Kcievy证券话术doc文档格式.doc

1、，在接下来的一段时间您将会享受到*的优质试用服务。请把我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时联系我。祝您投资愉快!接下来转发我们*服务短信。二、第一次电话营销话术第一种方式（打电话之前转发几条*信息）你：姐您好，我是*的XX啊，呵呵，还记得我吗？客户：哦，知道了我给您发的信息可以收到吗？收到了。是吧，那您看了吗？没有/看了。您看我们X号推荐的X股票，已经盈利，您没有看啊，真遗憾。最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧”是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下!那个什么，X股（打断他）等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告

2、诉我。有XXXXXXXX。哦，您是满仓吗？是/不是。好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？XX公司。哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票（说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元）他比您的成本还高呢，他是12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。（如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容）第二种方式 小姐/先生，我是前几天在银行跟您聊过股票的小张，你还记得我吗？ 哦。 您最近做的怎么样呀？ 不怎么样，被套了。 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，你可要

3、注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？ xx证券公司。 您所在的证券公司都给你什么服务呀？ 没有什么特别的服务。 我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。你要不要考虑到我们这里做呀？ 是啊，等我考虑考虑。 没关系，您买的是什么股票呀，什么价位买进的呀？市值是多少，我帮您跟我们的分析师咨询一下，看看下一步您应该怎么操作，以后我们每天给您转发我们公司推出的短信，让您也感受一下我们公司的服务。（如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户电话）第三种方式哥/姐。 那位？ 我是在银行见过面的*的小刘呀。 哦，你好。 近期行情不太好

4、，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？还有一些股票都在投资经理的建议下止损了，我挺担心您的股票情况，想跟你聊聊，你在的证券公司没给你任何信息吗？ 哦，没有呀。 哦，你在那家开的户呀？ 您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下。 那个什么，X股 等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我 有 前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在价位就抛了，还了赚了一点点呢。下次我一定把这些信息转发给您。等我咨询好了明天我再跟您联系。（如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容）陌生拜访电话营销话术1 你好，先生吗？我是*的，现在我们公

5、司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判，个股推荐，和投资报告会，就是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益，控制风险。我姓，叫，我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用一段时间，你有任何问题，随时和我沟通。2 我是*的，我们公司的服务品牌*太阳推出后后效果非常好，也想邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日大势纪要，分析师推荐短信，内参和投资报告会，你关注过股市吗？我们为你准备了一份礼物，你有空来我们公司听投资报告会时，我把礼物交给你。那请你注意查收我们的短信和邮件。3 我是*的，现在我们公司推出了*太阳服务品牌，想邀请你免费试用一下。服务主要是通过电子邮件，

6、短信，内参等方式和你分享我们研究所的研究成果，如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈，我们也会有礼物当面送给你。4我是*的，现在我们公司推出了*太阳特色服务，想邀请一部分人来免费体验一下。如果您感兴趣，就可以享受到*研究所在大势研判、个股推荐方面的内部消息和研究成果，也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈。为感谢您的参与，我们也会有礼物当面送给您。常见反对问题话术处理第1问： 你好，XXX，这里是XX证券公司，请问你最近股票做的如何？（或是以其他的提问方式）答： 不好，都套了。第2问： 请问您现在所在的营业部能否为您提供一些服务？ 客户会回答有（或没有

7、）但对其服务不满意（或是不满足现状）。此时应引导客户： 陈述我们的服务（如果满足于现状的人，应该采取对比的方式）第3问： 你能保证我吗？产生的原因：A） 客户有投资的意愿B） 客户对我们不信任C） 客户知道股市有风险D） 客户对证券业自律法律法规，不了解E） 客户投资收益受损A） 我现在对你说保证你赚钱，你信么？股市有风险，你是知道的。我之所以不能说绝对保证你赚钱，正说明我是慎重的，同时对你也是负责的。我们营业部拥有一流的硬件，全新的设备，优雅整洁的环境，我们可以为客户提供优质的服务。你还可以自由选择你的投资顾问，这样起码使你的投资不盲目，跑赢大盘。B） 针对客户对证券自律法规，不了解情况，向

8、其进行解释，采取的话术如下：我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这是（证券法）所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给你提供最好的投资策略，最大限度的帮助您提高收益和避免风险。A）我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；B）转移到我们这里绝对比你一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。第4问： 你们会及时地通知我们买卖股票吗？ 当然会!但是，如果您是自行操作，就有可能发生时效性问题（可以举例说明）第5问： 能保证我赚钱吗？ 那是不可能的，在这个市场上谁都不能保证挣多少钱，因为作为股票投资本身就是具有风险性的，这是我们无法保证的。但我能

9、可定两点： 1、我们不能使您的帐户零风险，但可以降至最低;2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是敌不过一个团队的。第6问： 你们的成果是如何出来的？ 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究胜算后得出来的，也就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是相当高的。第7问： 股票被套了怎么办？（满仓被套） 只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前

10、，一定要把您手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作;要是继续破位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。因为要是真的行情来了，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。（举例： 我公司客户成功解套的案例）第9问： 你们是作短线、中线或长线？ 这要看盘市与个股，若大盘只不过反弹修正，自然是作短多;若是多头格局当然是波段操作，以获得最大的利润。因行情及筹码有所不同，故有时持股中之一、二个品种作波段，二、三个品种会作短线。第10问： 获利如何？ 技术组由信息组提供资料，结合分析师的技术面和基本面的共同研究作出操作计划，故行情

11、好时会比你们做的更好，若大盘不好的情况下，我们会提前出来，或通知我们的客户减仓规避风险。此外，我们会利用部分资金炒作短线，会给客户带来一定的利润，当然，前提是必须按照我们的指令操作。第11问： 最近你们做哪些个股？ 介绍我们手中有获利的股票，或是先前我们推荐和操作采的个股（虽然不一定能够做，但可以增加股民的认同感）。第12问： 可否事先推几只股票试试？ 当然可以，但我们不能长期的为您提供。推荐给您的个股您不一定要做，但请一定要去看，我们有这信心及实力让您心服口服。（吸引股民）第13问： 接受你们的服务我需要交多少费用？ 我们不受任何费用的，但提供服务的前提是必须成为我们的客户（转户过来）。我们

12、不像和那些咨询公司是会员制收取高额会员费用，而且有等级之（相对比突出我们的优势）。第14问： 你们公司是否合法？公司的背景如何？又是小券商？ 当然是合法的，是通过证监会批准的（介绍公司背景），第一季度上市公司成长性排名第一，被评为A类券商等等。第15问： 你们推荐的和电视、报纸、媒体报导的有何不同？ 当然不同!我们推荐的个股是由整个研究组胜算过的共同成果，自然会更准确，效益更高，不然我们怎么会一再推出股票，得到股民的认可，然后转介绍的呢？另外可说明股民都按照报纸、电视等媒体报道的股票操作，可真正赚钱的却没有几个（这点股民比我们心里更清楚）。第16问： 你是怎么知道我的电话的？ 这是由我们公司市

13、场部统一收集的，只有您的基本资料，一个姓名一个电话。获取渠道有保险、银行、朋友介绍等（能避免的话就不说），打这电话主要是想告诉您我们的这种新的服务模式，没有其他恶意。第17问： 你们推荐的个股破位下行，导致我的经济损失又不能有效止损；或者你们推荐的股票个股一只接一只发出止损信号时，如何解释？ 股票建议并非绝对，当大盘不佳，风险控制相对重要，要有“留得青山在，不怕没柴烧”的心态。第18问： 现在是奥运期间，行情会不会看涨？ 不要直接回答，奥运会对股市有一定影响，你可以建议关注奥运题材股等等。第19问： 目前的行情是否有操作价值呢？ 解说我们最近做单的成效（当然可以说）。第20问： 现在我们还没转过去，对我们这么热情，那以后呢？ 这个请放心，可以肯定自始至终都是一样的，只要您给我们一个随时可以联系到您的方式，我们客户经理都将真诚地为您服务，并且我们领导也会不断地抽查我们的客户服务工作情况，您有什么意见都可和我们提（者可以直接向客户保证我们能够每天给客户一个电话）。第21问： 曾经加入过咨询公司的服务，以致对我们公司产生不信任、怀疑时，如何对待？。 可采取对比的方式