管理信息系统课程设计企业客户资源管理系统文档格式.docx

1、辰 凯 安课程设计 （论文） 题目计 设 与 析 分 的 统 m 二 理 管 源 资 客课程设计论文任务不 B 实明 时全 V叹m 践次 唱V仁期 W 炮 W 可 刘一 。沁 伽 财 邓 M 咏加 如，咲叭 mWM 一 目十 也 E尹 专后 木5 55摟 训環 细 务习 言他哄 股 m 详 鳥:xw和】wSOH 专 训壮侧+M电 怡 检， 是皿 计卅跖ai课m 心 如皿 加 伸册机分汕 诃 在 札程 节并则按曲M 处卅 上流 时程m，M 呦 沏 味 过， 鬥课 剛泳喷腿 剧 席 通整 T匕，和霊冰劲 M 。、无M 的统 法爲烧弓 盹 諂W告统骤 加系 加S）7并 個 孫 邱和系步 息 知ss企

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3、.3数据字典 2第二章系统设计 42.1结构设计 42.1.1概念设计 52.1.2逻辑设计 62.1.3物理设计 82.2行为设计 92.2.1总体设计 92.2.2模块设计 10第三章系统实现 143.1数据库实现 143.2系统实现 14第四章总结 16参考文献 17第一章系统分析1.1需求分析需求分析是软件生命周期的一个重要阶段，它根本的任务是确定为了满足用户的需 要必须做什么。具体地说，应该确定系统必须具有的功能和性能， 系统要求的运行环境， 并且预测系统发展的前景，必须仔细分析系统中的数据，既要分析系统中的数据流。又 要分析长期使用的数据存储，通过分析应该得出用业务流图、数据字典，

4、可行性分析等 内容为系统的设计奠定基础。企业客户资源管理简单的说就是对客户的一些资料进行有效的管理，以前我们是人工 来管理客户的信息，但如今已是信息化时代，我们需要通过计算机技术来对其进行高效的 管理才能有利于一个企业更好的发展。客户管理系统是一个智能化的信息处理系统，它将 企业的经营、管理以客户为中心，通过系统管理员就可以轻松有效的对客户的信息进行操 作管理。企业的客户资源管理往往是很复杂、很繁琐的。由于所掌握的客户资源种类众多， 订货人、管理、发放的渠道各有差异，各个企业之间的客户资源管理体制不尽相同，各 类统计报表繁多，因此客户资源管理必须编制一套客户资源管理系统，实现计算机化操 作，而

5、且必须根据企业的具体情况制定相应的方案。根据当前的企业客户资源管理体制，一般的客户资源管理系统，总是根据所掌握的 客户资源类别，相应分成几个科室来进行物资的计划，订货，核销托收，根据企业各个 部门的需求来发送物资设备，并随时按期进行客户资源盘点，作台帐，根据企业领导和 自身管理的需要按月、季度、年度进行统计分析，产生相应报表。为了加强关键物资、 设备的管理，要定期掌握其储备，消耗情况，根据计划定额和实际纤毫定额的比较，进 行定额管理，使得资金使用合理，物资设备的储备最佳。一个完整的客户资源管理系统应包括资料管理、我方信息管理、系统分析、用户管 理系统维护，因此有必要开发一套独立的客户资源管理系

6、统来提高企业工作效率 ，而所使用的这套客户资源管理系统是企业生产经营管理活动中的核心，此系统必须可以用来 控制合理的客户资源，使企业生产活动效率最大化。1.2系统业务流程图根据当前发展形势，企业客户资源管理已成为现代企业战略规划中不可缺少的部分， 也是现代企事业办公自动化的基础和前景。基于它的重要性，而设计出工资管理系统。它对相应的模块能基本实现添加记录、删除记录、查询、更新、打印报表等功能，能基 本满足用户的需求。可以确定系统的处理逻辑和流程，得到系统业务流图如图 1.1所示：图1.1系统业务流图1.3数据字典数据词典描述的主要内容有：数据流、数据元素、数据存储、加工、外部项，其中数据元素是

7、组成数据流的基本成分。本系统数据字典如下:图1.2数据字典第二章系统设计2.1结构设计其实一个系统的总体设计一般都是由两个阶段组成：系统设计，用来确定系统的具体 实施方案；结构设计，用来确定系统软件的具体结构。系统设计是从系统的总体目标出发，根据我们在需求分析阶段对系统逻辑功能的要求 来考虑系统所要用到的技术以及经济开销和系统的运行环境等方面的条件，确定系统的总 体设计方案，从而确保系统的总体目标的实现。系统分为多个模块，各个模块之间没有过多的相互作用，每个模块完成一个相应的子 功能，从而实现模块的独立化。由于模块的独立程度又由内聚和耦合两个标准来进行衡量, 因此要做到模块的独立化就得尽量使模

8、块的划分做到高内聚和低耦合。耦合是对一个软件结构内不同模块之间互连程度的度量。耦合强弱取决于模块之间接 口的复杂程度，进入或访问一个模块的点，以及通过接口的数据，在软件设计中应该追求 尽可能低耦合的系统。由此可知影响软件复杂程度的一个重要因素就是耦合，所以我们在 开发系统时应该采取以下的设计原则：尽量使用数据耦合，少用控制耦合，限制公共环境 耦合的范围，完全不用内容耦合。系统的总体设计目标就是为了建立一个统一的信息管理平台，以公司经营的客户群为 中心来对客户的详细信息进行有效的管理，加强同客户的交流和感情的建立，从而提高客 户对公司的满意程度，也为公司的不断发展起到推动性的作用。其实本系统要实

9、现的一系列操作都是在对数据进行操作，也主要就是对数据进行增 加、修改、查询和删除四项操作。那么对数据如何去实现有效的管理，则需要对其进行认 真的分析和设计。通过对本系统的分析后，本系统需要达到的主要设计目标有：1、 首先我们应该确定，系统的最终效果要达到一个友好的人机交互模式，系统界面 简洁友好，信息的查询要灵活、方便、快捷和准确。2、 系统的管理员对系统的不同用户要分配不同的权限。3、 系统用户可随时修改自己的口令。4、 对系统用户的输入数据要作严格的验证，尽可能排除可能出现的错误。5、 系统各个模块的增、删、改、查要设计得当。6、 系统要有相应的帮助信息，以便用户在操作过程中查看。7、 系

10、统运行要稳定，而且也要安全可靠。结构化设计方法就是把数据流图表示的逻辑模型用结构图层次的方式表现出来。结构 化设计的核心其实就是把模块分解设计，采用自顶向下、逐层分解的方法，从而把整个系统划分成多个子模块，使其完成不同的功能，这样也就使得模块具有了一定的独立性，最 终降低了系统的复杂性。2.1.1概念设计有了数据和数据结构以后，就可以设计出能满足用户需求的各种实体，以及它们之 间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之 间的作用形成数据的流动。我所设计的实体包括：客户信息实体，员工信息实体，企业基本信息实体，货物基 本信息实体，竞争对手信息实体。具体的实体E-

11、R图如下:2.1.2逻辑设计企业客户资源管理系统主要包括 5个数据表，分别是企业基本信息表，客户信息表, 员工信息表，用户信息表，物资信息表。企业基本信息表主要介绍了企业的一些基本的信息内容，有企业的名称，法人代表 等等信息；客户信息表主要介绍了客户的姓名，客户的地址以及其它的一些详细信息；员工信息表主要介绍了员工的姓名，年龄，员工的最高学历等一些信息；用户信息表主 要介绍了用户的一些基本信息；物资信息表主要介绍了货物的一些信息。F面列出几个主要的数据库表设计：表2.1企业基本信息表字段名数据类型长度描述Cn ameVarchar50企业名称Cman ger20法人代表Cphone联系电话Cp

12、ostCodeBigi nt8邮政编码Cfax传真号码CemailE-mail地址CNAddress企业网址Caddress100联系地址Cremark备注表2.2客户信息表主键否Clie ntID主键客户编号否客户名称Cstep客户级别Croot客户来源Ctrade所属行业CtypeChar10客户类别Carea所在区域表2.3员工信息表EID员工编码En ame员工姓名Esex4员工性别Ebirthday员工生日Ewdate工作日期Ediploma员工学历Edepartme nt所在部门Epositi on当前职务Etype员工类型表2.4物资信息表Gid货物编码Gn ame货物名称Gtype货物类型Gspec货物规格GipriceMoney进货价格Goprice售货价格Gunit计量单位Gremark1000表2.5用户信息表Userid用户