1、关于实习生需求及安排计划一、新员工入职前培训计划工程部1、工作职责:(1)、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;(2) 、对客服中心物管员派发的维修施工单进行维修;(3)、负责小区内的工程改造、设备更新;(4)、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收,负责对设备保养与维修;(5)、负责供电、空调、给排水、电梯等设备设施系统的管理、运行、维修等;(6)、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;(7)、负责新接管项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑 装修项目的验收和资料核实工作。2、培训计划:(1)入职第一天,到人事部报到,进行新员工入职须知培训;
2、到部门报到,由 部门负责人介绍部门人员,认识部门同事;参观小区,及时掌握小区各院 落各栋数及公共设备设施具体位置,便于日后工作的开展;(2)入职第一周,部门负责人针对小区常出现的水、电、电梯、消防等问题对 新员工讲解并带新员工进行实际操作演练。(3)入职第二周,部门负责人指定老员工带领新员工进行协助操作,维修过 程老员工指导新员工动手维修。(4)入职第四周,项目负责人和部门负责人组织开展部门例会,对新员工入职 以来的表现做总结并做计划。客服后期1、工作职责:(1)、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;(2)、协助项目负责人编制本部门的相关统计报表;(3)、负责汇总呈报部门月材料需
3、用计划和月材料消耗报表;(4)、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;(5)、物业管理相关法律法规的收集整理工作;(6)、负责业主信件的收发和登记;(7)、负责接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、培训计划:(1)入职第一天,到人事部报到,进行新员工入职须知培训;到 部门报到,由部门负责人介绍部门人员,认识部门同事;参观小区,及时 掌握小区各院落各栋数及公共设备设施具体位置,便于日后工作的开展;(2) 入职第一周,部门负责人对新员工进行着装、礼节礼貌培训,培养新员工 大方得体的待人处事风格。(3) 入职第一周,部门负责人就日常工作对新员工进行培训讲解,让新员工尽 快熟悉掌握部门
4、常规工作。(4) 入职第二周,部门负责人指定老员工带领新员工进行工作,新员工对不懂 的问题要虚心向老员工学习,老员工也要耐心给新员工讲解,帮助新员工 更顺利的完成工作。(5)入职第四周,项目负责人和部门负责人组织开展部门例会,对新员工入职 以来的表现做总结并做计划。客服前期1、工作职责:(1)、负责接待进入售楼中心的人员,引导客户入座;(2) 、负责入座的客户及时上茶并注意添加;(3) 、收拾售楼接待中心桌面的整洁美观,及时清理桌面残留物;(4) 、随时保持接待吧台干净整洁;(5) 、完成上级领导交代的其他工作任务。2、培训计划:(1)部分项目前期客服入职将前往“郑州雁鸣湖”项目学习培训机会,
5、针对酒店式服务、高端服务、规范性服务等进行学习和培训,培训时间为15天。(2)培训结束后到各项目人事部报到,进行新员工入职须知培训;到部门报到,由部门负责人介绍部门人员,认识部门同事;参观小区,及时掌握小区各院落各栋数及公共设备设施具体位置,便于日后工作的开展;(3)入职第一、第二周,部门负责人对新员工服务意识的提升、上饮品的流程、 仪容仪表、礼节礼貌及化妆进行培训,树立公司美好品牌。(4)入职第三周,部门负责人指定一名老员工带领一名新员工进行工作,对新 员工各个方面进行指导。(5)入职第四周,项目负责人和部门负责人组织开展部门例会,对新员工入职 以来的表现做总结并做计划。二、到岗后工作安排1
6、、实行“老员工带新员工,一对一”工作模式。实习生到岗后,由项目负责人 和部门负责人共同指定一名老员工带领一名新员工工作。新入职员工应及时 并主动向老员工请教,做到虚心求学。2、每个月月初,项目负责人和部门负责人对新员工进行相关培训,并做上月的 工作总结和本月的工作安排,新员工及时完成并上交每月的情况汇总表,以 便部门负责人做绩效考核。3、每个月月底,由项目负责人和部门负责人共同对新员工进行培训,对新入职 员工已出现或可能发生的问题集中讲解,对于做得好的表扬并奖励,新员工 可在会上提出问题与建议,树立团队意识。4、每个月由部门负责人定期对新员工进行绩效考核,部门负责人就部门日常工 作完成量进行考核,工作达不到标准的进行处罚,超额完成的给予奖励。- 3 -
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