岗前强化培训辅导内容七日计划文档格式.docx

1、一、参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许、安排师傅等。二、师傅介绍七天的学习内容和基本行程安排等。三、每天早会后花约10分钟安排新人当天工作（见附表一、二、三）。讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户型图，对商圈的介绍及指导新人如何有效的跑商圈、画户型图等四、每天夕会后花约10分钟检查新人的学习成果、指导调整并对新人进行鼓励，分配第二天的工作任务。对商圈的重点介绍，根据新人跑商圈的实际情况进行辅导新人工作一、跑盘时的注意事项：1、要穿着便装，方便进出小区2、不要在小区内（保安视线下）画图，用笔记本记录楼盘分布图3、要礼貌尊重地对待保安及管理处的人员，不能与他们发生冲突。二、每天工作任务：1、画出

2、当天所走路段的楼盘的地理位置图（附表一）2、画出当天所看的每个楼盘小区内各栋楼分布位置图（附表一）3、了解楼盘数据（附表二）4、要求了解每栋详细情况（附表三）三、每天的跑盘路线（路线按各门店地址不同进行调整）第一天：XX以北、XX以东、XX以西、XX以南一带小区的楼盘第二天：通过以上三天时间可以清晰了解“XXXX”小区的分布地址，高、中、低档层次以及初步了解决定楼盘价格的因素。表一楼盘地理位置及小区内各栋楼分布位置图北要求：1）绘制商圈及小区内部主干道及主要支路（小楼盘则不需画内部支路）；2）在图中标注小区内：银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名的餐饮、娱乐、休闲场所、商场、超市、其他中介机

3、构等）；强调：徒步熟悉本组责任盘，画出每个楼盘栋座分布（小区）表二 楼盘数据调查表小区名称开 发 商社区位置物业公司建筑年代建筑结构建筑楼层地上 层 ； 地下 层 电梯 楼梯 总 栋 数物 业 费总 户 数物业电话楼间距车 位 数房屋朝向车位售价户型面积车位租金平均单价房本下发年代租赁价格产权性质绿化面积入 住 率所属片区宽带 有线 天燃气 小区内基础设施有几个出口在哪里地上能否停车有无地下停车场有无保安有几人 有无监控该社区周边有什么标志性建筑该社区周围都有哪些餐厅该社区有哪些公交线路？站名是什么？该社区周围有什么银行？该社区周围有什么幼儿园？该社区周围有什么医院？该社区周围有哪些超市？市场

4、？商场？该社区属于哪个学区？有什么学校？该社区的居委会是哪个？在什么位置？该社区的派出所是哪个？该社区以哪类人群居住为主？该楼盘的优点？缺点？表三各栋详细资料调查表栋座（楼号）单元数楼层数单层户数每户面积（注：小区每栋都要详细记录）第二步：熟盘、房堪（共一天）一、动员所有员工对新人进行鼓励；二、沟通新人的工作态度；如发现该员工思想有些波动，要给予职业生涯的讲解，告知这个行业是前难后易的性质；三、安排查看有钥匙或独家房源，画户型图；亲自带新人查看有钥匙或独家房源及画户型图；四、讲解熟悉钥匙盘的好处；五、对新人讲解如何电脑画户型图；六、开通公司内部管理系统。一、工作任务：1、学会使用公司内部网（匙

5、薄系统）及公司系统。2、看两个匙盘、并能画出钥匙盘房屋平面图（参照表四）二、注意事项：1、先查公司系统求证所看匙盘是否是活跃的楼盘后再看楼；2、用钥匙开门前要先敲门并看看是否有人才开锁；3、画完间隔图后写下观感和优缺点4、学会看每个楼盘的平面图，分清方向（如东、南、西、北），记清间隔、各单位的朝向和面积。5、学会找钥匙盘、看钥匙盘和借钥匙的实际操作流程。通过一天的时间，达到能画图、背匙盘和间隔的效果。表四楼盘实堪（户型图） 楼盘（小区） 栋 单元 层 号 室 厅 卫 面积 ： 朝向： 实堪印象：1、优点：南北通透，通风采光好，楼距宽，望花园，安静，户型方正实用，业主少住，保养好，证满5年2、缺

6、点：03年楼龄较长第三步：跟进业主（共一天）一、讲解跟进业主的好处及电话跟进需了解的内容（产权状况（优点）、业主动态、价格信息、最新资讯）；二、讲解房地产常用业务术语，主要业务流程；三、讲解洗盘技巧；四、鼓励新人在工作中的优良表现；五、解决新人在工作当中遇到的障碍及心理压力；六、检查新人电话量；1、每天50通电话了解业主的情况，（并在系统内做记录或客户本记录）2、向店经理（师傅）了解房地产常用业务术语，主要业务流程等3、了解洗盘技巧，电话沟通技巧二、操作时间：1天三、目的：练就胆识、面子关、口才和速度，学会与业主礼貌沟通，了解业主资讯。四、注意事项：1.打通业主电话后必须先介绍自己是“正邦地产

7、XX店的，姓X或小X”，不能称呼自己叫“X小姐或X先生”，让业主觉得更亲切。“请问您有固定电话，我打你固定啊？（给客人的感觉会帮他省了电话费，为他着想，而且可以多拿客人的固定电话，以免在客人手机关机时找不到人）”。如果客人拒绝留电话则可说：“以免浪费您的电话费和手机会有辐射啦。”如果客人真的不肯留电话，最后可说：“不如你用固定打给我吧！”因为用手机打电话的客人都不愿意谈较长的时间。2、“XX先生/小姐，你的房子租不租？租多少钱？”如果业主说该房子已租，则问：“恭喜你，租了多少钱啊？什么时到期？等到期时给个机会我们帮你再租出去。“3、“XX先生/小姐，你的房子卖不卖？心目中想卖多少钱？如果业主说

8、该房已售，则问：“恭喜你，卖了多少钱啊？请问是哪家中介成交的？4、问业主还有无其它房子想出租或出售。5、问完以上问题后，再问业主有无兴趣换楼住或投资。6、当业主还有其它物业出租/售时，询问业主可否留钥匙给我司。1）询问时可用以下方式：“ XX先生/小姐，有客看楼时，我们第一时间会推钥匙盘。再加上客人通常都会是下班后再看楼，又不愿意等，有时还会很晚才去看楼，还不止看一次，有时还要看几次的。而且我们有专人负责保管钥匙，借钥匙要经店经理才可以拿，很安全的。2）当业主表示已放到其它地产，让我们到其它地产公司借时，可以这样与他们说：“我们通常都会做到很晚。其它地产会比较早下班，到时要你来回跑就不好意思啦

9、。”。7、将要和业主取得最新信息的问题提前做好书面准备，一次性向业主咨询完毕，切忌想到什么就问什么，问完后又发现问漏了需要再次致电而影响业主导致业主反感和投诉。8、查询完毕要电话前必须要将自己的电话和名字留给业主，让业主可以跟进，并要礼貌和业主道别。例如“多谢你给时间让我提供服务”“谢谢”，“有新的信息我第一时间复你”等等。9、取得业主的最新资讯后必须详尽录入公司盘源系统，不能刻意不录或作假。如有业主或同事因此投诉，经查证后，则被投诉的置业顾问将被留档备案。第四步：看楼（与资深同事一起）（一天）一、教会公司歌曲、舞蹈；二、培训中介服务的流程、交易流程、收（税）费标准等业务知识。三、教新人三书（

10、租售委托书、看房确认书、钥匙收据）的使用方法1、需看楼二次2、向师傅学习三书（租售委托书、看房确认书、钥匙收据）的使用方法3、背诵公司企业文化4、了解培训中介服务的流程、交易流程、收（税）费标准等业务知识。5、下班前写出看楼心得二、所需时间：1、学习同事如何约客，在看楼现场时该说和做些什么，怎样向客户介绍该物业，看完后又如何送客或谈落定。能初步了解每一步的目的为什么，自己独立带客时又该怎么办。2、了解租售委托书、看房确认书、钥匙收据的用途1、和同事一起看楼时要面带笑容，但尽量不要说话，多看少说（因新人对楼盘情况不熟悉，而且之前也不知原来的同事与客户说了什么，所以最好交由原来的同事对客户做解说）

11、，否则客户会觉得非常奇怪，为什么会有人跟着一起看楼但又不说话。2、主动为同事做借钥匙、小区的进出登记等工作，学会随机应变。第五步：了解如何接待客户、了解外网发布（共一天）一、接待客户技巧；二、外网开发客户指导（搜房、安居客、58同城、百姓、赶集、新浪等）三、检查接待客户情况。1、接收新客2个或以上2、向师傅学习网店知识，在主要网站分别注册及发布2套房源（搜房、安居客、58同城、百姓、赶集、新浪）二、目的：1、了解客户要求，和客户即时看楼，建立感情关系和成交的优先权。2、网店的意义和使用方法二、如何接待不同类型的客户1、上店客1）我们习惯将经过店面进入店内的客户称为上店客。2）如果有客人在外面浏览楼盘展架，处理方式如下：a、客人在外面看楼盘展架到营业员接待客人的时间不可超过5秒。b、以最先站起来并说“有客”者为先接到这个客户。c、接待客人必须面带笑容，并且请客人进店内就座，即时倒水给客户饮用，向客人递名片并介绍楼盘情况后，第一时间约客户看楼。4）如果客户自己进入店内，在前台负责接待的经纪人需站起来接待客户，询问客户“您好，请问有什么可以帮您？”并引导客户在自己面前就座。不可以坐在位置上向客户发问。5）先自我介绍：“你好，我姓X，请问你贵姓？进来看看啦，我们还有很多其他的优质房源在