人力资源开发和管理作业Word文件下载.docx

1、尹俊峰 班级:3102080166申东晓 班级:MBA203班 提交日期：2003年9月20日一、背景介绍交通银行洛阳分行是一家国有股份制商业银行，成立于1994年9月8日， 1996年9月8日，由洛阳支行升格为总行辖属分行；2001年12月，又再次升格为总行直属分行。交通银行洛阳分行成立伊始就按照市场的客观要求，建立新型银企关系，率先在洛阳市金融领域引入竞争机制，引进了先进的管理机制和经验，建立、完善和创新了资产负债管理制度、信贷资产质量监控制度、财务指标分析体系制度等，有效地贯彻了现代商业银行全面自律、稳健经营、追求效益的经营管理原则，各项业务和机构建设得到了持续健康地发展。1998年，交

2、通银行洛阳分行被交通银行总行评为全国交行系统经营管理和综合效益“三等奖”，成为全国交行系统12家先进分支行之一，1999年至2001年又连续三次荣获二等奖，是唯一获此殊荣的非省会城市分行。建行几年来，交通银行洛阳分行坚持不断完善高科技电子化服务设施，加强业务创新和服务质量提高。在1995年6月，成立不到一年时就首家推出了活期储蓄通，12月份即实现了全储种通存通兑；1996年5月，在洛阳市第一家推出了集储蓄、消费功能于一身的“一卡通”业务，使客户持卡到100多家商店、宾馆等特约商户购物住宿消费，满足了广大客户高效率、快节奏的生活需要；1998年9月8日成立四周年行庆这天，交通银行洛阳分行又推出了

3、洛阳市第一个自助银行，为客户提供24小时全天侯自助存款、自助取款、自助查询、自助转帐服务，打破了银行营业时间的限制，为广大客户带来了更大的方便；1999年开通了95559（原为91898）电话银行，客户无论身在何处，只要拨通交行电话银行，输入卡号和密码，即可办理查询、转帐、交费、理财咨询、口头挂失等业务，打破了银行业务在地域上的局限；2000年实现了太平洋卡全国通，全国86个大中城市联网通兑，真正实现了一卡在手，走遍神州的理想。在推出现代化服务措施的基础上，交通银行洛阳分行还不断对这些现代化服务设施进行更新和完善。2001年，新一代的PCD存款机投入使用，这种存款机一次性可以存入50元或100

4、元人民币30张，能更加快捷、方便的满足客户需求。形象的树立，带来了显著的效益。几年来，交通银行洛阳分行在社会各界和广大客户的大力支持下，坚持“一流的服务质量，一流的服务效率，一流的银行信誉”的办行宗旨，以创办规范化、现代化商业银行为目标，以高科技电子化服务手段为载体，以服务广大客户，促进经济发展为己任，坚持依法合规经营，严格规范管理，不断提高服务质量，取得了良好的社会效益和经济效益，有力地支持了地方经济建设，实现了自身的快速发展，成为洛阳经济建设一支不可缺少的主力军。其1998年-2001年业务指标如下表：单位：万元指标1998年1999年2000年2001年存款（含外币）1710432163

5、71312671374603贷款（含外币）119810147577205564254711利润1422216633474935由上图可看出，交通银行洛阳分行正逐步发展成为洛阳地区信誉优良、服务一流、技术领先的商业银行，其各项业务发展指标呈逐年上升态势。二、问题的提出随着交通银行洛阳分行业务的发展，人员和网点紧张的问题显的更加突出。截至2001年12月31日，交通银行洛阳分行共有营业网点13个，其中12个支行，1个营业部，分布在洛阳市西工区、老城区、涧西区、廛河区、吉利区和洛龙区。员工共有275人，全部为在职职工，其中女性137人。大专以上学历243人，占全行人数的88.4；中级职称以上人员87

6、人，在职职工的平均年龄为31岁，营业网点员工人数为171人，一个支行平均13人。支行承担着接送款、账务核对等繁重工作，临柜人员紧张，柜台前客户排队，意见书上反映的都是柜台开设少、办理业务等待时间过长，甚至在2001年底元旦前夕，在营业大厅发生了客户之间因为等待时间长而打架的事情。针对以上种种情况，加之2002年分行组织机构的扩张，机关处室按照交通银行总行机构设置要求成立电子银行处和账务中心，将支行的收款、配款、账务核对、勾划等工作移交分行统一管理，减轻支行负担，强化机关管理职能，同时经中国人民银行批准新设立两个营业网点，招聘人员、补充人员成了刻不容缓的事情。那么，如何招聘到符合银行工作岗位要求

7、的人员？招收多少人员符合银行业务发展的需要呢？三、人员招聘1、 人员招聘原则由于交通银行洛阳分行隶属于交通银行总行管理，因此招聘人员的原则必须符合总行要求。按照交通银行总行要求，招收录用行员必须具备以下条件：能够履行相关义务；具有应聘职位所需的任职资格条件；具有大学本科以上学历；品行端正，身体健康。交通银行洛阳分行成立时间较短，在成立初期业务人员多是从中专院校招收来的毕业生，在业务迅速发展的现在，年龄的老化，知识结构更新的缓慢，管理意识不强成了制约业务发展的瓶颈。因此，交通银行洛阳分行决定招收一批具有一定专业性、知识性、学习能力强的年轻大学生作为业务后备梯队。其具体招聘要求为：全日制大学本科以

8、上学历；专业为金融、财会、计算机、法律及相关专业；年龄在25周岁以下；在校期间担任过学生干部者优先考虑。2、 招聘岗位按照交通银行洛阳分行人员发展规划，招聘人员应在基层网点锻炼1-2年，以熟悉银行业务，从而过渡到管理岗位。因此，在招聘的岗位上，该行出于近期考虑，均设定为前台业务人员。该岗位的工作职责主要是：根据银行储蓄出纳（会计）管理制度目标和任务，协助支行完成储蓄业务及年度计息、决算（会计核算）工作，确保完成储蓄存款任务及现金有价证券收付准确、安全（会计核算准确、及时、真实、完整反映财务活动情况），并承担储蓄出纳业务（会计核算工作）的责任。该岗位的任职资格要求：掌握金融理论、银行会计及实务；

9、熟悉国家金融储蓄政策、会计法律、法规；熟悉货币流通基本理论及与银行出纳相关的现金管理规定；具有一定的协调指导能力、语言表达能力和较强的实务能力3、 招聘渠道交通银行洛阳分行通过传媒分析，确定采取登报发布招聘广告、网上发布招聘信息、与周边省市知名院校联系三种方式齐头并进。该行首先在洛阳市具有一定影响力的洛阳日报、洛阳晚报上发布整版招聘启示，不仅为招聘人员扩大声势，也为银行形象的树立做了广告。同时在周边省市的人才网上发布招聘信息，并与附近院校毕业生分配办公室联系招聘事宜，尽可能地把招聘信息发送到学生那里，争取到更多的有意向的应聘者。4、 招聘人数工资总额限制交通银行洛阳分行隶属于交通银行总行管理，

10、其人员编制、工资总额实行总行核拨制。交通银行总行按照各行的资产规模、投入产出、效率效益的原则进行编制控制，并用工资总额间接调控员工人数。即：交通银行洛阳分行可根据业务发展和工资总额使用情况自行安排年度员工人数计划，并在保证经济效益和劳动生产率不断提高的前提下，合理控制员工人数的增长。同时在核定的计划期工资总额范围内，实行增人不增工资总额，减人不减工资总额。按照这一原则，交通银行洛阳分行确定的自行招聘人数最高不能超过40人。人员结构限制截至2001年12月31日，交通银行洛阳分行的人员年龄结构如下：全行人员年龄结构营业网点人员年龄结构年龄阶段人数25岁以下423725-30岁1028331-35

11、岁522836-40岁501941-45岁13446岁以上161从上图可以看出，该行人员年龄结构呈现出枣形结构，25-35岁人员较多，两端人员偏少。尤其是营业网点人员年龄结构的老化更加明显。而对于一个企业来说，理想的年龄结构应呈现出三角形金字塔结构。而该行的年龄结构显示出，银行组织人员年龄的日趋老化，吸收新知识、新技术的能力的下降，急需大批补充新鲜力量是银行发展的要求。从学历结构来分析，2001年12月31日该行学历结构图如下：全行人员学历结构营业网点人员学历结构学历大学本科以上9338大专152103中专22高中188初中及以下从上图可以看出，大学本科以上人员在该行的占比仅为33.8，而营业

12、网点中本科以上学历人员在全行占比仅为13.8。人员学历层次偏低，尤其在营业网点中具有开拓能力、吃苦耐劳能力的大学生人数过少，带头人物的作用不强，成为营业网点开拓业务、形成强有力竞争的门槛。因此，补充年轻化、高学历人才成为该行人员招聘的重点。人员数量的确定有赖于银行结构的优化。招聘人数确定该行按照业务审查法确定人力资源配量。业务审查法是测量工作量与计算人力标准的方法，该方法又包括两种：最佳判断法。该方法是通过运用各部门主管及人事、策划部门人员的经验，分析出各工作性质所需的工作时间，再判断出人力标准量。经验法。该方法是根据完成某项生产、计划或任务所消耗的人事记录，来研究分析每一部门的工作负荷，再利用统计学上的平均数、标准差等确定完成某项工作所需的人力标准。该行采取了最佳判断法。即对新设立的两个支行，根据其周边环境和经济发展状况确定业务量笔数和客户数，比照同类银行人员配置数量，在不违反人民银行机构设置相关规定的前提下，确定该行临柜人数、后台人数、客户经理人数和管理人员数；对电子银行处和账务中心的设立人数采取按照岗位工作量确定，人员主要从现有人员中抽调形成。考虑到人员的合理流动性，最终招聘人数拟定为30人左右。5、 招聘程序招聘信息发布之后，交通银行洛阳分行就面临着如何在应聘者中筛选到符合条件