游泳馆组织架构及岗位职责.docx

1、游泳馆组织架构及岗位职责 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】游泳馆组织架构及岗位职责第三章 游泳馆组织架构及岗位职责第一节 游泳馆组织架构 第二节 游泳馆岗位职责 1. 游泳馆经理室职务名称：游泳馆营运经理所属部门：游泳馆经理室工作职责描述：在公司的领导下，全面负责游泳馆的管理工作。落实公司下达的各项工作任务。积极推进游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制度，掌握全体员工的思想动态，加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育，增强团结协作精神，做到管理严格、服务规范。负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工

2、作。审核市场部的经营计划、培训计划和市场推广，对经营的决策拥有决定权。协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。合理使用、调配员工，节约劳动力使用成本。每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题。妥善处理泳客重大投诉事件，并将处理结果及时反馈给泳客。指挥、组织处理重大事故，并及时上报公司领导。严格执行值班纪律，每个开放日必须有负责人值班，同时做好每日各类值班记录。对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防、治安、卫生负直接责任。2. 综合办公室职务名称：综合办公室主任所属部门：综合办公室直接上级职务：游泳

3、馆营运经理工作职责描述：严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。负责票卡管理、游泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公用品发放、游泳馆的后勤工作。熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。工作及时，认真负责，对游泳馆票卡系统的准确设置，确保游泳票价和卡内捐款的正确无误。及时对游泳馆的顾客客户资料存档，安全保管，不外泄。对游泳馆发展有价值的客户资料在电子文档内进行登记，必要时进行统计和分析。打印文稿速度快，效率高，避免因文字纠错所造成的人力、物力、时间上的损失。文字排版时注重文稿的美观、大方。表格设计合理，适合客户需要，适合工作人员工作需要。维护公司利益，对每

4、个月办公用品的发放和领用情况作登记，有必要时上报领导。对于办公用品的数目、品种了如指掌，并能及时补充所需物品。服从上级领导的工作安排，积极配合各部门的各项工作，作足充份工作准备，维护各部门工作的有序进行。在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。与同事间保持良好的工作关系，互相帮助。提出良好的合理化建议.3. 培训部岗位职责职务名称：培训部经理所属部门：培训部直接上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：3.1.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。3.1.2执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并能执行新项目开发、市场推广以及客户建议

5、和投诉的沟通和反馈。3.1.3监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作业流程的顺畅。3.1.4考核各部门的工作业绩，并及时做出分析报告和汇总。3.1.5按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目录登记和收发，并按规定进行标识，易于保存和考查，使文件得到有效使用。3.1.6负责员工考评工作，客观、公正的对执行相关制度。3.1.7配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。职务名称：培训部主管所属部门：培训部直接上级职务：培训部经理工作职责描述：3.2.1制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度，反映学员要求，做好协调、管理、安置工作。3.2.2负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好

6、月度经营活动分析工作，向上级汇报。3.2.3负责顾客满意度调研，为培训部经营决策提供相关情况及建议依据。3.2.4牢固树立为学员高质服务的思想，参与特殊学员游泳需求及安排工作，力所能及的解决实际问题。3.2.5负责制定游泳培训的销售推广活动计划。3.2.6年度的游泳培训销售推广工作，必须成文后，上报后批准才可执行。3.2.7负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作。3.2.8及时准确发布各类培训招生简章。（常年和暑期）3.2.9在各类产品促销或新产品推出前，做好与各部门人员的培训、协调工作。做好培训教学的所有准备工作，并落实到位。每月做好日常统计工作。（出勤、退费、转班、延期、事故投诉

7、、开班个数、报名人数等）学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。妥善处理客户投诉，及时应便突发事件，维护部门、公司声誉。各类公司、企业、VIP客户的维护工作。定期为客服中心人员进行专项培训，加强管理，提高服务质量。一年开展1至2次客户交流活动。做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作。一年内举办一次幼少儿游泳比赛。每季进行大堂宣传版的策划编辑工作。一年二次调整灯箱片宣传文案。配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。职务名称：教研员所属部门：培训部直接上级职务：培训部主管工作职责描述：3.3.1修改并完善各类培训课程教案、教学大纲，使教学更规范化、合理化。3.3.2建立课题攻关小组，完成

8、教学课题建设。3.3.3负责教学小组活动，制定计划，定期组织教学交流与研讨，开展专题研究，以教学为核心，不断推进教学改革，注重教研活动的质量，提高时效性。3.3.4参与教练队伍建设，加强教学理念培训，引入教育新理念，以及教育界的好方法，将整个教学培训体系建立完善。3.3.5实际情况出发，提出建设性的意见以及改进的措施，总结并推广成功的教学经验。3.3.6监督、检查培训中心的教育、教学、管理情况、帮助培训中心提高教育质量和管理水平。3.3.7每月进行一次教研活动。3.3.8每月一次教案审定。3.3.9每季一次教学质量分析与评估。每月一次教练员备课检查。参与教练员月考评工作。拟定不同职级教练员期考

9、、终考内容。完成一次游泳专题研究。配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。职务名称：教练组长所属部门：培训部直接上级职务：培训部主管工作职责描述：3.4.1按照教练员的日常管理办法进行管理，稳定教练员队伍，做好教练人员的筛选、储备、考评工作。3.4.2做好教练的考勤考绩工作，针对具体情况及时做出调整。3.4.3负责教练物品的发放、归还的登记工作，保管教学器具。3.4.4制定各级教练培训计划和培训大纲，经批准后实施。3.4.5掌握需接受培训的人数和培训种类。3.4.6统一安排和办理培训实习人员的工作。3.4.7修订、完善教练管理手册，规划远期发展方向，完善培训体系。3.4.8配合他人开展

10、工作，并及时完成上级交办的其他任务。3.4.9认真接待新教练员，准确填写教练员登记表，并核准相关证件。统计教练员考勤考绩工作，做到根据实际情况，具体事情具体处理。教练的物品发放、归还必须工作流程、手续齐全，不得误记，漏记。教练培训要有计划、体系，并已书面形式进行报批。每月进行一次教练员思想沟通工作，做好记录，并向上级汇报。上下半年各组织一次教练员活动。及时有效的处理客户关于游泳培训的投诉、伤害事故，并做好记录。职务名称：教练员所属部门：培训部直接上级职务：教练组长工作职责描述：3.5.1提供各类培训课程教案的修改意见。3.5.2根据教学大纲实施各类培训课程的教学计划。3.5.3建立客户个性化资

11、料。3.5.4实施个性化游泳培训服务。3.5.5推广并销售与游泳培训有关的系列产品。3.5.6每周准时参加教练组例会，并准备好会议发言内容或相关提议。3.5.7每周进行工作小结，每周一下午（15：45）以书面形式向教练组长汇报。3.5.8每月主动与教练组长进行一次思想沟通，反映工作中的难点，疑点以及个人情况等。3.5.9建立个人客户档案，要求全面、详细，每月给教练组长批阅一次。幼少儿班的续班率50%以上。配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。4. 前厅部岗位职责职务名称：前厅部经理所属部门：前厅部直接上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：4.1.1负责前厅部的日常管理工作，做好前厅部

12、的各项工作计划。4.1.2全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况,提高部门的服务质量。4.1.3定期检查各种服务设施,设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服务设施。4.1.4控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。4.1.5观察、考核各员工的工作情况，定期做出工作绩效评估。4.1.6对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作的高效率。4.1.7执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广

13、以及客户建议和投诉的沟通和反馈。4.1.8组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。4.1.9处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。客户信息档案管理。协调部门各区域之间的工作。主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。每周统计VIP区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。负责部门最佳与优秀员工的考评工作。对员工思想方面的教育及团队的建设工作。每周制定详细管理和服务计划并按时完成。月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。月末完成前厅服务部VIP区域

14、布草统计汇总工作。月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。新进员工的考评,转正工作。对实习和新进人员,根据所分配的区域进行培训。负责处理一般纠纷和投诉。负责营业区正常秩序的维持工作。每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得失及当天的工作安排。完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。职务名称：客户服务主管所属部门：前厅部直接上级职务：前厅部经理工作职责描述：4.2.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。4.2.2执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和

15、投诉的沟通和反馈。4.2.3组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。4.2.4处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。4.2.5建立客户服务团队，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核。4.2.6进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。4.2.7客户信息档案管理。4.2.8整理公司团体客户名单，合同的执行并归档管理。4.2.9组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。执行公司下达的其他各项业务。职务名称：信息管理员所属部门：客户服务部直接上级职务：客户服务部主管工作职责描述：4.3.1建立专门的客户信息档案(会籍档案、学籍档案) 以供查询。4.3.2各培训班开课前各项准备工作。4.3.3统计当月学员出勤与缺勤情况。4.3.4处理当月退费、转班、