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1、C管理方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成D人员管理不包括竞争机制和协调关系6物业管理方案的关键性内容不包括（ ）。A项目的整体设想与构思 B组织架构与人员的配置C选聘高级管理人员 D管理方式、运作程序及管理措施7下列不属于物业管理招标投标特点的是（ ）。A具有一定的行业特殊性 B具有明显的综合性特点C可分为全权管理项目招标、顾问项目招 D不同地区的人们对物业管理的认知水平不同8当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为（ ）。 A口头合同 B书面合同 C文字合同 D事实合同9下列说法错误的是（ ）。 A当事人缔约能力，指当事人应当具

2、备的合法资格 B当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映 C合同的不合法，会致使合同撤回 D合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体10.下列不是合同签订应遵循的基本原则的是（ ）。 A主体平等 B权利义务公平对等c诚实信用 D维护双方权益11.下列有关合同的说法，错误的是（ ）。 A合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方 B当事人依法享有自愿订立合同的权利 c合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承担相应的义务 D当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益12.以下不是早期介入内容的是（ ）。 A根据物业建设及目标客户群的定

3、位确定物业管理的模式； B根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容； C根据自己的情况确定物业管理服务的总体服务质量标准； D根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准13.下列不是规划设计阶段内容的是（ ）。 A就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 B就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见 D组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见14对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的（ ）安排提供协调意见。 A一致性 B过渡性 C连贯性 D持续性15通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，

4、以检测其是否符合质量要求的是（ ）。 A观感查验 B使用查验 c检测查验 D试验查验16.下列有关物业承接查验的说法，错误的是（ ）。 A物业承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作 B物业管理企业制定承接查验实施方案，不能够让承接查验工作按步骤有计划地实施 C在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格D在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具17.对于承接查验中所发现的问题，下列不属于一般处理程序的是（

5、）。 A.收集整理存在问题 B.处理方法 C.跟踪验证 D.检测查验18.（ ）在物业管理中是一项繁琐细致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。 A.物业入住 B.物业服务 C.入住服务 D入住管理19.物业人住准备I作的（ ）是科学周密的计划。 A前提 B核心 C条件 D要求20.人住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（ ）。 人力资源要充足；资料准备要充足；分批办理人住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱；紧急情况要有预案 A B C D21下列不是房屋及设施设备管理内容及方法的是（ ）。 A.评价参考主要指标 B技术支持 C技术档案资料管理 D外包管理22.设

6、施设备的状态管理包括（ ）。 A设备的检查 B设备的状态监测 C定期预防性试验 D以上三项都包括23.下列不属于房屋的基本组成部分的是（ ）。 A结构部分 B安全部分 C装修部分 D设施设备部分24.共用设施设备外包的选择是（ ）。 A项目外包分析 B.设立外包合同 C订立外包管理合同应注意的事项 D外包管理合同实施应注意的问题25.下列有关修理周期的说法，错误的是（ ）。 A对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间 B修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间 C确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度 D修理周期结构是指在一个修理周期内应采取的各种修

7、理方式的次数和排列顺序26.下列属于清洁卫生服务管理方法的是（ ）。 A日常管理 B外包管理 C指定管理 D管理要点27.下列属于白蚁防治方法的是（ ）。 A药杀法 B诱杀法 C.生物防治法 D以上三项都是28.下列不属于车辆管理方法与要求的是（ ）。 A建立健全车辆管理队伍 B车辆出入管理 C车辆消防通道 D车辆停放管理29.消防器材的一般配置有（ ）。 楼层配置；岗亭配置；消防配置；机房配置；其他场所配置 A. B. C. D.30.“对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理”指的是（ ）。 A建立健全车辆管理队伍 B.车辆出入管理 C.车辆停放管理 D以上三项都不是31.（

8、）是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。 A风险管理 B防范管理 C风险防范管理 D物业风险管理32.妥善处理物业管理活动相关主体间关系不包括（ ）。 A妥善处理与业主的关系 B.妥善处理与客户的关系 C.妥善处理与开发建设单位的关系D妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系33.下列说法错误的是（ ）。 A业主由于各种原因缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出的问题 B由于物业管理企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常管理服务常见的风险之一 C物业管理服务项目外包是物业管理运作中常见的现象 D物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主

9、人身、财产安全受到损害的，要承担全部的法律责任34.（ ）是指物业管理企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入。 A材料物资销售收入 B废品回收收入 C商业用房经营收入 D无形资产转让收入35.（ ）是指国家拨给物业管理企业的政策性亏损和其他补贴。 A营业利润 B投资净收益 C营业外收支净额 D补贴收入36.专项维修资金的来源主要有（ ）。 A法规规定的费用 B物业服务费结转的费用 C业主共有物业的收益 D以上三项都有37.（ ）由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。 A专项维修资金 B专项保养资金 C专项改造资金 D专

10、项服务资金38.（ ）的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。 A物业承接查验期 B物业入住期 C日常物业管理期 D特殊物业管理期39.下列不是物业管理档案分类方法的是（ ）。 A年度分类法 B组织机构分类法 C内容分类法 D事件分类法40.（ ）是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。 A物业管理资料 B物业管理记录 C物业管理档案 D物业管理文件41物业管理档案管理常用的检索工具有（ ）。 A簿式索引 B指南 C卡片或检索工具 D以上三项都是42下列有关简历的说法中错误的是（ ）。 A简历的结构在很大程度上反映了应聘者的特长和工作经验 B简历的内容大体可分为主观

11、内容和客观内容两部分 C简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否和应聘岗位相符D在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑43.下列培训中需要技能培训的是（ ）。 A.保安员培训 B保洁员培训 C维修员培训 D绿化员培训44.下列不属于培训的组织与实施的是（ ）。 A年度培训计划 B培训员工的管理 C培训师资的管理 D培训方法的运用45.在与客户沟通的过程中，要形成完整的（ ），包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。 A会审制度 B跟踪分析 C沟通记录 D沟通服务46.下列不属于物业管理投诉处理方法的是（ ）。 A耐心倾听，不与争辩

12、 B真诚对待，冷静处理 C提出解决投诉方案 D总结经验，改善服务47.客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的（ ）。 A实施步骤 B协同运作 C数据 D策划48.“仅限在独立的组织中传达的文书”是（ ）。 A上行文 B下行文 C内行文 D外行文49.在物业管理适用的各类文书中，（ ）的规范性最强。 A.行政公文 B事务文书 C制度文书 D礼仪文书50.物业管理制度主要有（ ）。 制度；办法；守则；公约；总结 A. B. C. D.二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）51按投资主体经济

13、成分的不同，物业管理企业可分为（ ）。 A全民所有制物业管理企业 B集体所有制物业管理企业 C民营物业管理企业 D外资物业管理企业 E合资物业管理企业52.制定物业管理方案的要求包括（ ）。 A对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整 B.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定 C方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定 D方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的 E制定物业管理服务费用价格必须合理53.合同承诺的构成要件主要有（ ）。 A承诺必须由受要约人或其代理人作出 B承诺一旦生效就不可撤销 C承诺必须在要约的有效时间内作出 D承诺必须与要约的内容一致 E承诺必须传达给要约人54早期介入的作用有（ ）。 A优化设计 B有助于提高工程质量 C有利于了解物业情况 D更改物业的规划设计 E为验收接管打下基础55.新建物业承接查验的