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1、A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明7、 顾客的满意水平是（C）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数8、 顾客满意度调查的费用属于（A）A、预防成本B、鉴定成本C、损失成本D、非符合性成本9、 QC小组的成员一般控制在（A）A、 10人以内B、12人以内C、 8人以内D、6人以内10、 PDCA循环当中的“ D”指的是（C）A、策划B、检查C、实施D、处置11、 中华人民共和国产品质量法规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（ C）的范畴。A、 国家法律、法规明确规定

2、的对于产品质量规定必须满足的条件B、 明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据C、 不合格产品对消费者的实质损害D、 产品缺陷12、 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性13、 开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）A.三全一多样B.质量中心C.三保D. “卡、防、帮、讲”14、 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（D ）A、原材料B.设备C.专业技能D.人力资源15、 企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是（B ）A.设计过程B.生产制造过程C.检验

3、过程D.使用过程16、 推动PDCA循环，关键在于（D）A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段 17、质量管理的所有工作都是通过（D）来实现的。A.资源B.程序C.组织结构D.过程 18、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是（B）A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则19、 “质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是（C）提出来的。A朱兰B石川馨C克劳斯比D休哈特20、 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师21、 （D）规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限

4、，并与考核奖惩相结 合的一种质量管理制度和管理手段。A标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制22、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾 客就会（A） A满意B高度满意C抱怨D忠诚23、 PDCA循环是（B）提出的A休哈特B戴明C朱兰D石川馨24、 当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（C）A关键顾客B竞争对手顾客C潜在顾客D普通顾客25、 过程测量不包括的是（C）A产品设计过程中的评审B过程检验C产品质量审核D过程输岀抽样测量26、 完整的内部审核不包括（C）A体系审核B产品质量审核C过程检验27、以下哪一个不是支持过程（C）A财务与统

5、计B设备管理C项目管理D人力资源服务E公共关系 28、顾客满意程度的调查（A ）。A、可采用互联网调查方式E、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是函件形式29、“致力于满足质量要求”是指（C ）。A、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进30、 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D ）。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本31、 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者32、 组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（B ）。A、控制图B、排列图C、散布图

6、D、亲和图33、 对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（D ）阶段工作。A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段34、 在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（A ）工作。A、标准化B、计量C、质量教育D、质量信息35、 对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B） oA、返修B、返工C、置换D、纠正措施36、 强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B） oA、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段D、质量分析阶段37、 质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了

7、质量的（C ） OA、经济性B、时效性C、广义性D、相对性38、 下列论述中错误的是（D ）。A、顾客是指接受产品的组织或个人B、产品是指过程的结果C、体系是指相互关联或相互作 用的一组要素D、质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度39、 符合性的质量概念指的是符合（A） oA、现行标准的程度B、顾客要求的程度C、技术文件的程度D、工艺参数的程度40、 对不合格产品进行标识的目的是（C）。A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或误用D.确保产品的可追溯性精品文档 精品文档41、 质量改进是质量管理的一部分，致力于（C ）。A、满足质量要求B、制定质量目标C、增强满足质量要求的能力D

8、、提供质量要求会得到满 足的信任42、 全面质量管理的思想是以（B ）为中心。A、全员参与B质量C、顾客D、过程43、 某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是 否合格的方式属于（D ）检验。A.计点和计量B.计数和计量C.计件和计量D.计件和计点44、 产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（C ）或流程性 材料等。A、无形产品B、有形产品C、服务D、信息45、 “将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质 量管理原则中的（B ） oA、领导作用B、过程方法C、资源管理D、管理的系统方法46、 认为质量

9、就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是（B ）。A、符合性B、适用性C、广义D、狭义47、 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A ）。A、相关方B、受益方C、高层领导D、中间商48、 进货检验的主要目的是（A） oA、防止不合格品投入使用B、确保不停产C、确保下道工序需要D、确保成品质量49、 最终检验按检验执行人员分应属于（B） oA、自检B、专检C、互检D、以上检验都可以50、 产品质量特性是在（C ）过程形成的。A、检验B、采购C、产品实现D、标准化51、 按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和（D）之 分。A、理化检验B感官检验

10、C、首件检验D、专检52、 统计过程控制的主要工具是（D ）。A、过程能力指数B、概率统计C、坐标图D、控制图53、 过程能力是指（D ）。A、过程生产率B、过程所能达到的技术指标C、过程维持正常工作的时问D、过程加工的质 量能力54、 质量改进消除（B）的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到 一个新的水平，新的高度。A、偶发性B、系统性C、独立性D、相关性精品文档55、 在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（A ）来进 行。A、散布图B、控制图C、直方图D、分层法55、 质量改进是通过（A ）来增强企业的质量管理水平。A、不断采取纠正和预防措施

11、B、日常的检验、试验C、配备必要的资源D、满足顾客的期望 与要求56、 质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（C ）不合格引起 的，这些不合格往往又是少数原因引起的。A、一部分B、大多数C、几种D、所有E、多数57、 QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（C ）。A、广泛性B、关联性C、群众性D、原则性58、 与质量突破相比，质量改进侧重（B） oA、结果B、过程C、控制D、策划59、 产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（ B ）作用A、改进B、报警C、诊断D、实施60、 质量对组织和顾客而言都有经济性问题，在利益方面对顾客而言

12、，必须考虑（C）以及 改进适用性。A、提高利润和市场占有率B、运行费C、减少费用D、购置费61、 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（B ） oA、质量管理B质量策划C、质量保证D、质量控制62、 电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无 所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是（C ）。A、当然的质量B、一元质量C、魅力质量D、满意的质量63、 一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过 程、特殊过程，才有必要进行（C） OA、产品审核B.体系审核C、过程审核D、安全审核64、

13、在确保质量的前提下，大批量生产阶段往往更加强调（A ）,以使企业保持强有力的 竞争能力。A、价格的适当B、优质服务C、及时供货D、a+b+c65、 下列关于顾客满意的论述不正确的是（C ）。A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的 程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客不满意，就会产 生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述66、 根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强 烈不满的质量特性是（C） OA固有特性B赋予特性C必须特性D魅力特性67、 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，

14、有助于组织提高实现目标的有效 性和效率”是质量管理八项原则中的（B ）原则。A、过程方法B、管理的系统方法C、基于事实的决策方法D、持续改进68、 以下哪个不是八项质量管理原则（A） oA、系统论的方法B、与供方互利的关系C、全员参与D、过程方法69、 贯彻（A ）是现代质量管理的核心与精髓。A、预防原则B、质量管理体系认证C、产品质量监督检查D、严格质量检验70、 统计过程控制重点是对过程的（B ）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措 施加以消除A、偶然波动B、异常波动C、设备运行状态D、不合格品71、 在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见（D ）。A、可以评论B、进行民主集中的讨论C、不能讨论D、不能批驳