创建服务型党政和落实乡镇干部服务责任制试点工作工作流程图.doc

1、巴彦花镇创建服务型苏木镇党委、政府和落实苏木镇干部服务责任制试点工作流程图（一）工作内容：结合我镇实际，做好创建目标、具体措施，制定切实可行的工作方案。完成时限：6月25日具体环节：制定工作方案动员部署阶段（2010年5月6月）工作内容：召开动员大会，搞好宣传发动工作。完成时限：6月28日具体环节：召开动员大会巴彦花镇创建服务型苏木镇党委、政府和落实苏木镇干部服务责任制试点工作流程图（二）工作内容：健全完善苏木镇便民服务大厅各项功能，建立政务超市，设立便民服务电话，建立信息收集发布平台，制作服务流程图，明确服务程序和内容具体环节：完善服务体系完成时限：7月10日20日 工作内容：建立嘎查便民服

2、务代理室，确定服务代理员，公开服务电话和服务内容。建立党员服务中心户，明确服务职责和服务范围，公开服务电话。组织实施阶段（2010年7月12月）具体环节：健全工作制定完成时限：7月25日工作内容：健全完善领导带班制、岗位责任制、服务承诺制、登记指导制、首问负责制、限时办理制、责任追究制、服务代理制、结果反馈制、销号办理制、监督管理制、满意度测评制、责任预警制等一整套规章制度，形成服务责任制制度体系。具体环节：公开服务承诺完成时限：8月1日工作内容：将我镇社会发展与六项服务内容紧密结合，确定党委、政府服务内容。并将服务内容、服务程序、服务承诺以便民服务手册的形式，广泛公开，接受群众监督。工作内容

3、：开展“三服务、三保障”（即服务发展、服务基层、服务群众、保障增收、保障民生、保障稳定）活动，切实开展服务实践，落实服务承诺具体环节：开展服务实践完成时限：8-11月8-11月工作内容：将我镇社会发展与六项服务内容紧密结合，确定党委、政府服务内容。并将服务内容、服务程序、服务承诺以便民服务手册的形式，广泛公开，接受群众监督。具体环节：征集服务需求完成时限：7月25日具体环节：确定服务项目完成时限：7月30日工作内容：通过召开社情民意分析会，服务项目筛选会、服务项目审定会等形式，对所征集服务需求进行筛选整理，确定年度服务具体项目，分门别类建立群众服务需求台账。巴彦花镇创建服务型苏木镇党委、政府和

4、落实苏木镇干部服务责任制试点工作流程图（二）工作内容：按照苏木镇干部工作职责，将我镇干部分为党建服务队、畜牧业工作服务队、法律服务队、转移就业服务队、民生服务队、技术服务队，建立党政一把手负总责、党政副职具体负责、站所负责人、普通干部、嘎查干部和党员中心户为具体成员的苏木镇干部分类服务责任制，将所征集服务需求，按类别落实到每个干部头上，由党委政府与干部签订服务责任状。具体环节：明确服务主体完成时限：8月5日前工作内容：采取公开栏公示、印发便民服务手册、发放干部联系服务卡等方式，将苏木镇干部服务内容、办事程序、办事标准、办理时限、应达到的效果等向群众公开承诺，接受群众监督。具体环节：公开服务承诺

5、完成时限：8月10日组织实施阶段（2010年7月12月）工作内容：科级干部要结合服务承诺，深入开展“四访四问四接”活动，深入四类牧户，征集意见，建议，重点解决制约发展和关乎民生的四类问题，为苏木镇经济社会的发展消除障碍，打好基础。工作内容：普通干部要结合服务承诺，开展“四进牧户”活动，在落实本职承诺的同时，送法律、服务、政策、文化进牧户，切实使牧户懂法律、懂技能，优化牧民知识结构，保证牧民各项服务需求得到落实。具体环节：落实服务需求完成时限：8月11月工作内容：站所干部要结合服务承诺，开展“巡回服务零距离”活动，开通服务“110”，24小时待命服务的同时，还要根据自己的职能职责，每半月开展一次

6、巡回服务活动，深入嘎查牧户开展技术指导、畜疫防治、法律咨询等各类服务，落实服务需求。工作内容：嘎查“两委”班子要结合服务代理工作，每半月召开一次社情民意征集分析会，对各成员和党员中心户征集服务需求表进行集中分析处理，开展集中服务。工作内容：大学生“村官”要开展“我为嘎查提思路”活动和“创先争优我先行”活动，每名大学生“村官”为嘎查提2-3个发展思路的同时，结合大学生“村官”发挥好“四员”作用，开展好工作，至少编发2期政策信息通讯发给牧户，组织1次牧民技术技能培训。巴彦花镇创建服务型苏木镇党委、政府和落实苏木镇干部服务责任制试点工作流程图（二）工作内容：党员中心户要结合创先争优活动，每半月深入一

7、次所联系牧户了解牧户生产生活情况和服务需求，记好“民情日记”，通过社情民意征集会，及时向上级党组织反映，为牧民群众协调解决生产生活困难。具体环节：落实服务需求完成时限：每半月一次工作内容：开展服务回访和评价活动，采取服务户回访、填写服务满意度测评表、服务意见征集表等形式，对苏木镇党委政府和苏木镇干部服务满意度进行测评，查找问题和不足，逐项进行整改落实。具体环节：开展服务回访和评价活动完成时限：2010年12月组织实施阶段（2010年7月12月）工作内容：制定创建活动月调度制度，镇党委政府每月召开一次创建活动调度会，听取每个干部服务承诺落实情况，安排下一步工作工作内容：制定服务需求销号落实制度，

8、根据调度会汇报，对服务需求落实情况进行销号办理，及时督促，检查工作落实情况。具体环节：加强过程管理完成时限：8月11月工作内容：通过在便民服务大厅设立服务评价器、服务意见箱、公开监督电话等途径，收集群众对服务事项办理情况的意见建议，受理群众投诉。工作内容：建立镇干部服务实绩档案，加强对镇干部落实服务项目的过程管理巴彦花镇创建服务型苏木镇党委、政府和落实苏木镇干部服务责任制试点工作流程图（三）工作内容：通过填写服务情况评价表、牧民群众满意度测评、日常监控等形式，对镇党委政府和镇干部开展服务情况进行考核评议具体环节：开展考核评议完成时限：2011年1月总结评估阶段（2011年1月2月）具体环节：形成制度成果完成时限：2011年2月工作内容：对镇开展创建服务型苏木镇党委、政府和落实苏木镇干部服务责任制工作进行全面总结，形成制度成果，提出第二阶段试点工作意见和建议，为全盟、全区和中组部验收工作打好基础。