让客人优先了解情况尊者有优先知情权 在工作场合,男女平等,不分男女,不分老幼,不看职位高低,而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍,先介绍主人,后介绍客人,给客人优先知情权。,Page 19,介绍的礼节,介绍的顺序,年少者 年长者,职位低的人 职位高的人,亲近的人 初次见面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是
5、年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人 集团或其他人,同事职员 客户,相反的一个人介绍好几个人的时候-一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他),Page 20,介绍的礼仪,介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。但是女性为主人的聚会时即使对方是男性,也不得不站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。同性之间的礼节一般都是握手,异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的
6、礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。,3/5,介绍的礼节,Page 21,同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者。异性之间的介绍一般先介绍男性。唯独,男方为年长者或上司时先介绍女方。介绍很多人时从较近处或较远处开始,只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。,介绍别人的时候,4/5,介绍的礼节,Page 22,相互介绍时双方都要起立,相互致意。坐着打招呼是与礼仪不符的。准确记忆介绍的姓名。在介绍时要准确的记忆对方的姓名,在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。如不清楚对方的姓名时,可悄悄通过其他人确认。将名片放在方便取用的地方。向对方说“你好
7、,我是。”,同时恭敬地将名片递给对方。名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。在接待室等场所,一定要说“请坐”之后再坐下。与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。,被介绍给别人的时候,5/5,介绍的礼节,Page 23,介绍的注意事项,介绍时一定要弄清彼此的关系,明确介绍的目的。介绍时要注意言辞有礼,遵循平等的原则。介绍时可适当风趣。介绍时应避免使用推销式的介绍,不可这样介绍,“这位是王德贵先生,巨能有限公司的董事长,家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑,既失身份又失礼仪。介绍时还应避免嬉皮笑脸,仪态不端。介绍时还
8、要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。介绍时,如果有名片的应该先递名片再作介绍。,Page 24,3.集体介绍,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式,被介绍者一方或双方都不止一人。,Page 25,集体介绍的时机规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等,Page 26,1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍 4、人数多一方的介绍 5、人数较多各方的介绍,集体介绍的顺序,Page 27,集体介绍注意事项:,1、不要使用容易产生歧义的简称,在首次介绍时要准确地使用全称。2、不要开玩笑,要很正规。
9、介绍时要庄重、亲切,切勿开玩笑。,Page 28,张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座,赵波对讲座很感兴趣,想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课,认识张云,因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云,你会怎样介绍两人认识呢?,案例分析,Page 29,在一次宴会上,有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说:“那个女的长得太丑了,好恶心。”主人生气地说那是我的夫人,客人慌忙掩饰说:“不是她,是她旁边的那位。”主人愤怒地说:“那是我的女儿。”客人很尴尬,呆若木鸡再也不知道怎么说了。有一个大学生在实习期间,实习单位让他到A公司去推销按摩产品,他到A公司
10、以后,见人就介绍我是,学校毕业,我的特长爱好是,我为什么来你们公司推销,说了很长一串,东西没有卖出去,还遭人白眼。他非常纳闷,不知道什么地方做的不妥。请针对以上两个案例谈谈你的看法,评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。,Page 30,分析下列为他人介绍的事例。(1)这位是公司的人力资源部经理,他可是实权派,路子宽,朋友多,需要帮忙可以找他。(2)约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前,会议主持人将布朗先生介绍给观众,下面是主持人的介绍语:先生们,请注意了,今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话,但他来不了,病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来,可他太忙了(嘘声)。最后,我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士,也没有成功(嘘声)。最后我们请到了约翰梅森布朗。(3)我给各位介绍一下:这小子是我的铁哥们儿,开小车的,我们管他叫“黑蛋”。讨论:以上介绍存在什么问题?应该如何介绍?,实训内容:,实训课:介绍礼仪综合情景模拟,实训目的:运用所学知识,分小组自编、自导、自演握自我介绍、他人介绍、集体介绍等礼仪知识情景剧,以巩固所学的知识,检验学习效果。实训对象:全班学生实训器材:桌、椅、实训地点:教室实训要求:礼仪情景模拟要求:1、自由结伴或者单独自我介绍。2、自己设定一情景,,
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