1、包括站姿,坐姿,走资,微笑服务,迎宾,端茶倒水文化,拿椅子,引领;善后工作:收茶具,擦柜台,椅子归位,送顾客等。2. 宣传:气球和宣传册的发放(包括不同类型顾客的接待:如迎合,讨厌,多要几个,不理睬等顾客类型)3. 学习18k和PT950(附18K金和PT950金属特点资料)4. 实践服务意识和流程第三天1. 专业知识题目的讲解与分析2. 学会查点柜台数量,了解产品种类准备一双黑色皮鞋(简单,舒适,职业,鞋跟的高度控制在2厘米左右,不能有假钻一类的点缀物),黑色职业裤,发圈,化妆到位,并发工装(交300元工装押金)附专业知识题目和企业文化资料,休息三天,要求:全部背会,否则就不用来上班了。正式
2、入职1. 学习早晚货品管理(早上产品分类陈列:按图纸摆放,要有主题,标签货品整齐;及晚上收货标准:那首饰正确手势,装入收货箱的正确摆放等)。2. 点货准确3. 熟悉店内所有货品的柜台分类及陈列(需进行考核)4. 考核企业文化和专业知识5. 学习钻石镶嵌工艺(附专业镶嵌工艺资料)6. 接电话文化(当遇到公司,顾客,打来不同情况电话,如何接,当自己不能解决时,如何做交接给老员工或领导)1. 学会开票(钻石,K金,铂金,彩宝及各种订单,验金单,取货凭证,清洗维修记录及黄铂金调换钻石票等)2. 学习如何使用放大镜,热导仪,测指环,量手寸,称克重(使用好电子称的单位换算g和ct)。3. 学习不同种类首饰
3、的佩戴方法和注意事项(如:吊坠佩戴时放在锁骨下方一寸正中,取项链时不要抽项链,以免掉入顾客衣服中等)。1. 学习陈列方法(正确拿货品的方法,货品接待归位,陈列规则等)。2. 学习接待流程和安全意识(货品拿出不得超过2件以上)3. 了解证书特点(国检和国际证书)。4. 案例练习一个接待流程第四天1. 开票后填写顾客档案及售后五分钟的讲解;2. 4C的系统讲解并画图练习讲解切工和钻石毛坯的重要性;3. 讲解金伯利钻石与其他品牌比较,我们的竞争优势和劣势,针对一部分顾客只看到我们劣势,我们怎么样讲解,针对一部分顾客的支持我们怎么强化引导品牌观念并促进消费;4. 销售常见问题前5题。5. 演练一个销售
4、案例第五天1. 礼仪和细节要求(小动作的重申)附细节培训资料;2. 学习礼品赠送金额及赠送话术,(练习顾客多要赠品怎么处理)。3. 学习首饰和脸型,服饰的搭配;4. 学习推销珠宝首饰常用词汇。5. 演练一个销售案例。第六天1. 回顾前一天所学;2. 学习常见问题5题3. 练习讲解品牌及毛坯,切工;4. 学习广告款(当季);5. 学习讲解4+1法则6. 演练一个销售案例。第七天1. 回顾前一天所学3. 回顾讲解钻石专业知识4. 学习首饰搭扣(首饰搭扣坏是不能维修,只能换,和正确的使用方法,各种耳饰搭扣和耳壁的佩戴注意事项和方法)第八天1. 学习所有柜上现有广告款,并熟练讲解。2. 学习金伯利网站
5、所有内容,并每个月关注我们的官网;3. 学习讲解模式的细节(售前,售中,售后);4. 常见问题5题第九天.回顾前一天所学;1. 学习解决顾客纠纷及投诉(项链断,钻石脱落,小钻配石掉,维修失误等);2. 学习各种镶嵌方法的改圈情况及时间,和不同工艺项链,手链可截短,等首饰的在加工和定做情况;3. 学习金伯利产品特色(各种镶嵌的优缺点及怎么用在讲解中,根据不同的顾客年龄,职业,喜欢怎么推荐等);4. 演练一个销售案例。第十天1. 学习感性讲解和货品的修饰,围绕4+1法则和广告款;2. 熟悉本市场各个品牌印记,配金印记(Pt,Pd,Gp,S925,S999等),如何识别真假钻石及各种首饰的保养方法及
6、流程:包括彩宝,群镶,水晶,假首饰,玉石,珍珠等3. 学习常见问题5题4. 学习收银台正确收银流程和Poss机的使用(引领,唱票,核实,用礼貌用语请,麻烦,谢谢等)5. 演练案例一个。第十一天1. 学习店内奖罚分制度2. 顾客档案的管理和详细填写与票上的标注3. 常见问题5题4. 到同市场做市调,分析与分享(围绕:专业,亲和力,技巧和顾客感觉几点讲)第十二天1. 交接本上遗留问题及经常出现状况说明2. 怎么接待公司,认识人,朋友及家人3. 熟记国际证书各项内容的中文翻译和特点4. 学习晨操(王组长指导)5. 演练一个案例第十三天1. 交接本上的问题完毕2. 店里各种工作负责和各种本子工作熟悉和掌握3. 预定顾客,定做顾客,意向顾客的接待练习一个月满综合考试,不合格者淘汰
copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有
经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1