浅析心理访谈的谈话技巧Word文档下载推荐.docx

1、“我总觉得自己不开心，没周围人幸福；我不知道现在我要干什么，找不到学习的感觉。上学期结束时有两门功课不及格，以前我学习挺认真的，现在不知怎么搞的；有的老师也不太负责，题目讲不清楚，向他反映了也没改正；与同学关系一般，我现在不太爱说话了；总之我就是挺烦的，挺不开心的。有一件事情我不知该怎么讲。我很喜欢高中时的一个男同学，他学习成绩好，个子很高，人也很好。但是有一次同学聚会后我约他到操场上去散步。我向他表白了我的爱意。可他却说“我喜欢的不是你这种类型的。虽然他明确表白了态度，但我仍在想是否还有可能。如他现在在上海求学，如果专转本我也考到上海去，空间距离解决了，他是否就可以接受我呢？本来我也想断了这

2、个念头，试着接受身边的异性同学。谁知人生不如意十有八九。本来有一个已相处一学期的老乡，我正试着接受他，谁知这学期开学他突然对我提出要分手，我真觉得自己是天下最不幸的人了。活着似乎一无是处，也没什么意义。二、案例分析该来访者的心理症状主要表现在以下几方面：（一）认知上存在偏差。情感挫折的经历造成了她的错觉，以偏概全，认为自己事事不顺，是世界上最不幸福的人。心灰意冷，注意力等涣散，学习效率不高，最终导致学习不过关。（二）情感方面存在消极反应。自我感觉心情不好，无幸福感，伴有一定的焦虑体验。情绪低落是主导心境，闷闷不乐且持续了一段时间，最近遭遇的第二次爱情失败是促使她来访的直接动力。（三）行为意向水

3、平降低。自述为不太爱讲话了，找不到学习的感觉和动力，不知道自己想要做什么。表明其行为目标缺失，行为意向减弱，意识活动水平有轻微下降的表现。（四）社会交往减少。主要表现为来访者减少了与同伴交往的频率和意向，而陷入了一种消极自我认知和不良的情绪体验之中。三、谈话技巧（一）避虚就实，准确掌握来访者求助的问题。一般来访者来咨询室求助，是需要很大勇气的。有时来访者本人也不知道自己的心理困惑。其一开始的叙述往往是天马行空，不着边际。一直在兜圈子，甚至会让人产生“无病呻吟”的感觉。这就需要心理访谈师具有一定的访谈技巧和经验，能透过现象抓本质。如上述来访者最初的叙述似乎反映了其学习心理方面存在着问题，表现为学

4、习目标模糊，学习动力缺失，学习效率低下，对教师的抱怨和自己情绪低落等等。心理访谈师此时千万不可轻信其言而草率地判断其心理问题，这时可用半开放半封闭式提问：“你觉得自己没有他人愉快、不开心，那么你能告诉我有没有某一具体事件刺激你产生这种想法呢？”这样一方面可帮助来访者理清自己的思路，另一方面又有助于掌握引起来访者不良情绪反应的深层原因。心理问题解决的关键是“对症下药”，只有找到真正原因，方能疏通来访者心中郁结，解除其症状。上述案例中来访者就自然而然地回答说：“我不知道是不是这个原因。我高中时很喜欢一个男同学”。可见访谈员在倾听时要善于抓住实质性的问题，适时发问；要避开表面的遮人耳目的一般性问题，

5、避虚就实，追本溯源，才能找到心理问题表象背后的真正原因，从而为进行正确诊断打下基础。（二）循循善诱，引导来访者的自述朝关键问题的方向发展。心理访谈的目的决定了双方的会谈必须在访谈师的控制下进行。否则来访者很快会因漫无边际的会谈导致的无所收获而厌烦，从局丧失对访谈师的信任和求助的信心。上述案例中来访者在访谈师的引导下，终于叙述了自己情绪不佳的深层原因，即向自己暗恋多时的男同学求爱遭拒绝后而产生消极心理体验。从常理看，访谈师似乎收获颇丰了，因为已经成功地闯入了来访者的内心世界，找到了隐藏在其内心深处的心结。但此时访谈师如果据此“收手”，便只能算是浅尝辄止。因为一般的人初次求爱受挫后要么会再次出击，

6、要么退而求其次，以“天涯何处无芳草”来慰藉自己。而这位来访者怎么就会单方面试图“旧情复燃”呢？此时访谈师可用引导启发的谈话技巧，问来访者说：“既然你们两人之间的问题不是由距离产生的，而是由恋爱价值取向这种深层信念决定的，那你有没有想过转移注意力，尝试着关注一下你身边的男同学呢？或许也不乏优秀的。”不料来访者立即抬头激动地说“我是这样做的。有个老乡对我很好，我们在一起相处已有一学期了，春节返校时他还邀请我到他家住了两天之后一同来校的，但仅隔一周时间，他就突然提出要与我分手”。由此不难发现，来访者心理问题的复杂程度。初次的求爱遭拒并不足以造成其长时间的闷闷不乐，毕竟对方没欺骗她，她本人也没有深度的

7、情感卷入。但正当她努力摆脱对单相思对象的满腔关注，转而退其次，努力说服自己，面对现实接受身边求爱者的执着追求时，身边的求爱者又突然变卦，从而使她再度受挫。她不得不开始对自己怀疑了：自己魅力不够？相貌欠佳？还是家庭贫寒？作为访谈师，必须具备一定的会谈智慧，要随机应变，针对不同来访者和不同的心理问题，循循善诱，层层剖析，使谈话始终朝着关键问题的方向发展。这样方能有的放矢，而不至于被来访者牵着鼻子走；东拉西扯，既浪费时间，又不利于心理问题的解决，更不用说对来访者提供指导和帮助了。（三）通情达理，创设平等信任尊重的咨访关系通情达理是理和情的协同运用过程。它大致包含三方面含义，一是访谈师深入来访者的内心

8、去体验其情感、思维；二是访谈师把握求助者的体验、经历与其人格间的联系来理解问题的实质；三是访谈师将自己的关切理解传达给对方，以影响对方并取得反馈。通情达理的意义在于帮助访谈员获得来访者的信任，使来访者愿意向其畅开心扉，进行倾诉，从而更迅速更准确地把握材料；对来访者而言，访谈员的通情达理能促进其更好的自我认识以及双方更深入的沟通；对于一部分迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，通情达理本身就是一种助人技术。上述案例中有一次来访者说：“我也试着关注身边的求爱者，有一次那个老乡约我晚饭后到操场上散步，趁机向我示爱。那时我根本就不喜欢他，他与我喜欢的那个高中同学相差太远了，但我又想找个伴打发无聊的

9、时光。那阵子我根本不知道怎么办才好？如果访谈师说：“有人向你求爱是好事呀，有什么好犹豫的？”这就忽视了求助者的感情。如果访谈师回答：“你看上去既漂亮又贤淑，你会获得幸福的。”这样的回答只是隔靴挠痒，没能完全认识到来访者的担忧和茫然，同样也没有理解她。如果访谈员回答：“我们每个人都会遇到这种进退两难的尴尬情境，没什么了不起的。”这种回答是一种评判，高高在上，完全否认了求助者的情绪。如果访谈员说：“在这种特殊的时候收到这种求爱信息解决起来是有困难的。我能理解你的这种矛盾心理，现在让我们一起来分析一下到底该怎么办吧！”这样的回答会让来访者感到自己被理解、被尊重、被接纳，就愿意进一步向访谈员敞开心怀，

10、与时同时良好的咨访关系就逐渐建立起来了。（四）善于倾听，追求情感投入与理性反思的和谐。摄入性谈话的目的主要是获取丰富、真实的临床信息，帮助访谈员准确地作出症状判断，从而制订出咨询方案。在这一阶段最重要的会谈技术就是学会倾听，即边听边思考。第一善于听比说更重要。因为来访者来到访谈室这样一个特殊的场所、难免会有紧张、担忧等诸如此类的情绪问题，耐心细致地倾听其叙述本身就是对其的安慰和鼓励，这样来访者才会有兴致讲述自己的生活事件；其次是用心去听，不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出“弦外之音”，即能听出求助者在交谈中所省略和没有表达出来的内容。再者在听的过程中还要有适度的参与和反应

11、，以向来访者传达自己对其倾诉的关注，同时也可以进一步澄清问题。当然这种倾听更重要的意义在于帮助来访者适度渲泄，释放不良情绪。值得注意的是听的时候不能随便打断来访者的叙述，一可避免影响其充分渲泄；二可避免让其产生误解，即认为访谈员过于急躁并有强迫意向，从而产生被动感和不安感。在接待上述来访者的过程中，当来访者感到追求心仪的对象受挫时，很是失望和落莫，访谈员要立即能从其言语表情中感受到这种消极情感，并表示理解地说：“你向他表白后，他却委婉地拒绝了，你很难过。这我能理解，不管谁碰到这种事，都会难过的。但有句网络语说：“我爱的人名花有主，爱我的人惨不忍睹。表明了现代人爱情价值取向的无奈。我在年青时也遇

12、到过这种经历。当时我也很苦闷，但生活教我渐渐懂得“嫁一个爱我的人比找一个我爱的人要现实得多。”这种倾听就听出了来访者的困惑，把握了其问题的实质，同时又适当转移了来访者的注意力，避免其思绪仅停留在这一问题上徘徊不前，成功地引导她过渡到第二个话题上。当然如果访谈员接过话题就碟碟不休，只顾叙述自己的伤心史，甚至达到“不提则罢，一提就泪满江湖”的过度自我发泄，那就本未倒置，颠倒了自身作为指导者和引领者的角色，反倒让来访者成为了倾听者，也就不能引出来访者的第二段情感挫折了。善于倾听是访谈员的基本功之一。在倾听过程中适度移情是前提，运用专业心理咨询知识作理性思考是关键。访谈员要善于思考、善于判断，只有这样

13、，访谈才能高效持续地进行下去，才能找到核心原因。来访者此后的改变也才能彻底。有位心理学家曾打了一个比喻，认为解除来访者的心理问题就如同除杂草，只除去地面上的草枝而不去根，或只是用泥土来覆盖，并非说杂草一定不会因此而死亡，但更可能的情况还会冒出。来访者的心理问题往往与整个心理活动分不开。思维、情感、意志、行为等因素互相联系，牵一而发动全身。它要求访谈员须具备一定的谈话技巧，即辨明虚实、情理交融，抓住关键，探明原因，尽快寻找最合适的突破口，尽快准确地形成初步诊断，从而给来访者以最大的指导和帮助。【参考文献】：1、心理学主编答会明 中央民族大学出版社 2001.72、心理咨询师国家职业资格培训教程 主编郭念锋 民族出版社 2002.4 （注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）